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松鼠智能相框（图0.5）继参加正和岛创新大集斩获“72变最具人气智能硬件奖”之后，除UCloud三周年庆备受嘉宾关注外，又在多达3300家公司参加且全球知名的中国香港2015春季电子展上亮相。凭借着时尚外观，还有创新的零操作系统，以及主打亲情沟通的理念，吸引了大批参展人员的关注。
图0.5 松鼠智能相框
松鼠智能相框是松鼠互联旗下第一款智能硬件产品。基于父辈们不会操作手机、平板等智能设备，但又希望经常看到子女照片的诉求，知名“80后”天使投资人杜雪骞坚定地做出了第二次创业的决定。
公司2014年7月成立，而松鼠智能相框12月8日上市，5个月时间松鼠互联就给了消费者惊喜。本白机身设计，正面和传统平板电脑很像，但为能与家居完美融合，松鼠互联产品团队特为它设计了曲线后背、类肤质涂层，以及精心调试的15度倾斜底部，以致摆在家的任何角落都能成为一道风景。
松鼠智能相框除外观时尚大气、硬件配置堪比平板电脑外，最大的核心就是松鼠互联专为老年人研发的零操作系统。虽基于安卓深度定制，但只保留了老年人生活中获取信息最常用的FM收音机、天气预报、万年历，以及相片推送、视频聊天、浏览器在线电影观看等娱乐功能，简化了操作步骤，让老年人轻点图标即可使用。
众所周知，当前智能硬件产品很火，但专注老年人的产品不多。数得出来的大概只有老人手机、智能血压计、智能药盒等。而目前中国现状却是老龄化加剧，很多儿女都不在身边，这直接导致他们身心健康面临威胁。尤其近年频频传出留守老人自杀、留守老人去世无人知的消息，让人痛心。
松鼠互联和其他老年产品一样，就是要帮社会解决这个问题。旗下首款松鼠智能相框可借助于Wi Fi或内置联通3G模块，让出外打拼的子女时常和父母保持联系，发张工作、游玩的照片，或与父母直接视频通话，让亲情不再受限于距离（图0.6）。
图0.6 松鼠智能相框为关爱老人而生
一直以来，传统相框几乎都采用TN屏，在显示效果上不尽如人意。而松鼠智能相框采用了一块9.7英寸LG原装大屏幕，亮度高，可视角度大，让老人看相片、看视频更真切。机身下方还设置实体按键，除了支持一键返回桌面功能外，还内置红外感应器，可自动识别前方是否有人，并及时关闭或点亮屏幕，日耗电量仅0.0001瓦，比传统相框更节能环保。
松鼠智能相框背面使用类肤材质涂层（图0.7），手感柔和还防滑，老人拿着更稳当。而超大的音量以及电源按键设计，就像老年手机一样，可最大限度地避免老人误操作的发生。机身后背下方还内置2瓦大扬声器，与松鼠智能相框内置FM收音机搭配（图0.8），能给老人最爱的娱乐体验。至于天气与万年历功能（图0.9）也相当实用，因为这可以说是老年人最关注的功能。
图0.7 相框背面使用类肤材质涂层
图0.8 内置收音机点开就可播放
图0.9 内置万年历功能
很多年轻人在给父母买数码产品时，常常纠结于是买传统功能产品还是买智能设备。的确，智能设备在大家的印象中是年轻人的玩物，老人肯定不会使用，即使教给他们也可能一时半会儿记不住。松鼠智能相框就是要打破这种惯性思维，其独创的零操作系统就专为老人研发，只保留了让老人可与异地儿女联络感情的相片、视频通话，再加上老人关心的天气、日历，以及收音机、看电影等娱乐功能。
而这些功能中，视频通话又非常特殊。它不仅仅是简单的一键视频聊天，还能起到强大的视频查看功能。打开“自助接听”功能，再通过子女手机APP端，就可随时随地查看老人小孩的情况。这也是它对比传统相框最大的亮点。
除此之外，松鼠智能相框还对操作进行了精心设计，内置功能理论上老人点击就可直接使用。另外松鼠互联团队还在其APP端提供了子女远程代操作的功能，即子女在自己手机上装上“松鼠家庭相册”APP后，就可替老人打开、关闭Wi Fi，查看设备的一些使用状态等。而后续这些功能还将得到加强，松鼠智能相框几乎全部的设置与功能都能通过子女手机端实现（图0.10）。
图0.10 零操作让老人更省心
在偏远的农村，老人为了省钱等，很多家庭都没有Wi Fi，所以松鼠智能特内置了联通3G模块，可一键视频通话或查看家里情况，以便子女随时随地传照片给家里老人，让亲情沟通更轻松。
松鼠智能相框自上市后除老人喜欢外，还受到了礼品行业的青睐。而不少同样专注老人硬件的厂商，也对这款装备了9.7英寸LG大屏智能硬件前景看好。因为通过这块屏，还有神奇的零操作系统，为一些老年相关应用带来更多扩展可能。
