讲文明，讲礼仪，是文明社会进步和公民良好素质的应有表现。在公共场所活动，一个人行为得体，举止有礼，既可以为公众创造出高品质的生活环境，为树立和谐文明的社会风气做出贡献，还可以为自己塑造良好的公众形象。

01 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心

公共场合，又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。例如，街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、交通工具，等等。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。它为全体社会成员所服务，是全体社会成员所进行社会活动的场所。公共场所礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素质。在公共场所讲究礼仪，能突出体现个人的社会公德心。

社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共场所礼仪属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共场所礼仪将无从谈起。

02 讲究礼仪可以使交往更加和谐

在公共场所，和睦相处是一条重要的人际交往准则。形象佳者容易被人们所接纳，所喜欢；形象不佳者则常常遭到冷遇。形象佳者每每能化险为夷，拥有机遇；形象不佳者则往往举步维艰，困难重重。成功者要想保持优势，需注意良好形象的巩固；失意者要想摆脱困境，也往往需从调整心态、重塑形象着手。

礼仪在公共场所的人际交往中以及整个社会生活中都有着十分重要的作用。现代社会的发展给我们提供了广阔的社交天地，人们突破了职业、年龄、性别、兴趣的不同，不断扩大交际的范围。社会交际更是逾越地域的界限，走出一省一市，走出国门，走向世界。现代社会需要人们广泛地交际，同时也需要人们在社交之中展现自我、充实自我、发展自我。

公共场所礼仪是人们进行社会交往的好帮手，它使大家在公共场合的相互交往中传递友好和善意。公共场所中人们的礼貌交往，表现了公众相互间的尊敬和友善，反映了现代社会人们之间的和谐相处。当人们用“礼”规范自己在公共场所中的言行时，一方面，体现了自我的文明素养和良好人格；另一方面也激发了对方尊重的意识，共同营造出一个文明友好的氛围。现代社会的公共场所，人际之间接触与交往的机会增多了，同时发生摩擦的概率也提高了。出行时的拥挤，休闲时发生的误解，购物中的纠纷，等等。遇上这种情形，及时地礼让他人，说上一句“对不起”，往往就能使矛盾化解。因此，要使整个社会更和谐，人际交往更顺畅，就要从我做起、知礼懂礼、行礼讲礼，让礼仪以新的姿态融入到我们的社交生活之中。

TIPS

03 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活

在公共场所，一个人行为得体、举止有礼，不仅体现了他的文明素质，而且也体现了他的社会公德心。而一个人行为得体与否，关键在于其对礼仪礼节的了解与把握程度。在社会生活中，能够较好地把握公共礼仪可以使人们之间的交往和谐、顺畅、深入，进而为社会公众创造一个高品质的生活环境。

从社会教育的角度来看。社交礼仪是人的社会化的重要内容之一。对它的学习与培养，促进了人类文化的延续和文明水准的提高。一个具有良好文明素养的民族，必定是一个讲礼仪、懂礼貌的民族。现代社会，无论是政治的竞争、经济的竞争、军事的竞争，还是科学技术的竞争，归根到底是人的素质的竞争。人的文明素养程度与民族的未来发展密切相关。许多外商在国内投资时，不仅重视厂房、资源、设施这些“硬件”环境，而且还十分重视企业员工优良的品格、良好的礼貌及风度这些“软件”环境。从某种意义上说，“软件”环境的创造更为不易。一些看似微不足道的“小节”，往往是一个人文明修养水平的直观反映。有人因注意小节获得成功，也有人因不拘小节而宣告失败。尤其是在公共活动中，个体形象代表着组织形象，因而个体形象的成败得失也直接关联到组织利益的成败、得失。

国内有一个生产医疗设备的厂家，准备和国外客商签约长期合作。在双方的业务洽谈中，厂长通晓生产线行情，考虑问题缜密，给外商以精明能干的良好印象，双方决定第二天正式签约。由于时间尚充裕，厂长请外商到车间参观，车间秩序井然，外商也感到满意。不料，就在这时厂长突然感到喉咙不适，本能地咳了一声，接着到车间的墙脚吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，地上留下一片痰迹。第二天一早，翻译送来了外商写来的一封信，信中写道：“尊敬的厂长先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一家工厂的管理素质；况且，我们今后将生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别。否则，上帝会惩罚我的……”

“一口痰”吐掉了一次良好的合作机会，可见一个人的文明素养是多么的重要。

TIPS

周恩来十分重视个人形象和整个国家形象之间的关系。周总理每次接待外宾前，总要细心整理自己的仪容。周总理曾对身边的工作人员明确指出：“我参加活动多，仪容是否整洁，国内国外都会注意；给你们提个要求，我的衣服一定要能表现出中国人的面孔。”正因为周总理注重自己的着装配饰，形成了独具魅力的个人形象，在世界面前为中国人民争了光。

一个组织的文明程度是与组织内员工的文明程度密切相关联的，它依赖于每个员工对文明礼仪的学习和修养。组织内员工通过礼仪的学习，用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，可以提高组织的整体文明水准。 yzZpbsZ3/09SuhWF8doAQarnB/yrqeo9K5OejMfu9G/jzKF4OlMpAISYJhWVfNAG