下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
|
三 公务员的语言谈吐礼仪 |
语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都是公务员礼仪中不可忽视的重要细节。文明用语，礼貌用语，是公务员必须要做到的基本要求。
01 精心斟酌，文明用语
语言代表着一个公务员的自身修养和文明素质。在语言礼仪方面，总体要求是文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，只有对此高度重视，精心斟酌，才能使话语讲得美、讲到位，从而衬托出公务员完美的形象。
公务员在与他人交谈时使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
公务员在与他人交谈中，尤其有必要对“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”这五句十字礼貌语经常加以运用。
公务员在与他人交谈中，语言应当准确，否则不利于彼此之间的沟通。作为公务员，要注意的问题主要有以下几点。
① 发音要准确。主要是指发音要标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会；发音要清晰，要让人听得一清二楚，而不是口齿不清、含含糊糊；音量要适中。
② 语速要适度。语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，语速过快过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
③ 口气要谦和。在谈话中，讲话的口气一定要显得平等待人，亲切谦和。身为公务员，说话一定不要端架子、摆派头，官气十足或盛气凌人，随便教训指责别人。
④ 内容要简明。在谈话时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。
一个有文化、有知识、有教养的公务员在交谈中，一定会使用文明优雅的语言。而下述语言，绝对不宜在交谈之中采用。
① 粗话。有人语言修养不到位，出言常爆粗口。作为公务员讲粗话，是很失身份的。
② 脏话。讲脏话，即口带脏字，讲起话来不堪入耳，脏话连篇。这种行为非但不文明，而且自我贬低，十分低级。
③ 俗话。即格调不高、无聊庸俗甚至下流的话。爱说这种低级俗话者，不仅证明自己品位不高，而且对交谈对象也是一种不尊重。
④ 怪话。有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看，一鸣惊人。这就是所谓的说怪话。爱讲怪话的人，难以令人产生好感。
TIPS
公务员在与人交谈中，切忌讲气话。气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、大发牢骚、指桑骂槐。在交谈中说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。
02 专注有礼，善于倾听
如果善说是一种天性，那么认真倾听则是一种修养。倾听能体现出一位公务员对他人的尊重，它能创造出一种对话者心理交融的谈话氛围。
倾听时要注意掌握以下几个礼仪方面的要领。
倾听别人谈话时，应目视对方，全神贯注。还可以通过点头微笑及其他体态语言的运用，使对方感觉到这一点，引起对方的谈话兴趣。
倾听者随着讲话内容而呼应配合，既是一种对他人的尊重，也可极大地调动说话人的情绪。
为使信息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对方的认可，比如“你的意思是说……”“我理解你的意思是……”如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。如此，还会给对方留下一种你听得很认真的印象。
公务员在同他人进行交谈时，应时刻不忘在礼仪上做得中规中矩，需要自己“说”时是如此，需要自己“听”时也是如此。
03 保持适当的交谈距离
公务员在与他人交谈中，根据亲疏关系及不同场合的要求，保持适当的空间距离和心理距离，不仅是语言礼仪的要求，而且还有助于交谈顺利地进行。
空间距离指人们在谈话时相距的空间。谈话时距离太远会使对方误认为你是在嫌弃他，太近又会侵犯他人的个体空间，使对方不自在，因此太远太近都是失礼的。交谈的空间距离一般可分为公众区、社会区、个人区和亲密区四种。
·公众区的交谈，往往是一人与多人的交谈，谈话对象不太固定，相互间的距离一般在两米以上。
·社会区的交谈，多为熟人，距离一般是一米，若是陌生人则在一米以上。
·个人区的交谈，交谈对象多为关系更为密切的一些朋友，距离在一米左右。
·亲密区的交谈，对象多为爱侣或挚友，因为谈话内容属隐私，需“交头接耳”说“悄悄话”，故彼此间的距离很近，甚至亲密无间。
交谈的距离一般呈这种规律：彼此喜欢的人比不喜欢的人更近；要好的朋友比一般的熟人更近；熟人比陌生人更近；相同地位的人比不同地位的人更近；女士比男士更近。
俗话说得好：“过于亲近易生侮慢之心。”人与人之间往往会因为失去分寸而发生许多遗憾，其实这都是可以避免的事情，只不过人们通常都会因太过亲近而忘了应守的界限，在说话或行动上乱了方寸，让许多原本十分要好的朋友，转眼间成了见面不相识的陌生人。
保持适当的心理距离会避免交往的意外发生，与人说话也是如此。
04 言语得体，注意谈话禁忌
公务员在与他人交往时，在不同的场合与不同的对象谈话都有一些忌讳，身为公务员，尤其要注意避免。
作为一名公务员，在与他人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远进行高声交谈，也不要在公共场合远距离地打招呼问候，而应双方走近后才问候致意。
应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的话题，以免影响对方的情绪和交谈的氛围。还应避免谈论稀奇古怪、神鬼乱力、荒诞离奇的事，因为只有没教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐道。
一般女性对年龄和婚姻的话题都十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同样，工资收入、财产状况、个人履历、身材胖瘦、饰品价格等私人生活方面的问题，最好也不要问。因为这会侵害对方的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时也显示提问者缺乏教养。
应毫无偏见地心平气和地讨论，不要出言不逊，恶语伤人，而应该言语得体，常言说得好“不能美言则免开尊口”；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。
TIPS
作为一名公务员，在社交场合与他人谈话时，切忌态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈，这是极不礼貌的行为，不仅有损自身及组织形象，还会引起对方及群众的不满。