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华为是国内最早发布和使用云服务的企业之一，从2011年上半年开始，与这项服务有关的业务就陆陆续续上市。那么，华为的云服务有哪些呢，又有什么样的特点呢？接下来我们就详细了解一下华为云服务的体系——Cloud+。
华为的Cloud+是内置在华为手机中的一个服务系统，在手机中直接点击Cloud+设置就可以进入登录界面，如图1-15所示。用户根据提示注册Cloud+账户，收到确认邮件后就可开通，并可同时在PC上对云空间进行管理。
华为的Cloud+体系共分为4个部分，分别为智汇云、Cloud+网盘、全备份、安全卫士，如图1-15所示。
图1-15 华为的Cloud+体系
智汇云是华为Cloud+云服务的重要组成部分，是华为依托自身的技术、服务平台，针对旗下智能终端产品而开发的软件应用下载商店，因此，也称之为智慧云应用商店。在商店内，用户可搜索、下载所需的应用软件，同时也可对其进行管理、升级、分享、备份等。
智汇云的优势在于集成了华为精选的手机应用，类别清晰，软件质量高，同时会提示用户更新已安装的软件。
华为Cloud+服务也提供了高达160G的云存储空间，图片、视频、音乐等文件都可以存在云端的个人空间内，除了可以在手机上浏览上传外，也可以在PC的网页端对存储内容进行管理。
Cloud+网盘的界面清晰，网盘内上传、下载、分享内容一目了然。有了这项服务，用户可以把手机中重要内容进行云存储，不但可以省略数据线，也更好地保证了信息的安全。
在云服务体系中，手机内容备份也是一项非常必要的功能，可避免手机死机或者刷机的时候造成手机内信息的丢失。
Cloud+提供的全备份功能可以将手机内的文件进行选择性的备份，包括联系人、日程、短信、邮件、设置等，同时还可以对手机内的应用程序进行备份。这样当手机恢复出厂设置的时候，直接通过恢复备份就可以让之前所有的应用回到用户的手机中了。
这些备份可以存储在服务器云端，也可以存储在手机内存卡上，用户可以根据自己的习惯和条件进行选择。同时用户也可以设置自动备份时间，这样系统会自动备份用户指定的内容，有了这项功能，用户使用手机就更加放心了。
手机现在越来越普及，在给我们带来方便的同时，大量的骚扰电话、短信成为了困扰很多人的难题。在华为Cloud+服务中，除了云存储、备份的功能外，还将手机安全功能集成在其中。通过Cloud+的安全卫士，用户可以通过黑白名单来拦截和控制骚扰电话和短信的侵扰。同时用户还可以设置自己的隐私空间，将隐私内容进行加密保护，防止泄露。
云计算已成为新技术革命的先锋，2013年开始各个行业陆续参与到云市场中来。然而，大多数企业对云计算仍是一知半解，如与营销之间的关系，包括哪些服务，未来的趋势如何等。下面将对这些问题进行详细分析。
云计算是基于互联网的一种超级计算模式，这种模式下的所有程序和数据不再运行和存放在个人的计算机上，而是托管到了一个“云”系统中。这个系统是一个云状的、可通过互联网访问的、由个人计算机和服务器构成的集合。
云计算背景下，多种终端设备实现了无缝对接，智能手机、平板电脑、iPad以及超级本等所有智能终端都会相联，如图1-16所示。
图1-16 云计算与智能终端关系示意图
由此可见，云计算是建立在互联网深度运用基础上的，本质是通过网络将计算力进行集中，并通过网络再为企业提供服务。
云计算将会使我们储存信息和运行应用程序的方式发生重大变化，就企业营销而言，它使企业与用户之间的距离变得更短，企业与企业之间的协作变得更加容易。企业只要将信息（包括连接设备、实时数据流、SOA的采用以及搜索、开放协作、社会网络和移动商务应用等）以应用程序和文件的形式存储在云系统中，用户或合作方就可以随时随地访问，而不再受到时间、地点的限制。
①产生新的商业模式
云计算会产生很多新的商业模式，如“车联网”这个概念，即通过移动互联网将云体系装在汽车里面，通过汽车可以跟云端进行沟通。
欧洲法律规定，2014年以后欧洲生产的新汽车都要装“车联网”，这将大大减少交通事故的发生，并提高事故处理的效率。