这些积累在人们心目中的情感，是很难用语言归纳出来的，但它能激发出人们的各种本能性需求。当我们与消费者友好互动时，似乎不再会因为价格或产品功能属性的差异而影响到我们交易的行为，而是以宽容的心对待我们周围的一切。
正是这种互动的情感，使得消费者一次又一次地光顾。这也是为什么我们要致力于为消费者创造这种感觉和积极的体验。每个消费者行为都分为理性的和感性的。满足消费者生理性的需求，通常会使他第一次走进门来和你做生意——他要买，你要卖。而满足消费者情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦生意上的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。
生活中，以往的情感体验将决定你是否愿意再次回去接受同样的情感体验。我们乐于光顾的企业都创造了我们希望再次享受的情感体验，而我们离开的企业都没有我们想要的那种体验或者说为我们创造了负面的消极体验。因此说，体验是纯感性的。
当一个消费者与我们的品牌形成良性互动，消费者的整个体验（包括你的问候、沟通和交易行为）都会保持正面的情绪，如愉悦、快乐、被关怀、安全和感激。特别是你长期一贯提供这种情感上的愉快体验，他将非常乐意回来重复享受。
一旦与消费者发生不良的互动，消费者经历的整个体验都会是负面的情绪，比如挫折感、愤怒、厌恶、担忧、无能和冷漠。于是他会对你缺乏信心，感觉受到了欺骗，或者认为你不能保持良好状态，通常也就不会再来光顾，除非实在找不到替代者。
众所周知，文学作品是关于情感的，没有情感的文学作品令人难以想象，因为用理性笔调来描述人物的思想活动与内心世界将使作品变得死气沉沉。正是这种情感体验的品质决定了他人是否愿意继续与你打交道。爱的力量能为我们做什么？可能大大超出我们的想象。什么是爱？哲学家密尔顿·梅勒夫在他的畅销书《在关怀之上》中给出了最佳定义：“爱，是无私地推动他人成长。”当你推动他人成长为最出色的人的时候，你自己也会被爱，最终你也会得到成长。
回忆一下我们的生活经历。这些回忆使我们想起和家人、朋友在一起的快乐时光，同时也增加了自我认知的能力。自我形象在生活中比我们乐意承认的具有更重要的作用。即使那些否认对他人如何看待自己感兴趣的人实际上也是在乎别人的看法的，这样做只是为了让其他人认为他们不在乎。我们的言行举止，我们占有的物质对象，比如首饰和手表、汽车和房子，所有这一切都是我们对自己的公开表达。
自我概念似乎是人的一个基本属性。根据我们所了解的心理机制及意识和情感所起的作用，很难想象它会是别的方式。这一概念深深地扎根于大脑的反思水平，高度依赖于文化规范。因此，在设计中很难处理。自我概念是一个复杂的概念，具有文化的差异性。如美国人希望作为个体而优秀，而日本人则希望成为某一群体中的好成员，希望其他人对他们的贡献感到满意。从总体上来看，在同样的情境下人们的行为其实很相似。可以说，正是文化给我们造成了不同的情境。
自我感觉的某些方面似乎是共通的。如期望受到他人尊敬，即使被人赞扬的行为在不同的文化中会有所差异。在崇尚标新立异的最个人主义的社会中与崇尚一致的最具群体取向的社会中，人们都有这种受人尊敬的期望。
广告行业的业内人士深知其他人观点的重要性，因此总是通过联想设法推销产品，拿任何一个产品和快乐惬意的人一起展示。展示既定的购买者可能梦想做的事情，如浪漫旅行、滑冰、奇异的场所。展示名人，他们作为顾客的榜样或英雄引诱顾客通过联想形成一种值得的感觉。在服装式样上，可以是优雅整洁的或松垂无形的，每一种服装都有意形成一个不同的自我形象。当公司或商标的标识被印在衣服或其他物品上，仅仅这些名字的出现就表明了拥有者的价值观念。你对产品的选择，或者你在哪儿、怎样生活，以及你的行为常常是对自我有力的陈述，无论是有意的还是无意的。对于一些人来说，这一外在表现补偿了个人尊严的缺失。无论你反对还是赞成，你购买的产品以及你的生活方式都反映和树立了你的自我形象，以及你在旁人心中的形象。
下面是ADIDAS眼镜的系列平面广告（图0.11），版面将人物形象黑白化，凸显了他们所戴的亮蓝色边框的眼镜，有效地将广告的对象物形态传达给读者；其他相关图案、字体等元素彩色化，与眼镜的颜色形成了呼应，加强了版面的整体感和表现力；人物选取的是在社会上有名望的科学家或总统，这些十分严肃、正统的身份与充满时尚、个性的眼镜形成了对比，视觉吸引力极强。
图0.11 ADIDAS眼
