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二 商务人员的仪容仪态礼仪 |
个人形象对于商务人士而言是非常重要的，它体现了一个人的精神风貌与工作态度。假如一名商务人士在商务交往中对个人形象掉以轻心，那么会直接有损于其所在单位的整体形象。
商务人员的仪容仪态礼仪，在于通过美观自然的发型、大方得体的妆容，塑造美好的仪容；通过文明礼貌的行为举止，塑造优雅的仪态。注重仪容仪态礼仪，是商务人员维护自身形象，取得事业成功的基本要求。
01 发式发型：应美观自然
头发位于人体的“制高点”，在人的仪表美中占有举足轻重的地位，也是被注视的重点。因此，修饰仪容也得从头发做起。
要保护头发的整洁，一要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理。特别是在出门之前，换装和摘帽之后，要自觉梳理，但不宜当众梳理。
发型，在一定程度上是时代的留影，历来也是人们审美趣味的中心。它既是保护和美化头部的能动因素，又是修饰面部审美格调的“重彩”。选择发型，总的原则是男性应讲究阳刚之美；女性则崇尚阴柔之美。
—般来说，苗条的女性，宜选择较长的发型，如果发型过短，就更显瘦长；体型矮胖的人，则以较短的发型为佳。颈部短的人，最好留短发或把头发梳成向上的发型；颈部缺陷明显者，可留长发遮盖。
发型与脸型关系特别密切。人的脸型有长、方、圆、尖、凹、凸等。发型的好坏，关键在于对人的脸型是否合适，如鹅蛋脸更适合采用中分头路、左右均衡的发型，可增强端庄的美感；圆脸型应避免后掠式或齐耳的内卷式，可采用轻柔的大波浪，将头发分层削剪，使两颊旁的头发贴紧，使之盖住脸颊，或将头前部和顶部的头发吹高，给人以蓬松感；方脸型人要尽量用发型缩小脸部的宽度，颊两侧的头发要尽量垂直，以产生紧凑伏贴感，使头部形态显得清秀一些；长方脸型额头较高的，可把头发梳平些，刘海稍长，齐眉或将眉盖住，以减短脸型的长度；菱形脸可用蓬松的刘海遮盖额部，使额角显宽一些，两颊宜用垂直发，腮两侧尽量用大波卷使尖削的下巴柔和些；心形脸不宜留短发，前顶部的头发不宜吹高，要让头发紧贴头顶和太阳穴部位，以减小额角的宽度；下宽上窄脸头前部的头发应向左、右两侧展开，以表现额部的宽度。
选择发型，应当根据自己的特点，扬长避短，显美藏拙，而不要生搬硬套。
02 女士化妆：深谙得体之道
化妆已成为女士们追求美丽和时尚的法宝，但却不是所有的女士都深谙化妆的原则。由于化妆不得体，弄美成丑的事比比皆是。
妆化得好会使年轻的姑娘清纯可爱，使年龄较大的妇女神采焕发、生气勃勃；相反，妆化得不好则使清纯可爱的姑娘俗不可耐，成熟的女性妖艳轻浮。妆化得好是一个人气质修养的外部表现形式的主要方面。
大多数人的面容不是十全十美的，都有这样或那样的不尽如人意的地方，化妆可以让人变得更美，也赋有活力。
在化妆时要遵循扬长避短的原则，找出面部最有魅力的部位，刻意加以美化，对有缺陷的地方，应加以掩盖或削弱，这样才能起到化妆的最佳效果。
化妆的浓淡并不是随意的，而是要根据不同的时间和场合来选择。有的人在工作时间喜欢在脸上涂上一层厚厚的粉底，嘴唇抹得鲜红，使人觉得她所关心的首先不是工作；还有的女士喜欢使用大量浓香型的香水和香粉，把自己搞得香气四溢，在不通风的地方非常容易触犯别人；有的人在出外郊游和剧烈活动时，涂上浓浓的重妆，被汗水灰尘所浸，搞得脸上一片狼藉。这些都是不可取的，所以我们要将白天与晚上、一般场合和特殊场合的化妆、不同季节的化妆区别对待，不要一概而论。
化妆的目的是增加个人的容貌美，而容貌美中最珍贵的是“自然青春美”，因此年轻人要十分珍惜这段“转瞬即逝”的青春时光，延长青春容貌的保持时间。平时应在注意保持肌肤清洁的基础上，多采用护肤用品，使皮肤免受烈日、暴风、有害气体、劣质化妆品等各种不良因素的刺激。在参加正式的会议或宴会、晚会等场合，年轻女士也应化淡妆。年龄较大的女士，则应该比较重视自己的化妆技巧。在平时，以化淡妆为宜；在参加正式会议或宴会、舞会等社交活动时，则应根据不同的时间和场合，化不同的妆，以示自己对参加会议的重视。男士也应该根据自己的脸型、年龄及气质，稍微修整眉型、发型，同时也应该保持皮肤的清洁和使用一些合适的护肤品。
化妆品的种类很多，选择化妆品时，要根据自己皮肤的类型选择质地细腻、颜色适中的品种。
对于女性来说，面部化妆的一般程序有如下几点。
·洁面：用温水及洗面奶彻底洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等污垢，以使面部光洁美丽。
·扑化妆水：根据皮肤的性质，选用不同的化妆水轻拍在前额、面颊、鼻梁、下巴等处，将其涂抹均匀。
·擦护肤霜：使用适量的护肤霜，可以保护皮肤少受化妆品的刺激，并使粉底容易涂抹。
·打底色：选择两种以上适合自己皮肤的粉底霜，按面部不同的区域，分别涂敷深浅不同的粉底，以期得出立体感的妆面。
