前言

Preface

美国著名人际关系学大师卡耐基曾说：“一个人事业上的成功，只有15%是靠他的专业技术，另外85%要依靠人际关系与处世技巧。”是人才未必有口才，有口才必定是人才。专业技术是硬本领，善于处理人际关系的本领则是软本领。马云的软本领就是他与众不同、卓越超群的沟通能力。

从筚路蓝缕的创业者，到坐拥金山的企业家，他的创业之路凝聚着无数的心酸与坎坷；从屡屡被人称为“骗子”、处处吃闭门羹的“推销员”，到掀起全球商人学习热潮的高级管理者，他的管理理念和经营哲学受到了万千人的追捧。

从对互联网完全不懂的“门外汉”到一跃成为该行业的领军人物，他的成功之道和企业家精神引得多家媒体争相报道！这个传奇人物就是马云。

他是“头巨脸凹下巴小，两眼有神嘴巴大”的“外星人”，也是连续四次创业失败的失意者，更是集“骗子、傻子、疯子”于一身的执着者。他连续两年高考失败，应聘直接被拒绝，创办翻译社却因入不敷出而倒闭。他去百货大楼门口拉横幅、发传单，也去过公司、医院做推销，遭过冷遇，受尽白眼。但就是在这样的境遇下，他却靠着自己坚定的信念、持久的努力、满腔的激情打造了今天的阿里巴巴！

马云不仅是一位伟大的企业家，还是一位出色的演说家。他曾创下6分钟“说”来孙正义2000万美元投资的纪录；他凭胸怀天下的大格局让“十八罗汉”与自己冒险创业，心甘情愿不离左右……而这些都与马云非凡的口才有着巨大的关系！毋庸置疑，马云具有超强的沟通力。也正是因为马云拥有超强的沟通力，所以，他的思想才能广泛传播于天下。

马云，他总是走到哪里讲到哪里，讲到哪里就有人听到哪里。少年时西湖畔结交外国友人，敢于开口、乐于沟通；20世纪90年代在杭州街头的大排档里大胆演说。尽管有很多人认为他是骗子，但是他精彩绝伦的演讲还是吸引了很多人驻足，并且对他的演讲听得兴致勃勃、津津有味……

马云语言的魅力，不仅让他在事业上获得了极大成功，也让他收获了别人的信任和尊重。无论是私下的自嘲还是公开演讲，无论是阿里内部讲话抑或公众场合的采访、座谈，马云总能应对自如，妙语连珠。

马云思维敏捷，能言善辩。与马云接触过的人都会有这样一种发自内心的感慨：只要他一开口，所有的语言都变得明媚而惊艳，而且有了直抵人心的巨大魔力。马云的言辞，精练中带着犀利，幽默中又不乏哲理。无论何时，他总能以恰如其分的语气和肢体动作将生硬的语言变得立体风趣，并给人以深刻的思考和启迪。

除了用汉语演讲可以获得如此高的好评之外，马云的英语演讲也是相当出众的，他不仅可以完全脱稿，潇洒地驰骋于国内各个演讲舞台上，而且还可以在欧美各大电视节目以及直播论坛上进行各种妙趣横生的英文演讲。其英文演讲与中文演讲一样，也能引得称赞。

马云早先在杭州电子工业学院做过老师，当时就有好多学生为了听马云的课而翘掉其他老师的课。很多没有听过马云讲话的人不由得发出了疑问：为什么马云的讲话能吸引听众，让人充满激情，拥有力量？毫无疑问，答案在他的沟通技巧上。

马云的讲话激情澎湃，直抵灵魂，让许多青年创业者在灰暗的日子里重新点燃希望之灯。他善于将自己的颠覆式思维运用到讲话中，全新的观点瞬间点燃听众的激情；他幽默风趣，妙语连珠，奇特的表达力顷刻引发听众的兴趣；他怀拥真心，在需要指正的时候坦率真诚，一针见血，最大限度地拉近了自己和听众的距离。马云将自己的真性情融入讲话中，没有刻意引经据典，但信手拈来的讲话材料却给了听众尽可能多的真实感，让人信服之余得以受用。

马云的成功与他的好口才密不可分。那么，我们也可以通过学习马云的沟通技巧来提高自己的沟通能力。比如运用风趣幽默的语言、灵活多变的肢体动作、增加互动等引起听者的注意力以达到沟通的目的。

本书通过列举马云在创业之路、公司发展、员工管理、公众互动、公开演讲、媒体访问等不同时期和不同场合的经典沟通案例及著名的言论，并对其进行深入肌理的透彻分析，详细而全面地解读了马云在与员工、听众、朋友、媒体记者等不同身份人进行沟通时所展现出的语言技巧和沟通经验，让读者轻松掌握说话艺术、沟通之道。

此外，本书还讲到了一些有效处理沟通过程中产生的矛盾、问题的妙招，让读者能轻松学习应对沟通过程中出现的各类难题。