如图2-1所示,为VMD的概念。
图2-1 VMD的概念
所谓商品可视化策略(VMD),是以视觉要求为中心来展现商店的陈列品项或概念等的表现方式,也就是运用视觉效果来呈现自家商店的意向。VMD的执行会与店铺管理的所有环节都产生关联,包括像商品展示的形态与呈现方式、贩卖面的销售方式、陈列对策等等。
虽然VMD涵盖了商品营销策略的所有环节,但在这里则只以店铺中的商品营销活动为中心,来探讨以视觉要求为基础的表现方式。基本上,就是要透过视觉识别系统的管理,来表现自家商店不同于其他店家的独特性。虽然让店铺看起来美观也很重要,但VMD所追求的是“能够清楚传达店铺要求的表现”。此外,为了将店家规划为提案型的店铺,亦须将商店概念作为表现的基础。
在店铺上将商品呈现给顾客时,要个别留意“展示”“选购”及“贩卖”这三种层面。
① 展示方式的呈现
a.让顾客看见展示的商品即能了解商品特性;
b.表现及示范商品的使用效果和商品价值;
c.以主题来包装商品,引起顾客的共鸣;
d.提供与商品相关联的信息。
② 选购方式的呈现
a.增加商品种类变化来扩大购物空间的规模;
b.利用量感的呈现来扩大购物空间的规模;
c.明确区分出专区的陈列内容以营造购物空间。
③ 贩卖方式的呈现
a.以咨询式服务为主的店铺规划;
b.以自助式服务为主的店铺规划;
c.自助式与咨询式服务并用的店铺规划。
所谓的“VMD设计”,是指规划出可以让VMD顺利运作的机制(图2-2)。
图2-2 VMD设计的构成
其中包含“组织上的运作机制”“营运上的运作机制”及“表现上的运作机制”,规划时必须让这三种机制可以相互配合,最终落实到店铺里。若规划不良,就无法让店铺依照原定目标来呈现或经营。
VMD各相关负责人间的合作固然重要,但最基本来说,负责人对VMD的理解与否以及是否已准备好在店铺实行VMD,可以说是店铺能否成功的关键。负责人是否了解VMD在销售战略上的重要地位,在组织编制上便看得出来。
VMD最终的呈现平台就是店铺,因此在企划VMD店铺时,与店铺负责人等的合作必须保持弹性,通过环环相扣的经营步骤及信息的共享化,将VMD的效果发挥到最大。
此外,VMD负责人在如何实行计划上,应接受相关研习,事先在概念认知及表现技术方面取得共识,避免产生误解。
这是指各种文件和单据的使用机制。VMD的实行,并非依赖经验或直觉,而是必须将过程确实地记录为正式文件,以便日后进行量化分析,这是相当重要的步骤。举例来说,准备“VMD商品记录簿”(以VMD来陈列之商品的库存单据)“陈列器具别商品库存记录”(记录不同陈列器具中的库存量)“VP执行细则说明”(记录着执行TVP时的所有细节)“VMD实行计划”(构思每个月份的VMD营运计划)“商品借用单”等文件,并进行记录。
通常运用VMD来规划店铺时,会订下一定的通用守则,作为实行上所依循的标准。制订上要以商店的形象为基础,根据不同时机设定出符合相关店铺规划事宜与VMD实施上的守则。
VMD即为提案型的店铺规划方式,因此,店家想传递给消费者的信息(理念、资讯)便会成为规划店铺时的基础。
以VMD为基础的店铺规划方式,与一般店铺规划所须掌握的方向或表现方式并不相同。如图2-3所示列出了两者间的差异,这里也将一般店铺规划以及依VMD为基础的店铺规划做大致的区分。
图2-3 一般卖场规划与
① 店铺楼层是以各个独立专区为单位集合而成;
② 虽然大致将商品进行了分类展示,但陈列上仍以个别独立的单品为主;
③ 各商品皆有想展现给消费者的信息,内容要求的程度却有差异;
④ 无法保证这样的店铺规划一定能效率高、效果好;
⑤ 大部分都是以单品来构思,采用单品集合的店铺规划方式。
① 以“面”的观点掌握卖场,商品陈列考虑到店铺整体的配置;
② 陈列专区的部分则要先将所有专区视为一个整体来掌握,再分别掌握每个不同的专区;
③ 站在消费者的角度,将其购买行动作为店铺规划的基础;
④ 以综合性的构思将店铺用“面”的观点来掌握。
对“VMD店铺规划”来说,有计划地实行与做好迎接销售时机的准备非常重要。例如以提案型店铺规划来说,就必须将商店概念确实地传达给消费者。因此,应该思考要怎么样才能“清楚地表现”商店概念,这不是随意构思就可以,需要有计划地缜密思考;也不是单纯将外观布置得美观就好,而必须由相关部门通过组织性的合作,将店铺当做销售计划及经营企划的一环来掌握才行,这个部分将于之后介绍。
而VMD店铺规划即和上述的原则是相同的。