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店铺的通道设计，要方便各方人员行走、参观、浏览和购物。通道划分为主通道与副通道。良好的通道设置，就是引导消费者按设计的自然走向，走向店铺的每一个角落，接触店铺内陈列的所有商品，使店内空间得到最有效的利用。主通道是诱导消费者行动的主线，是消费者从进店到出店的主要行动通道，细微差别化的布置会让消费者一下子就能明确了解该店的特点。副通道是指消费者在店内移动的支线，是消费者进入门店各个角落的重要通道。顾客通道设计得科学与否直接影响顾客的合理流动，一般来说，顾客通道主要有以下几种形式：
直线式是指将货架和通道平行摆放于店堂，顾客各通道宽度一致。这种通道形式的优点是：①布局规范，顾客易于寻找货位地点；②通道根据顾客流量设计，宽度一致，能够充分利用场地面积；③能够创造一种富有效率的气氛；④易于采用标准化陈列货架；⑤便于快速结算。
其缺点是：①容易形成一种冷淡的气氛，特别是在营业员犀利目光观察之下，更加使人手足无措，限制了顾客自由浏览，只想尽快离开商店；②易丢失商品，失窃率较高。
这种形式的优点是：①能使顾客随意浏览，气氛活跃；②易使顾客看到更多商品，增加购买机会。
其缺点是：不能充分有效地利用场地面积。
顾客通道呈不规则路线分布，货位布局灵活。其优点是：①气氛活跃，可增加即兴购买机会；②便于顾客自由浏览，不会产生急切感；③顾客可以随意穿行各个货架或柜台。
其缺点是：①顾客难以寻找出口，易导致顾客在店内停留时间过长，不便分散客流；②浪费场地面积，不便管理。