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FBI认为，犯罪主体在犯罪的时候总会有情绪变化的过程。犯罪主体的情绪变化也影响着犯罪主体的犯罪行为。美国的一家心理研究机构研究发现，那些情绪波动小的犯罪主体犯罪的概率要比那些情绪波动大的犯罪主体小得多。因为犯罪主体的情绪变化也是随着周围人和环境的变化而发生转变的。
在社会中，难免会碰到一些“冤家”。但是社会又不能完全像战场一样，每个人都得有团队意识，才能够成就事业。所以在社会上，作为一个个体，当你在工作上非常需要某个人帮助的时候，而这个人又跟你在某些方面有过矛盾，你会如何呢？逃避和放弃，是最笨的方法，那样做只会显示你的懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。
FBI认为，最有用的办法就是先把握你的“冤家”的心理，分析造成这种局面的根本原因，然后才能对症下药，有针对性地接触“冤家”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化敌为友。当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平和心态，试着认为这是对你的关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止地争论强得多。如果你能挖掘出对方带刺的话语里隐藏的积极因素，那么就会大大消除敌对场面出现的可能性，从而减弱回击的想法。接着，你要有直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪，只会引起对方的反感，让对方看不顺眼，激化矛盾。所以遇到问题产生冲突要首先调整心态。
如果已经发生上面的情况，抱着解决问题的心态向对方问清原因。你可以问他：“我不知道发生了什么事，是否可以告诉我原因。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意较深，那你干脆直截了当地说：“从你对我的态度来看，我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行，可以向对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认曾经跟别人说过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对方已经从心理上感到了言语和态度的不当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。不过，如果以后你有任何问题，希望能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视不管。这时你的心理优势已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“冤家”后，他会产生躲避心理，会尽量避免与你在同一个场合碰面，但你是否在心里更加关注对方呢？因为想要知道他的行踪以便避开，想要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先发出信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视对方，看看对方的反应，是尴尬？腼腆？躲避？对视？还是怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。只要确定有戏，那就可以运用自己的方法主动出击，巧妙地化解矛盾。
如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助“第三者”。也许你突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说他几句好话，或向知道你俩关系的人倾吐后悔之意，相信这些好话总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息，他肯定会产生相应的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕竟爱一个人比恨一个人容易，被人爱也总比被人恨要好。所以你所做的一切，对方看在眼里，说不定也甜在心里呢！如果是这样，你的“化敌”计划就大获成功了！事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更多的则是由于平常的点滴小事。所以，FBI认为，要认真分析出犯罪主体在犯罪前的情绪状态，尽量做到不去触犯他们的底线，并通过有效沟通的方式来消解犯罪主体想要犯罪的心理。
FBI认为，除了对犯罪分子给予必要的沟通外，还要给予他们足够的重视与赞美。其实，懂得赏识他人，是做人的一种美德。无论对方是你的上级抑或是下级，甚至是你的对手或冤家。在社会交往中，人们彼此间难免存在利益的冲突和思想的分歧，但人与人之间更应该具有一致的目标、相通的感情，相互的支撑、相互的理解。在一个人的周围，无论是同事、下级，还是朋友，都有可以欣赏的亮点，有可以学习的地方。一个人懂得用心去欣赏别人，在把慰藉和力量给他人的同时，也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中，自己往往也能以人为镜，看出不足，找出差距，从而不断提高能力和修养水平。一位希腊著名哲学家曾经说过：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。”胸怀宽广、虚怀若谷的人，才能懂得欣赏他人，同时也会得到别人的欣赏。
懂得用心欣赏他人，有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏，并不等于图虚荣、好面子；一个人懂得用心欣赏他人，也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏源于内心的真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。这样的欣赏，给人以温暖和关怀，有利于激励人们施展才华、发挥才智，有利于增进人与人之间的信任。一个人如果在心里把别人视为冤家，看他人一无是处，往往会引起摩擦和冲突；而一个人如果从心里把别人当成无所不能的人，那就往往造成盲目顺从，丧失判断力，影响自己的判断，最终也将难有大作为。只有学会用心欣赏他人，以诚待人，学人之长，才能建立融洽和谐的人际关系，从而能够集中精力干事业。别人之所以取得了事业的成功，是因为人家确实有过人之处，有很强的能力，这种能力在平常的工作中会得到充分展现，但如果再加上来自下属的真心赞赏，那么他们在得到心理满足的同时，更会从内心感谢他人的赞赏。这就像当人做了很让自己满意的事情，总希望能够得到别人的赞赏一样，其实，他期望得到的是别人对自己能力的认可，一种真正发自内心的心理共鸣，这甚至比事情成功本身更让人有成就感。
虽然赞赏别人是好事，但也要有所注意，不能随意赞赏，不能存有拍马屁、阿谀奉承的心理。什么是真心的赞赏，什么是夸张的逢迎，别人心里一清二楚。尽管好听的话谁都爱听，但听得多了总会厌烦。如果，你并非出自真心的夸赞只会让人怀疑自己的能力，最后只能适得其反，虚伪只会让人反感，让人觉得态度不真诚。而真心的赞赏，被人真心的赞美，就像一缕春风吹过心田，总会让人有心旷神怡的感觉。自古以来，逢迎拍马的人都没有好结果。要想在社会交往中与别人建立好关系，首先就要明确自我的主观意识，尽快地养成随时都能赞美别人的习惯。就像现代心理学家指出的那样，恭维和赞美至多只会使接受者产生矛盾的心理。世界是丰富多彩的，欣赏良辰美景能愉悦人们的心灵，欣赏精品佳作能提高人生的境界。其实，人与人之间更需要真心欣赏，欣赏会给人们带来无穷的力量。得到他人的欣赏，就是得到他人的鼓励，内心自然就感到幸福和快慰。“爱人者人必爱之”，懂得欣赏他人，拥有一颗真诚欣赏他人的心，自己也必然收获友谊和快乐。
FBI认为，要认真分析出犯罪主体在犯罪前的情绪状态，尽量做到不去触犯他们的底线，并通过有效沟通的方式来消解犯罪主体想要犯罪的心理。除了对犯罪分子进行必要的沟通外，还要给予他们足够的重视与赞美。其实，懂得赏识他人，是做人的一种美德。无论对方是你的上级、下级，还是你的对手、冤家，要学会欣赏他。
FBI认为，犯罪主体在犯罪的时候，总是会受到外界环境的影响，而人们对他们的态度也是导致其犯罪的因素之一。犯罪分子对能和他们心平气和地沟通并充分尊重他们的人和对那些对他们冷眼相看的人所采取的态度是不一样的。FBI告诉人们，应该仔细观察犯罪主体的情绪变化，因为他们的情绪变化非常不稳定，也很容易因受到外界的刺激而发生改变，并进行犯罪活动。犯罪主体的情绪也和普通人一样，但是当他们受到外界的刺激后，会表现出自制能力差、感情冲动等状态，一旦有人触碰到他们的敏感神经，他们的情绪就立刻被激发出来，从而对这个人进行犯罪活动。
通过长时间的研究，FBI认为，犯罪主体的自尊心和成就感非常强，在他们的思想意识里，别人应当按照他们的意愿去做事，一旦别人做出了妨碍他们行动的事情，或者没有按照他们的意思去执行，犯罪主体就会出现不满、甚至是怨恨的情绪。这样的人无论是性格还是情绪，都是呈畸形发展的态势，因此，仔细观察他们情绪的变化，不去触碰他们的激动情绪，在他们情绪不稳定或者暴躁的时候，尽量不与他们发生矛盾，这才是明智之举，也可以有效减少犯罪活动发生的概率。