好奇心是一种非常有推动力的人类天性。为此,推销员在寻找与客户接近的秘诀时,不妨利用准顾客的好奇心达到接近顾客的目的。
推销员在实际的推销工作中,在与准客户见面之前,可以通过各种巧妙的方法来唤起客户的好奇心,引起其注意与兴趣,然后从中说出推销产品的利益,转入推销面谈。
唤起好奇心的方法多种多样,那些称之为能促使客户“愿意”参与的因素,包括刺激性问题、只提供部分信息、显露价值的冰山一角、新奇的东西、利用群体趋同效应等都可以唤起客户的好奇心。
某一个百货公司的经理曾多次拒绝接见一位推销童装的业务员。其原因是此公司多年来都使用同一家的童装,经理认为没有必要大费周折改变这建立多年的合作关系。
推销员了解到此点后,在一次推销访问中,首先递给经理一张便签,上面写道:“您能否给我10分钟就一个经营问题提一点建议吗?”这张便条引起了老板的好奇心,推销员被请进门来。他拿出一种新款式的童装给经理看,并要求经理为这种产品报一个公道的价格。经理仔细地检查了每一件产品,然后作出了认真的答复,推销员也进行了一番讲解。
眼看10分钟时间快到了,推销员拎起皮包要走。而经理要求再看看那些童装,并且按照推销员自己报的价格订购了一大批货,这个价格略低于经理本人所报价格。可见,好奇接近法有助于推销员顺利通过客户周围的秘书、接待人员及其他有关职员的阻拦,敲开客户的大门。
激发客户好奇心的方法就是显露价值的冰山一角。这也是一个很有效果的策略。因为在客户面前晃来晃去的价值就像是诱饵一样使他们想要获得更多的信息。如果客户开口询问,你就达到了主要的目的:成功引起客户好奇,使客户主动邀请你进一步讨论他们的需求和你所能提供的解决方案。这种技巧实际上就是利用刺激性的问题提供部分信息让客户看到价值的冰山一角。
一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店,并提出要拜会鞋店老板,但都遭到了对方拒绝。这次他又来到这家鞋店,口袋里揣着一份报纸,报纸上刊登了一则关于变更鞋业税收管理办法的消息,他认为店家可以利用这一决定节省许多费用。
于是,他大声对鞋店的一位售货员说:“请转告您的老板,就说我有路子让他发财,不但可以大大减少订货费用,而且还可以本利双收赚大钱。”推销员向老板提供赚钱发财的建议,老板怎么不动心呢?他肯定立刻答应接见这位远道而来的推销员。
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客的许多购买决定有时也多受好奇心的驱使。因此,推销员利用好奇心来接近顾客、招徕买家是一种行之有效的好方法。