第三节
言谈举止常识

常识01 文明语言常识

使用文明语言的基本常识及注意事项见表2-1。

常识02 行为举止常识

1.站姿、坐姿、走姿的行为要点及注意事项

站姿、坐姿、走姿的行为要点及注意事项见表2-2。

2.行为举止注意事项

① 不在他人面前整理衣物；

② 不在他人面前化妆打扮；

③ 不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅动作；

④ 礼貌地处理无法控制的行为，如打喷嚏、咳嗽、打哈欠时用手帕、纸巾捂住口鼻，面向旁边，事后立即与旁边的人说声“对不起”，表示歉意。

3.公共场所行为举止

① 不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰；

② 不损坏公物，不践踏绿地，不采摘园林花草等；

③ 不乱穿马路，不堵塞公共通道；

④ 与人发生争执时不动手；

⑤ 在公共场合不追逐打闹，高声喧哗；

⑥ 在公交车上不抢占座位，遇到老弱病残孕或抱小孩者，应主动让座或给予帮助；

⑦ 提着鱼虾等物品要包装好，不要弄脏他人衣物；

⑧ 不在名胜古迹及游览场所乱写乱刻等。

常识03 仪容仪表常识

1.着装的基本原则

① 与工作角色相适应；

② 与自身条件相适应；

③ 与季节温度相适宜；

④ 要整洁整齐，工作时最好穿戴相应的保护用品；

⑤ 着装应分时间（涵盖一日的白天、夜晚等各段时间，也包括四季交替）；

⑥ 应分场合。

2.着装的注意事项

（1）不能过于随意。

① 过于紧身，包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；

② 过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；

③ 过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿；

④ 不能只穿一件薄衣而不穿内衣；

⑤ 要了解衣服的穿法。

（2）不能光脚不穿袜子。

（3）不要穿被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服装抱婴幼儿。

（4）要注意分清时间、场合和身份。

常识04 面部表情常识

面部表情常识的要求如图2-1所示。