第四节
社交礼仪

常识01 人际交往礼仪常识

人际交往的基本常识包括致意、握手、介绍，具体如图2-2所示。

常识02 接待宾客常识

1.接待准备

（1）布置接待环境 把接待宾客的房间布置得清洁、明亮、整齐、美观，营造出良好的待客环境。接待环境应空气清新、温度适宜。

（2）接待物品准备 备好衣帽架或衣帽钩。若需客人换鞋，应随时准备好干净的拖鞋。准备好招待客人的茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸、水果、小吃及香烟等。

（3）接待心理准备 从内心尊重宾客、善待宾客，待人接物要热情开朗、彬彬有礼、和蔼可亲。

2.接待方法

（1）问候和迎客 开启大门后，要以亲切的态度、微笑的面容向客人礼貌问候。一般情况下不必与客人握手，如客人把手伸过来，要顺其自然与之握手，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，则应主动给予帮助。如客人手中有重物，招呼过后，应主动接过重物并帮助放好。若客人手中提的是礼物，则不能主动上前接过去。

（2）引导宾客 当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，并立即前去开门。

常识03 电话礼仪常识

1.接打电话

① 铃响两声后，接听电话；

② 要先问好，再礼貌应答；

③ 备好笔和纸，做好留言。

2.接打电话的注意事项

① 电话应答时忌用急躁、不耐烦的音调和粗鲁的言辞；

② 打出电话要有准备；

③ 留言的字迹要清楚，记下的内容、联系电话要与对方核对、确认；

④ 要尊重对方，用礼貌的话语认真对待电话应答；

⑤ 结束通话时要说告别语，并在对方挂断电话后再轻轻放下听筒。

常识04 生活习俗常识

1.少数民族习俗

不同地区少数民族的习俗见表2-3。

2.我国主要传统节日习俗

我国主要传统节日习俗见表2-4。

3.宗教信仰

宗教信仰的具体说明见表2-5。