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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范和行为准则，是人们在人际交往中以约定俗成的程序方式来表示对对方尊重的过程和手段。公务员学习掌握礼仪知识具有特别重要的意义，这是由他们的身份所决定的。公务员在政务活动中代表着政府形象，他们有执法权、管理权，经常与老百姓打交道，在执行公务中，如果他们不懂礼仪，语言粗俗、动作粗野，不但是不尊重群众的行为，反而是与群众对立，这样就会损害政府的形象。因此，公务员在执行公务时应当自觉地遵守公务员礼仪，与人民群众建立良好的关系，做人民真正的公仆。