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随着我国B2C电子商务的不断发展，无论是商品销售环节，还是相关服务环节，都取得了长足的发展和飞速的进步，呈现出欣欣向荣的态势。当然，B2C在整体发展上并未完全成熟，还存在着一些不足之处，这些缺陷也是不容忽视的。
从总体看，B2C电子商务在现阶段呈现出以下特点（见图3-4）。
图3-4 B2C电子商务的特点
B2C电商网站的数量在近些年来不断增加，而且经营产品种类不断增多，在种类上基本已不受限制。但是我们也应该看到，网站的总体商品质量管理还存在缺陷，某些服装、小家电等商品还存在质量不过关的问题，这些问题在一定程度上降低了消费者的购买和服务体验。
B2C网站的物流配送往往分为自建物流模式和第三方合作模式。在这两个方面，B2C电商都取得了长足进步，高效快捷的物流配送服务更是提升了消费者的购物满意度。但是与此同时，标准化水平低、高峰期配送不及时、丢件等情况依旧存在，并成为制约物流配送服务取得更大进步的重要阻碍因素。
很多在线支付方式和相关支付技术的产生和发展，使消费者的网上购物变得更加快捷高效。当然，网络支付安全问题依旧是制约网购的关键阻碍，需要我们在相关技术上继续努力研究，不断实践，以求在最大程度上解决这个问题。
越来越多的电商企业和团队开始重视产品的售后服务，并为此投入了大量的资源，大多数企业更是为售后服务做出了专项承诺，建立了完善的售后服务链。这些举措使售后服务体系变得更加健全，在很大程度上满足了消费者的对于售后服务的相关需求。
从上述现状来看，B2C电子商务已经处在了高速发展的重要阶段，并在这个过程中得到了广大企业和商家的重视，其发展潜力非常大。然而，我们在认清这种总趋势的同时，也要看到B2C依旧存在的商品及服务质量、物流配送、支付体系等相关问题。因为只有在行业规则与技术领域不断努力，将这些问题一一改进与完善，B2C才会在健康、高速的“快车道”中走得更远。