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所谓C2C，就是指“客对客”，具体解释是个人对个人开展的电子商务活动。买卖双方交易的场所是独立于双方之外的C2C电商平台，此类平台负责提供信息推送、查询、支付、物流等服务，从而保证交易活动的顺利进行。
C2C电商平台主要有以下几个特点（见图4-1）。
图4-1 C2C电商平台的主要特点
C2C电商平台是一个充分体现互联网自由精神的电子商务平台，卖家和买家可以在这个平台上进行充分的沟通交流，在愉快的互动氛围中完成交易。
C2C电商平台除了为买卖双方提供交流互动渠道，还为两者提供相关的配套服务。
功能较为完善的支付平台，快速高效的物流配送服务，以及为买卖双方调解纠纷、进行仲裁等，都属于C2C配套服务范畴，它们可以保证交易行为的顺利完成。
C2C电商平台面对的对象是所有人，而且没有加盟入驻费用。这就意味着任何人，无论身份、年龄、性别，都可以成为卖家或买家，展开售卖或购买活动。甚至在很多情况下，用户在具有买家身份的同时，也具有卖家身份。
在C2C电商网站中，几乎可以找到任何商品。从日常用品到收藏品，从低端产品到高端奢侈品，应有尽有。但是在商品种类繁多的同时，商品质量也是良莠不齐，网站中既有正品和品牌产品，也有仿冒产品和破旧产品，令人眼花缭乱，很难分辨真伪。
由于在C2C网站上进行交易的买卖双方往往是个人，每次交易的数量和规模有限，所以C2C网站上的交易以小规模业务居多，广大卖家更多采取“薄利多销”的方式进行盈利。这也是C2C电商一个很重要的特点。