·薄施定妆粉，以加固粉底：使用时将粉扑蘸粉饼或散粉，扑到脸上，然后再用软刷把多余的粉刷掉，消除不均匀的粉，固定化妆。
·修眉画眉。
·画眼线：沿睫毛根部画出一条细线，尽可能贴近睫毛。
·涂睫毛膏。
·涂眼影：重点是上眼睑，从睑缘到眉毛下缘，着色由深到浅。并巧施亮色加强眼睛的立体感。
·用胭脂刷涂抹腮红。
·再次补上一层半透明的定妆粉。
·涂口红：先用唇线笔画出理想的唇形，然后填入唇膏。
03 站姿挺拔：衬托美的气质
站姿是商务人员工作和日常生活中第一引人注视的姿势，它是仪态美的起点，又是动态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，精神焕发。其具体要求有：头要正，头顶要平，双目平视，微收下颏，面带微笑，动作要平和自然；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉；双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩宽。
在工作中，站姿一定要合乎规范，特别是在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。
正确的站姿是商务人员特别是服务人员的专业素质之一，因此必须严格要求并加强基本功训练。站姿的训练是体态中最基础的训练，站姿如何将直接影响人体姿态的整体美。因此，站姿训练必须要有明确的训练内容、要求及训练步骤，才能达到训练的目的。
① 站姿训练的内容、要求。 对站姿的训练，一是训练站立时身体重心的位置和重心的调整，使身体正直，中心平衡，并能自然改变站立的姿势；二是训练两脚位置与两脚间的距离，并与手的位置和谐一致，使整个身体协调、自然；三是训练挺胸、收腹、立腰、收臀、身体重心上升，使躯体挺拔、向上；四是训练站立时的面部表情，心情愉悦、精神饱满，通体充满活力，并能给人以感染力；五是训练站立的耐久性，能适应较长时间站立工作的需要。
② 站姿训练的步骤。 站姿训练步骤可按下列程序进行：
·教师按要求从上至下分项讲解，边讲边示范。
·学生按教师的要求跟着练习。
·指出学生站姿中的问题，并加以纠正。
·引导学生进行自我调整，并寻找良好的感觉。
·延长训练时间，达到训练标准。
③ 站姿训练的方法。 站姿训练的方法是提高训练效果的手段，方法科学才能达到事半功倍的效果。顶书训练。把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然会保持平稳，否则书本将滑落下来。这种训练方法可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。
背靠背训练。两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩部、臀部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片，不能让其滑动或掉下。这种训练方法可使人的后脑、肩部、臀部、小腿、脚跟保持在同一个水平面上，使之有一个比较完美的后身。
对镜训练。每人面对镜面，检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等，发现问题及时调整。
站姿训练每次应控制在二十分钟至三十分钟，训练时最好配上轻松愉快的音乐，用以调整心情，既可以防止训练的单调性，又可以减轻疲劳感。
TIPS
女性工作中的站姿，双脚可调整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。商界男性工作中的站姿，双脚平行，也可调整成“V”字形，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴在臀部。
04 坐姿端庄：显示优雅的美感
坐姿是非常重要的仪态。在日常工作和生活中，离不开这种举止。坐是一种静态造型，对男性，更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。
① 标准式。 上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
② 前伸式。 在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
③ 前交叉式 。在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
④ 屈直式。 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
⑤ 后点式。 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
