前言

市场竞争日益激烈，越来越多的企业面临着“赊账难、不赊更难”的双重困境。一方面，企业为争取更多客户，不得不赊账；另一方面，赊账后客户长久拖欠，又严重影响到企业资金流的正常运转。

造成这种窘境有很多原因，销售人员回款不力是主要原因之一，也是最直接的原因。因此，销售人员作为企业的主力军，除了将产品推销出去之外，还必须要承担回收账款的责任，为企业挽回经济损失。

然而，大多数销售人员都没有及时回收账款的意识，也缺乏回收账款的能力，在对付欠债老赖上更是捉襟见肘，无法应对。本书即是围绕销售人员的这些问题而编写，着眼于销售后的催款这一环节，以提高意识、拓宽知识面、增强能力和强化技能为出发点，全书内容紧扣每个细节，几乎囊括了催款中可能遇到的每个问题。

全书分为十章，每章都有明确的主题，由易到难，由外到内，深入浅出地分析。同时，全书是以图表的方式阐述，本着易懂、易操作的原则行文，兼具可读性强和实用性强的双重特色，为读者带来不一样的阅读体验。

实用性是什么？就是对普通大众最有用的东西。我们提供给读者的方法一定是能帮助读者解决实际问题的。读者关注什么，我们就关注什么，大多数书都在讲为什么这样做，却恰恰把最重要的—怎样做给忘记了。因此，本书不会讲一些大道理，不会反复讲概念和意义，目的只有一个，让读者看完这本书，就知道怎么去操作。

实用性解决的是要不要做的问题，可读性则是解决愿不愿意读的问题。对于一本书来说，只有读者愿意花时间去看才显出其价值，得不到读者的青睐，即使再实用也无济于事。本书没有过多的理论介绍，理论部分也本着“简单易懂、生动有趣”的原则去撰写，大大增加了可读性。

本书能够出版，感谢魏艳、张丽萍、王方方、苗李敏、潘鑫、魏丽、丁善东、李伟、苗李宁、谭厚臣等同志的大力支持，他们群力群策，或提供资料，或讲述自己的经验。同时，也对丁雨萌、樊冬梅在图表设计、文字校对方面的支持表示感谢。正是集多人之智慧，此书才能编撰而成，在此对各位一并表示感谢。

编者
2015年10月