技巧 16

掌握催款的基本流程

如今社会凡事都讲流程，审批讲流程，结算更讲流程，流程管理也自然成了企业管理的核心内容。催款也需要严格地按流程来管理和实施，先做什么，后做什么，都要有明确的规定。

只有严格按照流程做事，才能提高催款效率，那么催款有哪些流程呢？具体如下：

销售人员在按照上述流程进行催款时，还有2个事项需要注意。

（1）准确撰写催款通知书

催款通知书是含有逾期欠款的明细，用以通知客户付款的信函；目前设有三级不同的催款单，这三级催款单分别代表着不同的逾期程度，撰写时在语气上也应有所区别，如表2-8所列。

在发送催款通知书前（模板详见表6-2），可先发一份付款通知书用以提醒客户按时付款。由于这一步骤通常不列入催款的正规流程中，因此常常被忽略。付款通知书，是指向将到期的欠款客户进行书面通知的一种文书，这种文书是友好提示的表现，并不具有强制性和法律效力。

付款通知书模板如表2-9所列。

（2）随填写催款状态登记表

这份登记表包括了催款时间、催款次数、客户承诺日期、超期原因等信息，是用以记录每笔逾期欠款的催款状态，提供给信用部门或相关人员的。当催款不得已进入诉讼阶段时，将催款状态登记表递交事业部确认，并将确认回执同诉讼申请一并提交法务部备案。催款状态登记表如2-10所列。