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对于不能在合同约定的期限内履行还款义务的客户，销售人员可以根据债务人的不同情况，对其进行分类，以便于根据不同的债务采取不同的方法行使权利。
欠款客户无法按时还款是有很多原因的，比如，有的客户分明在赖账，毫无还款意愿；而有的是因客观原因无法还款，比如，资金确实出现周转困难。对此，销售人员应该搞清楚，哪些客户是不想还款，哪些客户是暂时没有能力还款。
根据还款意愿、还款能力可将欠款人分为4大类：
对于此类客户，销售人员应在合同履行期间，或其后的一段期限内，尽快追讨债务，同时，与之达成新的合作协议。
对于此类客户，如能与之达成延期履行协议最好，并按第一类客户方法处理；如无法达成协议，则应在合同约定届满后，适时向债务人送达催收债权文书，给对方施加还款压力。
对于此类客户，可以在合同约定的债务履行期届满内，尽早与之达成书面的债务延期履行协议，并在该协议上约定新的履行期限，在新的协议履行过程中，债务人如果在延期履行期内仍不能履行完毕，那么销售人员就应注意在协议延期所约定的履行期限届满以前，继续与债务人达成新的履行协议，以使诉讼时效不中断而得以重新计算。
对于此类客户，在合同约定的债务履行期届满后的两年内，应事先做好财产保全，再尽早起诉或者申请仲裁，以使债权能够实现。并保存好相应的书面证据，使自己的债权诉讼时效在每次收款（收取实物）的同时不中断，并能重新开始计算新的诉讼时效期限。