⑥ 侧点式。 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌和左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90°，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
⑦ 侧挂式。 在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。
⑧ 重叠式。 在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。
重叠式还有正身、侧身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多种变化。
TIPS
跷二郎腿一般被认为是一种带有不严肃、不庄重的坐姿。若采用此种坐姿，只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅、大方自然、富有亲近感，而且还可以充分展示女性的风采和魅力。
① 标准式。 上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45°。
② 前伸式。 在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要跷起。
③ 前交叉式。 小腿前伸，两脚踝部交叉。
④ 屈直式。 左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
⑤ 斜身交叉式。 两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
⑥ 重叠式。 右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
坐的动作和姿势多种多样。研究人体语言的学者认为，不同的坐姿反映着不同的心理状态，是有一定道理的。但我们不应当形而上学地把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式。我们研究坐姿应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发，作出大致的判断。
与人交谈时，坐得靠后——深坐，或坐得靠前——浅坐，可以反映不同的心理状态和待人态度。深坐表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐表现出尊重和谦虚；但过分地浅座，则有自卑和献媚之嫌了。
男子张开双腿而坐，表示个性奔放坦率，胸怀开阔，且有较强的自信和支配欲；女性张腿而坐是不雅观的，不论何时、何地、何种情况，都不可采取这种坐姿。
男子并腿坐，表示出严肃、郑重和认真。女子常常采用这种坐姿，表现出端庄和郑重。
有的人在同要好的亲友交谈时，倒坐椅子，两臂扒在椅子背上，显得亲切、真挚、坦诚。
有的人喜欢把脚架放在桌子上，这种姿势是一个人放荡不羁、傲慢无礼的表现，令人望而生厌。
有的人半躺半坐，形象颓废，甚至显得放肆，应当避免。
在人体语言中，人的躯干、四肢、手势、面部五官各具特点，都可以作为表情达意的工具，显示出不同的心态。不过，在社交礼仪中，坐姿所起的作用更大些，所占的位置更重要些，我们应当尤其重视。
05 蹲姿典雅：彰显良好的修养
在公众场合，人们从低处取物或俯身拾物时，弯腰曲背，低头撅臀，或双腿敞开、平衡下蹲，尤其是穿裙子的女士下蹲时，若将两腿敞开的这种行为在国外被视为“卫生间姿势”，既不雅观，更不礼貌。从仪表美角度讲，怎样做才文雅大方呢？这就不能不研究一下蹲姿。
蹲姿类似于坐，但它并非臀部触及座椅；蹲姿又有些类似于跪，但它又不是双膝同时着地。在有必要采用蹲姿时，一定要做到姿势优美。
以下几种蹲姿可供商务人员借鉴。
其主要要求是下蹲时，应左脚在前，右脚靠后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上用左腿支撑身体。采用此式时，女性应并紧双腿，男性则可适度分开；若捡身体左侧的东西，则姿势相反。这种双膝以上靠紧的蹲姿在造型上也是优美的。
交叉式蹲姿主要适用于女性，尤其是适合身穿短裙的女性在公共场合采用，它虽然造型优美但操作难度较大。这种蹲姿要求在下蹲时，右脚在前，左脚居后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下交叉重叠。左膝从后下方伸向右侧，左脚跟抬起脚尖着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。上身微向前倾，臀部向下。
半蹲式蹲姿多为人们在行进之中临时采用。它的基本特征，是身体半立半蹲。其主要要求是在蹲下之时，上身稍许下弯，但不宜与下肢构成直角或者锐角；臀部务必向下，双膝可微微弯曲，其角度可根据实际需要有所变化，但一般应为钝角。身体的重心应当被放在一条腿上，而双腿之间却不宜过度地分开。