当车发生重大交通事故时，尽管司机的伤势严重，没有办法打电话，车况也会及时反映到急救中心，急救中心马上根据获取的信息确定车祸的位置，安排急救人员赶到现场。这是因为汽车安全囊爆破的同时，移动互联网会把位置和现状及时传播出去。
终端设备与云计算模式的无缝链接，使其在产品形态、服务方式、应用模式等方面有了很多变化。这种新的体验将会提高资源整合能力与对接能力，让消费者解决问题变得更加高效。
②产生新的购物和消费体验
云计算会对信息终端、互联网应用产生很大的影响，从而使得营销也发生变化。例如，移动购物的产生。
消费者使用智能手机上的摄像头，对准商品附带的二维码，该商品就会自动加入用户的手机购物订单，在完成手机支付后，商品很快便被送到家中。
这种全新购物方式，也是云计算的一种运用，可以将线下实体店体验、随时随地购买、移动在线支付方式和物流系统连接在一起。
云计算把所有终端设备联结在一起，使越来越多的终端设备可以提供越来越智能化的服务，从而让用户分享和拥有更好的购物体验。
③提供更加强大的产品和服务
云计算实现了信息从静态到动态的转化，从而可以为用户提供更大的使用空间。因为云计算的资料都是存储在“云”服务器中，用户不必携带专用的设备，只要有一个联接云计算服务的终端设备（机顶盒、PC、智能手机、iPad等），即可以通过浏览器登录并使用。一部未看完的电影，一篇未写完的文章，乃至聊了一半的视频通话都可以通过不同的终端进行延续，而移动设备会成为桌面真正的扩展和延伸，能够提供更加强大的商业和个人内容服务。
可以预见，依托于云计算的企业在不久的将来将会走俏，营销传播也必然进入云营销的时代，届时一个更加个性化、覆盖不同终端、互动更强、分享更容易的营销模式将会出现。
我们将在云计算情景下产生的营销模式，称为云营销，国内外很多知名的企业都已开始搭建基于云计算的营销平台。
Google在2011年年初对其用户信息管理做出的调整，就已经露出云营销概念的端倪。根据新的政策，Google将打通Gmail、GoogleSearch、YouTube、GoogleMap旗下多个产品与渠道的用户信息，拼出一张更加完整的用户偏好轮廓并集中管理。打通后的用户偏好信息将使Google旗下的每一个产品更符合用户体验，具有更加个性化的服务。
继Google之后，很多互联网巨头——无论是美国的苹果与亚马逊，还是中国的腾讯、百度，都在整合旗下多家公司或者产品的用户偏好数据，用云模式进行数据部署和数据打通，真正发挥其数据的价值。
缺乏数据资源的中小企业也不甘落后，纷纷与第三方云营销数据平台公司合作，通过汇集多家企业不同维度的用户偏好，以开放和共享的方式实现高效率与低成本的数据应用与服务，通过抱团取暖的方式充分利用数据资源。
传统营销模式中，企业对消费者信息的了解和掌握是片面的，或单维度的。比如有3家网站：网站A、网站B、网站C，分别经营运动装、休闲装和男女式包包，这3家网站同时都对自己的客户群体十分了解，如消费习惯、消费心理、价格的接受度及其他偏好等，并掌握了很多相关数据。但这种了解是十分有限的，仅限于在自己网站上消费的情况，如果脱离了自己的网站这些数据很难派上用场，因为用户的消费行为是会变化的，用一些死数据去分析不断变化的行为没有任何效果。
运用云营销模式这种问题就会很大程度上避免，因为云模式下数据可以互通，有助于更全面地、更动态地掌握了解用户信息。如网站A不但可以了解用户在自己网站上的消费数据，而且可以了解在网站B或网站C上的（比如用户非常喜欢紫色的休闲衣服、价格高一点的包）。利用这些数据网站A可以更加精准地为该用户提供更有针对性的产品和更精准的服务。
云营销则是开放的，共享的，这也是云营销大范围运用的基础和外部环境，更加迎合了互联网时代市场多样化和开放性的需求。
所谓的云营销，就是多个终端上消费者数据的集中化管理与应用，不仅仅是传统营销的数据化，更是一种跨区域、跨渠道、跨终端的综合利用。云计算通常包括3种模式，分别为基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS），根据这3种模式云营销也大致可分为3种模式。
英文全称Infrastructure-as-a-Service，简称IaaS。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。
