第二章

服务人员的仪容仪表与仪态礼仪

服务人员是服务单位与组织的形象代言人，其一言一行不仅体现着个人的职业素质，而且展示着服务单位的整体形象，同时也是对服务对象的尊重。仪容是服务人员岗位规范的招牌，仪表与仪态是服务人员服务礼仪的广告。对服务人员仪容仪表与仪态礼仪的基本要求是自然大方、美观得体、标准规范。

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