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小悦一边哭一边给妈妈打电话，心理老师耐心地坐着、听着，等到她打完电话，才问道：“可以说说吗？”这一句问候使得小悦又哭了起来，稍作平静之后，小悦把事情从头到尾又讲了一遍。
事情的起因是这样的，小悦换了同桌，这个同桌上课讲话特别厉害，同桌的讲话倒没有影响小悦的听课，但小悦是小组长，想管他，让他上课不要讲话，没想到同桌不仅不服管还和小悦大吵大闹，讲话极其难听，小悦说不行就去找班主任，没想到同桌毫不示弱地说去就去。为此，小悦和同桌来到了班主任的办公室。班主任的办公室里有全年级的语文老师，此时又是课间，十几个语文老师几乎都在，但在气头上的两个人没有顾忌那么多，大声地你一言我一语地怼了起来，其他老师都在看。班主任生气地给他们两个说：“你们两个都给我出去！”就这样他们两个从老师的办公室出来了。认为问题不在自己的小悦感觉特别委屈，但后来又想到当着那么多人的面在办公室你一言我一语地吵，给班主任老师丢了脸，于是午饭都没有吃就给妈妈打电话诉说。妈妈的安慰使小悦感觉轻松了不少。
“出现问题经常向妈妈求助吗？”
“是的，妈妈对我很好！总能给我一些好的建议。”
“在今天这件事上妈妈如何建议的，可以来说说吗？”
“妈妈说，首先，要学会控制自己的情绪，在办公室大吵大闹是不对的，要我向班主任老师道歉；对于同桌还要我再有点耐心，但不要受他的影响而影响了自己的学习。”
小悦遇到了同学关系的问题及时向妈妈、向老师诉说、求助，你在日常生活中遇到问题时通常都是怎么做的呢？
在接下来的内容里，你将……
◎梳理自己（曾经、现在）面临的问题
◎了解自己通常的问题解决方式
◎学习解决问题的方法
在我们的生活中，问题是时时刻刻存在的，它就好像是生命的孪生姐妹，你面临的问题是：
1.我有一位好朋友，我对她很好，她对我怎么就没像我对她一样好呢？不说一样吧，是差多了！
2.有两个同学给我起了绰号，班主任老师知道了让他们两个给我道歉，我不接受其中一个同学的道歉，因为他到处宣扬。
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与大家分享你感觉最满意的一次问题解决经历：
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在我们的成长过程中，我们会形成自己独特的为人处世的风格，同样在长期的解决问题过程中，我们也会形成自己的问题解决方式。回顾一下，面对问题时，你是怎么做的？
1.问题一出现，立刻想办法解决。
2.问题一出现我就好烦，先放着吧。
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——方法适合省事多
小故事：用上所有的力量
星期六上午，一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱里有他的一些玩具小汽车、敞篷货车、塑料铲子和塑料水桶。在松软的沙堆上修建公路和隧道时，他在沙箱的中部发现一块巨大的岩石。
小男孩开始挖掘岩石周围的沙子，试图把它从泥沙中弄出去。他的力气很小，而岩石却很大。手脚并用，看起来没费多大的力气，岩石便被他连推带滚地弄到了沙箱的边缘。不过，这时他才发现，他无法把岩石向上滚动，翻过沙箱边墙。
小男孩下定决心，用尽了各种方法，一次又一次地向岩石发起进攻，可是，每当他刚刚觉得取得了一些进展的时候，岩石便滑落了，又重新掉进了沙箱。
小男孩气得大叫，使出浑身的力气猛推石头。但是，岩石再一次滑落了下来，弄伤了他的手指。
最后，他伤心地哭了起来。这整个过程，男孩的父亲从起居室的窗户里看得清清楚楚。当泪珠滚过孩子的面颊时，父亲来到了他跟前。
“儿子，你为什么不用上所有的力量呢？”父亲的话温和而坚定。
“但是我已经用尽全力了，爸爸，我已经尽力了！我用尽了我所有的力量！”垂头丧气的小男孩抽泣道。
“不对，儿子，你并没有用尽你所有的力量。你没有请求别人的帮助。”父亲纠正了他的说法。
（1）在这个故事中你认为小男孩在解决问题时有哪些值得学习的地方？
a.勇敢正视问题
b.____________________________________
c.____________________________________
其他____________________________________
（2）“请求别人帮助”是爸爸指的所有力量中的一种，在你遇到问题时，有没有请求别人帮助的习惯？如果有，是谁（朋友、同学、师长、自己、书籍等）？为什么是他（她或它）？
朋友：他（她）最懂我
同学：____________________________________
师长：____________________________________
自己：____________________________________