英文全称Platform-as-a-Service，简称PaaS。PaaS则提供了基础架构，软件开发者可以在这个基础架构之上建设新的应用，或者扩展已有的应用，同时却不必购买开发、质量控制或生产服务器。
英文全称Software-as-a-Service，简称SaaS。是应用最广泛的一种云计算。这是一种软件分布模式，这种模式下应用软件安装在厂商或者服务供应商那里，用户可以通过某个网络来使用这些软件，通常使用的网络是互联网。
相比传统营销，云营销在以下两个方面具有绝对优势：一是解决了用户偏好不完整的问题（前文已有介绍），二是解决了新用户和新产品的冷启动（Cold Start）问题。冷启动指的是在没有历史积累信息的情况下，来挖掘用户的偏好。
为充分说明云营销的优势可接着前面网站的例子分析，如一个新用户进入网站A，由于对这个用户一无所知，很容易就会失去。这时可利用云营销，云营销则会根据该用户在网站B和C的浏览轨迹或者购买行为，告诉网站A该用户可能喜欢什么样的商品。同样的，当网站A想推出一款新的运动装时，由于没有历史数据，不了解哪些客户可能会喜欢这个新产品，这时如果向云端发送一个请求，第三方平台就可以根据网站B和C的用户偏好，来告诉网站A这款新品该推向什么样的消费者。
云营销的3大模式在经历了市场的长时间发酵后，有了完全不同的发展趋势，在未来也势必会表现出不同的发展前景。
①IaaS
IaaS模式强调对IT资源的有效利用，从这一方面来看，IaaS与2000年左右流行的IDC中心有类似的地方，区别在于目前他们共同运用的虚拟化技术已经发展到了一个新水平，IaaS在应用服务器、数据库服务器、存储虚拟化、广域网的数据复制等层次上，技术水平都更高。
目前，国际上比较常见的IaaS服务有两种：存储云和服务云。存储云允许可以不建立自己的容灾中心而是把数据备份到云运营商中。服务云可为客户提供一套虚拟的计算空间，客户可以自己定制CPU数量、操作系统（比如Linux）、内存和硬盘空间，一切都通过一个安全的入口进入，然后在此虚拟系统上运行自己需要的应用程序。
大型企业也可以在内部采用这种模式，为新部门提供这类服务，这样新成立的业务部门就不需要匆忙购置设备，同时也能够节省运营成本。
②PaaS
PaaS模式是对SaaS模式的一种收敛，最先由亚马逊创立。亚马逊是以卖图书起家的电子商务公司，后来发现有很多商家鉴于成本和技术问题，不想花钱去建渠道，而是就想利用亚马逊的平台进行销售，于是亚马逊就将一部分资源以租赁的形式给其他商家使用。
PaaS模式的运用也可分两种。一种是由政府部门提供一个面向特定行业的平台，类似区域医疗服务中心、区域教育平台，为区内特定的中小对象（医院、学校等）提供某类特定公共服务，比如患者健康档案，学籍管理服务等，此方式解决了IT资源的不均衡问题。
另外一种是针对大型企业的私有云模式，大型企业的IT部门将各种核心应用整合成为一个面向服务的平台，从而为各个分公司提供一个应用快速上线基础，从而在灵活性和可管理性中保持一个平衡，也容易实现集团企业的一体化管控、运营能力。
③SaaS
SaaS模式可理解为基于服务架构业务的虚拟化，比如为企业提供在线客户关系管理服务，最近比较热门的是把社交网络作为渠道，纳入到一个面向营销的服务云里面。
这种模式最早由Salesforce.com开创，目前国内SaaS也有较大进展，但业务的类型与欧美国家还是有很大的不同。国内SaaS的业务有90％都是工具型的，比如邮件、杀毒、OA、中小型企业的财务软件等，并未触及IT核心业务。也就是说，国内SaaS业务首先是成本导向的，一些中小企业不愿建立自己的财务、邮件、杀毒系统等，而是通过使用提供商提供的SaaS模式降低成本。
SaaS市场模式另一个好处是，可为中小客户提供一个基于SaaS模式的开发与使用平台。软件的销售，无论是授权模式，还是服务付费模式，本质都是一些人为另一些人提供的代码型脑力劳动付费。
①IaaS：大佬云集
IaaS属于资本密集型产业，产品的高使用率是这种模式盈利的关键，只有那些有资源、有资本的企业才可承担得起。未来这种模式必然是行业大佬们的天下，中小企业难以抗衡，且为了吸引用户，价格战是必然的，也会造成IaaS市场价格变动频繁，这对用户来说有益无害，但对中小企业来说则是灾难。
