刚入行的推销员,首先要面对客户在哪里的问题?没有客户的积累,需要从头做起,这就需要有一定的找客户的方法,下面介绍几种寻找客户的方法以供参考。
通过走近客户的社会交际圈接近客户。如客户加入健身俱乐部,推销员也加入;如客户加入了某社会团体,推销员也加入这一团体。这一方法可以引申开来,比如在外地旅游碰到客户,即时接近客户,此时的交谈,不要开门见山地推销产品,而是尽量先与客户形成和谐有缘的人际关系。比如在车站、在商场、在农贸市场、在飞机上、在学校等公共场合,都是接近客户的好机会。
把事件作为契机,并作为接近客户的理由。诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运会、高考、中考,甚至是自然灾害、危机事件等等,都是接近客户的最好时机。当然事先知道客户的背景资料以及社会偏好很重要。比如新推销员知道客户是××学校1998年毕业,他们正在筹划同学会,客户是当年同学中的活跃分子,就能以同学会为理由接近客户。比如医药行业经常召开学术研讨会,新医药代表就可以用会议邀请为由接近医生。
推销员通过为客户提供有价值并符合客户需求的某项服务来接近客户,具体的方法包括维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。采用这种方法的关键在于服务应是客户所需求的,并与所销售的商品有关。比如,医药代表可以这样说:李老师,听王主任说,您最近正在研究××疾病的药物经济学问题,我这里带来了一些关于这方面的最新资料,我们可以花10分钟一起来探讨它吗?
通过他人的帮助接近客户是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理,这个原理的意思是说,人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。推销员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时,需要注意谦虚,不要居高临下,也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切,可以以真诚的称赞客户本身的语言引出他人的介绍,比如:××老师说您是一个非常关心患者利益的好医生,他介绍我来拜访您,这里有他给您的一个便条。
资料搜索法是推销员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。搜商高的推销员,在没有见到客户之前,他就知道了客户绝大多数信息,如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的手机号码、客户的职务等。不见其人,却知其人。他能根据其信息,设计好拜访提问的问题,注意拜访的细节以及开场白内容。还可以根据客户信息,初步判断客户的个性行为风格,为与客户见面,做到“一见钟情”埋下伏笔。推销员用于搜索的工具很多,如网上搜索、书报搜索、专业杂志搜索等。