物业管理中的各类表格主要用于记载管理工作过程,是物业管理处质量保证的客观依据。同时各类表格也能为采取纠正和预防措施提供依据,有利于提高服务水平和可追溯性。
表格编制过程中常见的问题如下图所示。
表格编制过程中常见的问题
表格的编制要求如下。
①表格并非越多越好,正确的做法是只选择必要的数据进行记录。
②在确定表格的格式和内容的同时,应考虑使用者填写方便并保证能够在现有条件下准确地获取所需的信息。
③应尽量采用国际、国内或行业标准,按照标准进行编制。
④对表格应废弃多余的,修改不适用的,沿用有价值的,增补必需的,应使用适当的表格或图表格式加以规定,按要求统一编号。
要确保表格具有可追溯性,必须正确地填写,具体的填写要求如下表所示。
表格的填写要求
表格应具有唯一性标志,以便归档和检索。标志的内容应包括表格所属的文件编号、版本号、表号、页号。没有标志或不符合标志要求的记录表格是无效的表格。
表格应当按照档案要求立卷储存和保管。表格的保管由专人或专门的主管部门负责,应建立必要的保管制度,保管方式应便于检索和存取,保管环境应适宜可靠、干燥、通风,并有必要的架、箱,应做到防潮、防火、防蛀,防止损坏、变质和丢失。
一项管理活动往往涉及多项表格,为了避免漏项,应当对表格进行编目,以便于检索。
超过规定保存期限的表格,应统一进行处理,重要的含有保密内容的表格需保留销毁记录。