②PaaS：前景堪忧
从技术角度来看，PaaS是构建应用程序的一种方式，而IaaS和SaaS负责托管应用程序，这两种方式之间存在交会，企业完全可以打造出具有PaaS功能的一站式云服务应用，而不必专门为PaaS开辟平台。这种特性使PaaS前途很不明朗，未来某一天，云计算剔除PaaS，变身两大应用服务模式也未可知。
近年在云计算领域，提供不同服务云供应商的彼此收购屡见不鲜，但PaaS服务商被收购的案例占大多数，如heroku、appfog等供应商消亡就与此相关，这给全球PaaS供应商带来威胁。
③SaaS：持续升温
SaaS可以说是3大模式中最为省事的一种，选择这种服务，企业完全可以不用理会应用程序与基础设施的维护。SaaS的“均贫富”特性一定程度上改变了企业的竞争方式，因为即使规模最小的“作坊式”企业都能从技术巨头提供的服务中受益。目前SaaS的市场份额位居三大模式之首，也受到几乎所有IT巨头的关注。
宏图三胞成立于2001年，是三胞集团旗下的上市公司宏图高科（600122.SH）的全资子公司，主营3C消费类电子产品与服务。2013年与天猫合作后，一天销售上亿元。这是怎么做到的？据知情人分析，其中最主要的原因是有效利用了天猫这个分销平台，使线下业务扩展到了线上，从零售走上了批发之路。
这里重点讲讲该企业是怎么利用天猫的，可以总结为如下三个字。
由于意识到了拥抱天猫、拥抱淘宝，既是电商生存的必由之路，更是电商发展的快捷方式。该企业高层一致认为这个从IT部门衍生出的新生力量，可以统一整合为公司各业务线都主动支持的战略部队。
同时针对促销的方案，对各大平台及线上线下情况进行周密分析和判断，部署预热、攻坚、扩大战果三阶段的具体安排，准备支持指挥的数据体系。
同时为了获取平台的支持，宏图几位高级副总裁6个月来，几乎一半的时间跑天猫，深入学习，深入了解。另外，为了保证供应链畅通无阻，总裁还亲自带人到中国台湾取经，寻求更高级的合作。
制订清晰的发展战略和解决关键问题的战术，从而激发了团队和合作伙伴前所未有的全情投入。
曾有质疑认为传统企业推动电子商务多会“消化不良”，而事实证明只要领导明、方向对、决心大、路径清，传统企业联手电商平台就能够厚积薄发，后来居上。
未来、互联网会像水电一样无所不在，传统企业与互联网企业的区别越来越小，所有的企业都将是互联网化运作。因此，未来的竞争是线上的竞争，谁先占领线上资源，谁就能取得竞争的支配权。
平台化营销将会成为企业营销中最关键的一环，将会形成新营销体系的有效推动力。这是因为随着互联网的发展，电子商务日渐成熟，电子商务企业纷纷崛起，传统企业也必然电子化。还有一些偏重于社交的平台如社区论坛、QQ空间、QQ群、微信公众号等。利用这些平台，企业与消费者之间、企业与企业之间都会相连，成为彼此的传播者。
互联网时代的源动力就是平台，平台化其实就是电子商务化。随着互联网的发展，电子商务日益普及，传统企业如果不是迎头赶上，将来就只有死路一条。做零售业，即使有很大的规模、很多连锁店，一个电商起来就会被冲垮了；工业也是一样，今天做得挺大，但是明天就很难说，尤其是3D打印技术的发展，对工业将会有颠覆性的改变。总之，一个企业无论做什么行业，如果不做平台，不实行平台化管理是肯定不行的。
那么，什么样的平台才算得上是成功的呢？最基本的要求是要具备4种特性。这4种特性如图1-17所示。
图1-17 成功平台的4种特性
平台是一个生态圈、一个自然界、一个生态系统、一个森林，这个圈里的资源一定是生生不息的，每天有死去的植物也有新生的植物。因此，平台最大的一个特征就是开放性，有利于更多的人参与进来。简单地说，企业平台化就是使企业一下子让全球的资源都可以为自己利用。
平台首先要有足够的流量，一个没有客户的平台即使再完善也没有价值。淘宝能够“挟终端以令厂商”，最大的资本就在于其所拥有的客户流量，让任何一个商家都无法忽略。宝洁的产品比其他厂商的产品毛利都低，但是任何一个超市都要给它安排较好的货架，这就是巨大的客户流量的力量。这些巨大的客流量如何来呢？即来自于平台对客户的号召力，这种号召力可能是基于位置，也可能是基于品牌或者核心技术。
