企业在定义自身的使命和目的时，其出发点只有一个，即顾客。满足顾客的需求既是企业的使命，也是企业的目的。因此，针对“我们的企业是什么”这一问题，我们只有从企业外部，即从顾客与市场方面来分析才可以做出回答。
——《管理：使命、责任、实务》 （Management:Tasks,Responsibility,Practices） J+/N4Jyf3Yz5bwwMI4wKv8xEIA0HjZuhLtRohWlmYRu6F7zMgiMQwE7G7ST9pkBN