书籍：____________________________________
其他：____________________________________
（3）你认为爸爸说的所有的力量除了上面（1）、（2）中所提到的还有哪些？
a.主动与人沟通
b.选择一个好方法
c.____________________________________
d.____________________________________
其他____________________________________
问题发生之后，有两个方向：正视问题和回避问题。回避问题不仅不能解决问题，反而还会留下许多后遗症，它会让你感觉似乎解决了问题，殊不知这会让问题恶化，甚至出现新问题继续干扰你的生活。只有对问题正视了，才有可能去积极探索问题解决的方法，找到适合自己的问题解决方法。作为青少年的我们，如何正确面对已经到来的问题呢？
1.合理归因
当问题出现时，我们首先要做的就是找出问题的原因。它是由内因（指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境以及努力程度等个人特征）还是外因（指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度），可控因素还是不可控因素引起的。只有在合理归因后，才能找到正确解决问题的方向。
2.三思而后行
“三思而后行”的古训出于《论语》，这句话的意思非常明确，就是教我们要养成做事前多思考的好习惯。当然，“三思而后行”并不是胆小怕事、瞻前顾后，而是成熟、负责的表现。很多时候，我们做事情往往凭第一感觉，凭一时的冲动，结果就会出现考虑问题不是很周全的情况。比如有的事，是自己找当事人去说，还是让老师、同学出面去说，效果就有很大的不同。因此当问题出现时，特别是重大问题出现时，首要的是进行全方位的考虑，拿不准的时候多听听旁人的意见，也是很有好处的。
3.锻炼忍耐和克制的意志品质
忍耐和克制不仅是一个人良好的意志品质，也是解决问题的最好方法之一。孔子在《论语》中说：“巧言乱德，小不忍，则乱大谋。”这就是说，从谋略成大事的观点来看，“忍”还是很有必要的，今天的忍就是为了明天的成，为了明天的谋。俄国作家屠格涅夫说过：“在发怒之前，不妨将舌头在嘴里转十圈。”我们可以借鉴。
4.积极寻求问题解决的方法和帮助
长期以来每个人都形成了自己的解决问题方式，尽管每个人的方式略有不同，但问题解决的基本过程还是相似的。
首先，要做到直面问题。这样才能比较容易找出问题的关键所在，为问题的解决打下基础。
其次，合理归因。多把问题归因于内部（自我），少归因于外部的不稳定因素。
第三，下决心找出解决问题的方法。可以在不考虑好坏的前提下去设想各种办法，越多越好。
第四，选择、尝试、实践。在问题可能出现的结果和大家都能接受的前提下，去选择各种解决问题办法中最优的办法去尝试解决问题。
第五，观察。效果好，皆大欢喜；不好，再选择、再尝试，直到问题解决为止。
在古希腊，国王让人做了一顶纯金的王冠，但他又怀疑工匠在王冠中掺了银子。可问题是这顶王冠与当初交给金匠的一样重，谁也不知道金匠到底有没有捣鬼。国王把这个难题交给了阿基米德。阿基米德为了解决这个问题冥思苦想，他起初尝试了很多想法，但都失败了。有一天他去洗澡，他一坐进澡盆，便看到水往外溢，同时感觉身体被轻轻地托起，他突然恍然大悟，运用浮力原理解决了问题。不管是科学家还是一般人，在解决问题的过程中，我们都可以发现“把难题放在一边，放上一段时间，才能得到满意的答案”这一现象。心理学家将其称为“酝酿效应”。阿基米德发现浮力定律就是酝酿效应的经典故事。
日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维就进入了“酝酿阶段”。直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时，百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我们忍不住发出类似阿基米德的惊叹，这时，“酝酿效应”就绽开了“思维之花”，结出了“答案之果”。古代诗词说“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，正是这一心理的写照。心理学家认为，酝酿过程中，存在潜在的意识层面推理，储存在记忆里的相关信息在潜意识里组合，人们之所以在休息的时候突然找到答案，是因为个体消除了前期的心理紧张，忘记了个体前面不正确的、导致僵局的思路，具有了创造性的思维状态。因此，如果你面临一个难题，不妨先把它放在一边，去和朋友散散步、跑跑步，或许答案真的会“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。
