1.3.1
由外而内的HR转型

HR作为业务伙伴、职能专家和共享服务中心的“三驾马车”的模式被提出。这种HR三支柱转型强调“由外而内”，要求HR跳出组织，从客户和投资者等外部视角审视HR的工作。以往企业中关注客户的可能更多是销售部门，但在本次HR转型中，要求HR充分担当起业务伙伴的角色朝外看，主动发现市场和客户的需求、业务和发展的机会，从人力角度参与经营，更为直接有效地为企业创造价值。HRBP主要的存在价值是它面向客户，因此，人力资源管理的这次变革是人力资源管理历史上的第四次转型，被称为“由外而内的HR”（HR from the outside in）阶段（见图1-15）。

戴维·尤里奇指出，在当今日益变革的环境中，HR要以一种由外而内的视角，为企业利益相关者创造价值。如果人力资源部门在企业内部所做的事情不能为企业外部的利益群体创造价值，不能提高企业吸引、服务、留住消费者和投资者的能力，那么也就失去了其存在的意义。由外而内的HR视角，需要我们不断反思：我们的企业是客户期望的雇员首选雇主吗？我们是否会请客户参与设计、参加和讲授学习与发展项目？我们对绩效的标准与客户的期望是否相符？我们是否会让客户、供应商或投资者参与利益的分配？我们的沟通工具是否连接员工与客户？我们塑造的领导力品牌是否能与客户的期望紧密联系起来？我们的组织文化是否有正确的实践、模式和特性？

“由外而内”的HR比战略型HR走得更远，他们会根据企业的商业环境、利益相关者需求来调整自身的工作，将眼光投向组织之外的客户、投资者和社区，以他们的视角来定义成功的HR。 jD7NsmDh6JjqYW0iOMamNwzsDzs6hoSr+iEbBuN5m15BrnCYTh1j0rXnfwC0gMOt