这种承载力可能表现在对多种业务的支撑，如沃尔玛超市几乎涵盖了所有的日常用品，微软可以在Windows操作系统不断注入新的功能；也可能表现在对多种资源的聚合，如WINTEL联盟下聚集了大量的应用软件厂商、硬件制造商、整机装配商、渠道经销商，从而成为一个庞大的体系，这些联盟资源唯WINTEL马首是瞻。
成功的平台要有较强的定价力。这种定价力可能来自于独特的低成本优势。比如沃尔玛、戴尔，即使和竞争对手一样的价格甚至略低都能保持丰厚的利润；也可能来自产品的差异化，如同样出自中国工厂的运动鞋，打上耐克的商标售价就可以高几倍，事实上耐克品牌这个平台就具有一种定价力。
这4个特性是企业在自建平台，或者寻求合作平台时不可忽视的。有足够的开放性才能最大限度地获取资源，有巨大的用户流量才保证产品卖得出去，有广泛的承载力才可以扩张，有较强的定价力才可以做强。
平台为企业营销模式再造和创新提供了无限可能性，很多企业已经开始构建自己的平台，有些大型电商开始强强联合，希望打造一个共赢的平台体系，例如阿里巴巴与苏宁的成功合作。
那么，企业该如何建立自己的平台呢？应着重抓住以下4个方面，具体如图1-18所示。
图1-18 打造平台体系的4个方面
建立平台首先要找到企业自身与其他企业共同的价值点，然后形成一条价值链，最后再利用价值链去衍生出更多的产品。
企业要保证自己的核心优势，如技术、品牌等是别人难以模仿的，只有这样才能增加平台的可扩展性。
完成平台建立的基础部分后，企业还要为价值链上的其他环节打造出更多的高效辅助服务，以此来增加用户的黏性，最后逐步建立起平台体系。
平台的关键是可持续性，平台体系建立完成之后，需要进一步做好维护工作，强化其在市场中的竞争性。
为了更好地了解上述4个方面，我们用一个实例来做详尽的分析——腾讯。腾讯是一个庞大的平台体系，这个大平台的建设正是围绕这4步来做的。
第1步：它的发起点就是QQ，通过QQ与其他企业连接起来，衍生出了更多的产品，如腾讯与一些游戏厂商合作的腾讯游戏。
第2步：建立核心优势。腾讯最初的核心优势是QQ，现在又多了微信这一新的即时聊天工具，同时还有微信扩展出来的微店、微信公众平台、微信支付等。
第3步：在稳定自己的平台时，衍生出了更多的服务，例如拍拍网、与京东的合作、滴滴打车、搜狗搜索引擎、QQ浏览器……
第4步：不断升级自己的平台战略。腾讯从最初的PC互联网战略转到移动互联网，现在又升级为“互联网+”战略。通过战略的一步一步升级，腾讯也在不断地改变着体系。
平台的建立不是件容易的事，这需要强大的技术、雄厚的资金支持，这对于很多中小企业来讲是很难做到的，不顾实际盲目地去构建一个平台反而有可能会影响自身的发展。在这种情况下就要学会借力，借助现有的平台资源进行合作，其中比较具代表性的例子是唯品会。
唯品会是一个新型的购物网站，虽然成立时间不长，但在消费者中的影响力却丝毫不逊于那些老牌电商。唯品会的发展思路就是与各大平台合作，它没有自己的支付系统，于是引入了支付宝和微信支付，在方便用户的同时也大大节省了运营成本。
俗话说，背靠大树好乘凉，在自己实力不济的情况下，就应想办法寻求平台做互联网+。那么，企业该如何与各大平台合作呢？其中最关键的是选择合作平台的类型，目前最常用的平台类型有5种，分别如下：
B2B是电子商务平台中最普遍的一种模式，是Business To Business的简称。该模式主要是企业与企业之间进行的一种交易，体现的是企业与企业之间的一种买卖关系，服务对象是企业、团体或社会组织，如图1-19所示。
图1-19 B2B运营模式示意
B2B模式发展很快，而且逐步趋于成熟，除阿里巴巴外，国内已经涌现出很多B2B平台，如慧聪网、环球资源、敦煌网、焦点科技、网盛生意宝等。B2B模式提供的六大项服务如图1-20所示。
图1-20 B2B平台六大服务模块
B2C（Business To Customer）是企业对个人的一种模式。这种模式是我国最早兴起的一种模式，即企业借助于Internet（网上商店）开展线上活动，为消费者提供网上购物及其他消费并完成支付。这种模式在零售业运用最多，如8848网上商城、京东、卓越网等，B2C运营模式示意如图1-21所示。
图1-21 B2C运营模式示意
这种模式省去中间环节，大大提高了交易效率，对企业来讲节省了空间和资源，对于消费者来讲节省了宝贵的时间。平台的主要功能包括五大项，如图1-22所示。