半跪式蹲姿又叫作单蹲姿。它与半蹲式蹲姿一样，也属于一种非正式的蹲姿，多适用于下蹲的时间较长，它的基本特征是双腿一蹲一跪。其主要要求是下蹲以后，改用一条腿单膝点地，以其脚尖着地，而令臀部坐在脚跟上；另外一条腿应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝必须同时向外，双腿则宜尽力靠拢。
TIPS
无论采用哪种蹲姿，女士都要注意将两腿靠紧，臀部向下，使头、胸、膝关节不在同一个角度上，以塑造典雅优美的蹲姿。
06 行姿优美：表现不俗的风度
行姿是人体所呈现出的一种动态，是立姿的延续。行姿是展现人动态美的重要形式。无论是日常生活，还是公共场合，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往能表现出一个人的风度和韵味。
什么是正确的行姿呢？行姿的规范要求如下：
·上身挺直，头正目平；
·收腹立腰，摆臂自然；
·步态优美，步伐稳健；
·动作协调，走成直线。
正确的行姿可表现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。正确的行姿，应以正确的站姿为基础。行走时，应上身挺直，头部端正，下颏微收，两肩齐平，挺胸、收腹、立腰，双目平视前方，精神饱满，表情自然。左脚起步时身体向前方微倾，走路要用腰力，身体重心要有意识地落在前脚掌上。行进时步伐要直，两脚应有节奏地交替踏在虚拟的直线上，脚尖可微微分开。左脚前迈时，微向左前方送胯，右脚前迈时，微向右前方送胯，但送胯不明显。双肩平稳，以肩关节为轴，两臂前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在十度至十五度，摆幅以三十度至三十五度为宜。
走路时步态美不美，关键在步幅和步位。所谓步幅是指行进时前后两脚之间的距离。在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比，身高腿长者步幅就大些，身矮腿短者步幅也就小些。人们行进时，一般的步幅与本人一只脚的长度相近，即前脚的脚跟距后脚的脚尖之间的距离。通常情况下，男性的步幅约二十五厘米，女性的步幅约二十厘米。
步态美也与步位有关。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。如前所述，走路时最好的步位是两只脚所踩的是同一条直线，而不是两条平行线，特别是女性走路，如果是两脚分别踩着两条线走路，那是有失雅观的。
步速稳健也是步态美的又一重要问题。人们行进的速度取决于人的兴奋程度，兴奋程度高，步速则快；兴奋程度低，动作则迟缓。要保持步态的优美，行进的速度应保持均匀、平稳，不能过快、过慢、忽快忽慢。在正常情况下，应自然舒缓，显得成熟、自信。当然，男女在步速上亦有差别，一般来说男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约一百步；女性步伐轻盈、柔软、玲珑、贤淑，具有阴柔之美，步伐频率每分钟约九十步，如穿裙装或旗袍，步速则快一些，可达一百一十步左右。脚步要干净利索，有鲜明的节奏感。不可拖泥带水，也不可重如马蹄声。
步韵也很重要。行进时，膝盖和脚腕要有弹性，腰部应成为身体重心移动的轴线，双臂应自然轻松一前一后地摆动，保持身体各部位之间动作的和谐，使自己走在一定的韵律之中，显得自然优美，否则就失去节奏感。
步态是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪。当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快，有跳跃感；当情绪悲哀时，步态就沉重、缓慢，有忧伤感；当踌躇满志时，步态就坚定明快，有自信力；当生气时，步态就强硬、愤慨。人们往往可从步态中察觉出人的心理变化。
步态还要分场合。脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿势，必须同出入的场合相适应。在室内走路要轻而稳；在公园里散步要轻而缓；在阅览室里走路要轻而柔；在婚礼上步子要欢快、轻松；在丧礼上步子要沉重、缓慢。总之，步态要因地、因人、因事而宜。
按照社交礼仪要求，下列行姿俱属不雅。
方向不定，忽左忽右；体位失当，摇头、晃肩、扭臀；或扭来扭去的“外八字步”和“内八字步”；左顾右盼，重心后坐或前移；与多人走路，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。
社交礼仪规范的实质在于要维护一个良好的自我形象。
立、坐、行，这是我们日常生活中最频繁的举止。而一个人的站相、坐姿、走路的样子，往往反映出一个人对其工作和生活的态度，表现出一个人的心境。因此，作为商务人员要随时注意“立、坐、行”的形象，并逐步培养起自己的风度。