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“客户永远是对的”，是要求你要为客户着想，为将来的购买着想。在必要的时候，你还要为客户寻找不买的借口和理由。
有位化妆品销售人员在经过很长时间的沟通后，终于说服客户购买自己的产品，然而客户在最后付款时，还是觉得这套化妆品有点贵，于是她以“家中已经有了这种化妆品”为由，放弃购买了。
见此情景，这位销售人员热情地为客户开脱道：“可能这种化妆品不适合您，我今天带来的品种不多，实在抱歉，下次我再多带几个品种让您挑选。”
化妆品销售人员将责任全部揽到自己身上，让客户感到十分过意不去。最后，她还是欣然买下了这套化妆品，并成为这位销售人员的忠实客户。可以想见，如果这位化妆品销售人员不主动给客户一个台阶下，那么销售活动只会以失败告终。
客户说“不”肯定有他的理由，如果你无法让客户主动说出真实理由，最好的办法就是为客户寻找借口，不让客户丢面子。你必须记住，无论客户是否想购买你的产品，都不要对客户施压。有时，你多说一句让客户购买你产品的话，客户对你的敌对情绪就会增加一分。当客户说“不”时，他肯定是觉得这个产品并不是物有所值的，但这种想法他肯定是不会表达出来的。相反，他会说自己没带钱或其他什么借口。遇到这种情况，你应该主动地为客户寻找借口和理由，这样反而能够赢得客户的尊重，更有助于交易的达成。那种强卖态度只会让客户觉得气愤，更别说主动购买你的产品了。