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客服管理的内容包括接待工作、处理投诉等。这些工作都需要做好记录，同时根据记录的不同内容，使用不同的表格。客服管理的内容如下表所示。
客服管理的内容
档案资料管理记录内容如下。
①记录的对象姓名，如业主、租住人员等。
②房屋地址、门牌号。
③身份证地址及号码。
④联系方式。
⑤入住日期。
⑥建档日期。
装修管理记录内容如下。
①装修申请信息，如申请者的姓名、住址等。
②装修单位信息，如公司名、办公地点、规模等。
③装修收费信息，如收费项目、收费标准等。
④装修检验信息，如违规情况、违规金额等。
投诉处理记录内容如下。
①投诉登记信息，如投诉人、联系电话、投诉内容等。
②投诉处理信息，如投诉处理措施、处理时间、处理结果、投诉人回馈意见等。
③投诉统计信息，如本月次数、上月次数、增减次数、升降比例、投诉分析等。
社区文化活动记录内容如下。
①社区文化活动审批信息，如活动方案、经费来源、审批人、审批时间等。
②社区文化活动过程信息，如活动时间、地点、参与人员、活动效果等。