图1-22 B2C平台的五大功能模块
C2C，英文全称为Customer to Customer，是个人对个人的交易。例如，消费者有一台电脑，通过网络可将商品出售给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C，其运营模式如图1-23所示。
图1-23 C2C运营模式示意
这类平台中最具代表性的是淘宝网，淘宝的市场份额在中国C2C市场上超过60％，此外，拍拍网、易趣网采用的也是这种运用模式。与前两种模式一样，C2C主要适合于拥有品牌、自主创业的个人和商家，平台主要有七大功能，如图1-24所示。
图1-24 C2C平台的七大功能模块
在B2C、C2C等单模电商模式发展的同时，出现了一个综合性的更强的模式——O2O。
O2O全称是Online To Offline，从线下到线下，再从线上到线上，形成一个循环闭环。这类模式是指商家通过免费开网店，将企业信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选并支付，在线下进行消费验证和消费体验，如图1-25所示。
图1-25 O2O平台模式运营示意
在这种模式下，企业和消费者之间是个双向传递的过程，双方各自通过彼此满足了自身的需要。这既有利于更快、更远、更广地进行信息传播，瞬间聚集强大的消费能力，又能极大地满足消费者个性化的需求。
B2M（Business to Manager）是一种全新的电子商务模式。这种模式与以上3种模式有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是以消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者，或者企业的工作者，而不是最终消费者。
B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
5种平台类型的运作模式各不相同，每个模式下的平台可提供的服务也存在较大差异，企业需要综合自身的实际，以实现双方的信息对称。
对于不足以构建平台的企业来说，千万不能因为只看到平台模式的利益就贸然去做，借力上述几种平台进行合作无疑是个很好的方法。在互联网时代，几乎实现了全程的互联互通，即使那些有自建平台的企业，也有必要与外部平台再度合作，以取得多渠道营销的竞争优势。
西单大悦城打造了自己的专属人物形象——悦小Young，并邀请微博人气漫画家量身定制了一套漫画形象，深受消费者欢迎。为了使悦小Young的形象更加深入人心，大悦城还在发布前进行了一系列活动，为其正式登场进行预热。
首先，在微博上制造“谁是亲妈”的话题，引导网友猜测“哪位天才美少女画家来为悦小Young打造卡通形象”。此活动一出便引发很多网友的讨论，参与话题讨论的人数达到5000多万。悦小Young形象成功推出并成为西单大悦城的“代言人”之后，再次在媒体上引发网友的关注，不少粉丝在微博上制造了一系列与之有关的话题。
在微信平台上，以悦小Young的人设为基础，设置了楼层信息、营业时间、电话、停车信息、wifi信息以及会员卡等关键词，方便粉丝进行信息获取。同时在微信上先后推出了“美好单品集中营”“小Young出街指南”“小Young看电影”“潮店长，热推荐”等多个版块，与粉丝进行良好的互动和沟通。
此外，还借助微信表情易于深入到用户对话中的特点，特别设计了一系列的动画表情以配合悦小Young在社会化媒体的整体传播攻势。
经过精心打造和包装，悦小Young的形象更加鲜明，通过微信、微博互动，悦小Young俨然成为西单大悦城的“代言人”，这就是社会化营销。通过塑造独特的人物形象——悦小Young，积极在微博、微信等社交媒体上宣传并与消费者互动，一方面增强了用户体验和品牌影响力，另一方面还打造了一个全民参与的营销平台，协助线下活动，从而形成了企业、商家、消费者三位一体的扁平化无障碍沟通。
社会化营销亦称社会化媒体营销，通常是指利用社会网络，如在线社区、微信、博客或者其他互联网平台进行产品宣传，维护公共关系和客户服务的一种营销模式。
