1.4　消费心理与购物环境

1.4.1　消费心理

顾客消费行为的心理活动，是设计者必须了解的基本内容。人们的消费心理活动，大致可分为三个阶段。

①认知过程。认识商品、了解服务是消费行为的前提。商品的包装、陈列以及商业空间的装饰等，对消费者的进一步行动起重要作用。

在这个过程中，商品本身和空间环境起诱导作用。如舒适美观的空间装饰、以人为本的服务体系、生动别致的橱窗展示、商品的陈列、品牌以及广告宣传效应等，都应使消费者感到身心愉悦，产生消费的欲望。

②情感过程。在认知的基础上消费者经过一系列的比较、分析、思考直到做出判断的心理过程。

③意志过程。通过认知和情感的心理过程，使消费者有了明确的购买目的，最终实现购买的心理决定过程。

1.4.2　购物环境

顾客购物的环境与消费心理也有着密切关系。购物环境指的是有固定的商品销售所需要的场所和空间。完善、舒适的购物环境可以有效地刺激消费者的购物欲。购物环境对消费心理的影响可以大致分为两类：

①购物环境的可选择性。“货比三家”是众所周知的道理，也说明了消费者在消费过程中，存在着比较、选择的过程，而这一过程的满足则能够促进消费的形成，这说明购物环境中存在着比较、选择可能的重要性。所以大型的购物环境中应具备多家商店、多种品牌、多种商品、多方面信息等，以便产生商业聚集效应。

②购物环境的标识性。在同一个区域，经营同一种商品的商店，只有设计独特的商店标识和门面、富有创意的橱窗和广告、富于新意的购物环境，才会给消费者留下深刻的记忆。同时，正因为每个商店的独特性、新颖感和可识别性，才形成商业街的浓厚的商业氛围。各种形式的展示是人类特有的一种社会化活动。