通过关注外界，我们甚至可以无意中知道别人需要什么，关注什么，了解什么。进而我们就能询问组织内部成员，也就是上司、下属以及其他领域的同事，“我应该做些什么来协助你为组织做贡献？”“应该何时、怎样和以何种方式来协助？”
——《卓有成效的管理者》 （The Effective Executive） gonJ8iYgtRpSFiFRe6+n5+GKmtZrd2fTXzLY2KVSyNO7O7CMB3n+rtxFgNzYXJPP