社会化平台大体可以分为两种：一种是以博客网站为主的传统媒体，另一种是互联网、移动互联网发展形势下新近产生的微信、社交平台、内容社区等新媒体。
图1-26 传统的社会化媒体类型
图中这些社会化媒体，在互联网发展异常迅速的大形势中，也在时刻发生着变化，逐渐地从单纯的交流平台向具有多种作用的综合平台发展，内容也由商家直接发布为主向用户自愿提供为主转变，信息流动由单向传播向双向互动转变。这就使得企业在营销时需要有社交思维，仅仅有传统思维已经无法满足发展需求。
图1-27 互联网社会化媒体类型
社会化营销最大的优势就是增强了互动性，拉近了企业与用户之间的距离。传统媒体投放广告无法看到用户的反馈，单纯的网络营销反馈也是单向的或者不即时的，互动持续性较差。这造成的后果是，即使企业发布了广告或者信息，由于缺乏用户的评论和反馈，继续深入互动的难度却很大，企业与用户持续沟通的渠道是不顺畅的。
社交网络使企业拥有了官方微博、人人网官方主页等平台。在这些平台上，企业和顾客都是用户，先天的平等特性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好地互动，有助于企业树立良好的品牌形象。
此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，企业可以迅速地做出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业获得的价值将是难以估量的。
在互联网时代，尤其是移动互联网技术的应用和推广之后，基于此而开发出的应用程序越来越多，功能也越来越完善，共享、社交、协作等功能均对企业具有极大的吸引力。那么这些被人们神化的社会化媒体在营销中又有哪些优势呢？经过总结主要表现在以下8个方面。
社交网络可快速掌握大量的用户信息，这是一个自动搜索的过程，并不需要付出太大的成本。如随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性可搜集很多有价值的信息，不止包括年龄、性别、地址等这些表层的信息，还包括很多极具价值的信息，企业可通过这些信息进行分析，有效地判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等。
消费者出现在哪里，企业的营销传播活动就应该出现在哪里，社会化媒体营销正在改变甚至颠覆传统时代的营销模式。如微博出现之前，优质的媒体资源基本上被电视台、广播、报纸、门户网站垄断，企业重大营销活动基本上只能借助上述媒介平台进行扩散。
当微博一出现，便显示了对传统媒介所形成的巨大冲击，如今微信又在以更快的速度取代微博，以其现场播报+文字+图片+视频+音频的方式，使得资讯传达更为及时和迅速，基本上成了网民获取资讯的第一阵地。
由此可见，就媒介性质而言，社会化媒体就是企业最佳的宣传阵地，这个资源是源源不断的，是可以有效控制的，是零成本的。
广告投入产出比（ROI）是每个企业最为关心的事情，社会化媒体营销便具有更高的投资回报率。在社会化媒体营销平台，广告主可以通过自己广告的转播、评论很直观地看到自己的广告效果，也可以通过数据分析后台计算自己的投入产出比，适时调整广告策略。现在有些社会化的平台可以通过广告的实际效果按比例付费，这对广告主来说无疑是相当有利的一环。
传统媒体时代，企业几乎无法看到用户的反馈，在网站或者博客时代，反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差，企业跟用户持续沟通很难顺畅进行。而到了社交网络时代，有了微博、微信公众平台、企业官方移动主页等平台，在这些平台上企业和用户实现随时随地的互动，先天的平等性和便利性使得企业和顾客能更好地沟通，有助于企业树立良好的品牌形象。
社会化媒体传播会如同核裂变似的扩散、蔓延，企业一旦发布有价值的信息，便很可能被众多粉丝自发传播，然后粉丝的粉丝再继续传播，就像滚雪球般越来越大。而这些粉丝，或者与粉丝相关的人很可能就是潜在消费者。如此，每一个粉丝都可能成为一个个小小的广播电台，将企业发布的资讯不断传递，直至最终衰减。
