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倾听不抢话， 为开口接话做足准备

为什么神给人类造了两只耳朵，嘴巴却只有一张呢？答案是——为了多听少说。这是犹太人古老的传说，表示听人说话的重要性。

每个人都盼望有人能倾听自己的心声。举例来说，要是单恋好几年的对象突然邀约你，高兴之余，你会不会想把这事告诉你的亲密好友？或是当你受到上司不合理的责备时——“真是够了，你听我说啊……那主管真过分！”像这种抱怨的话希望有人能接收吗？

老婆对老公不满的原因是“老公没有好好听她说话”；同样的，下属对主管有怨言，是由于“这些不满无法抒发”——“渴望被聆听”的欲望是如此强烈，所以人们大都将善于倾听的人视为珍宝。

“倾听”这个行为绝非被动，而是主动提供给对方一个“说话情境”的表现。若是不懂“听人说话”而有以下的举动，通常会被人厌恶——

◎不听对方说话，一味地说着自己想说的事。

◎不管对方说了什么，就是否定、批判对方。

◎对于对方说的话，字字句句燃起抗拒心。

◎由上往下看对方，时刻准备开始说教。

◎在对方说话时打岔，并且追问一些问题。

◎对方正说得起劲时，就想做总结。

◎自己提问，却不听别人的回答。

◎只会附和，反应单调贫乏。

假设你想要吹个大气球，首先就得将空气吸满肺部后再吐出，这跟“对话”的理论是相同的——把对方的话听到最后，就等于是将空气吸饱。因为把话听完，才能够回应出更多的话。