而在传统模式下，传播既费时、费力、费钱，还可能造成很大误差。传统模式下，老客户帮忙拉新客户，尽管有一定的激励措施，但是实际操作起来却仍然不太容易。这就是社会化媒体营销为什么在短时间内能够获得如此大的成绩和影响力的原因。
这种宣传主要利用的是粉丝的力量。互联网带给我们的最大感触，就是通过社交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大的价值呢？
举一个例子，小米手机现在有着庞大的粉丝团队，又称米粉。数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素。每当小米手机有活动或者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的！如果没有社交网络，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。
此外，社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖展开宣传攻势，可以收获比大面积撒网更好的效果。
通过对社交平台大量数据的分析，企业能有效地进行市场调查，挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据。
比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量用户对欧式蛋糕感兴趣，那么就可以加大这方面蛋糕的设计开发。在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而现在不同了，很多信息会自动显现出来，有时候即使没有，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，也会收到海量的用户反馈。
社会化媒体的最大优势是通过大数据帮助企业低成本地进行舆论监控，这主要表现在企业进行危机公关时。因为任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，就可以有效地降低企业品牌危机产生和扩散的可能。
在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的，而现在社交媒体在这方面已经得到了广泛认可。
在社会化媒体大阵营中，逐步呈现出了多极化的发展趋势。新浪微博逐渐走向衰落，豆瓣、人人、QQ空间等开始在营销上大步迈进。作为后起之秀，微信的表现是最大的惊喜，它在移动端的表现已经威胁到传统PC端，大有取而代之之势。社会化媒体目前形成了多极化格局。
鉴于社会化媒体错综复杂的形势，企业在开展社会化营销时必须有自己的思路，先分析后做决定。再者是不能限制于一种或少数几种媒体，要综合各种媒体资源的优势，打造一个健康的关系链。
社会化媒体营销的基础是关系链，社会的构成元素是人和组织，而社会能够称为社会的关键则是人与人、人与组织及组织与组织之间的关系链。在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交关系链强了。我们只有很好地利用用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。
既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败起到的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链，但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。
营销的传播方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源。如可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至可以是靠水军冲上热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将更加明显。
有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果就会越来越好。