1.2.2
HRBP、HRCOE和HRSSC之间的分工与协作

人力资源部从混合模式向三支柱转型，其本质就是重新定位人力资源部门，将HR的角色一分为三，以提升HR的效率和效能。与传统人力资源管理的水平分工和垂直分工有所不同的是，HR三支柱模型通过人力资源管理组织架构以及不同主体之间分工的调整，试图更好地实现人力资源管理的价值。三支柱的HRBP、HRSSC和HRCOE三者之间虽然有分工，但更多的是协作。概括地看，在三支柱中，HRBP的职能类似“市场部”，负责了解业务，掌握客户的需求，与业务单元保持良好的沟通，及时把业务单元的需求传递，宣传和推动人力资源管理政策、企业文化的落地。HRCOE的职能类似“咨询服务”，是智囊机构，为业务单元提供专业咨询服务，帮助业务单元完善管理，改善流程。HRSSC则是人事行政服务机构，负责对政策、制度的落实，以执行和服务为主。这三个部分并不是独立运作的，而是相互配合和沟通、层层递进的关系。

HRSSC为顾客提供传统的人力资源行政性的咨询与服务。当遇到部门性人事问题时，如业务部门的业务发展、职业生涯等，可以直接与HRBP洽谈，HRBP进行沟通、调研，针对具体问题制订合理化、个性化的解决方案。若在制订方案的过程中，仍有不能解决的问题，则可以把方案提交给HRCOE，就专门的问题与人力资源专家团队合作解决，向人力资源专家寻求帮助。最后，制订出的具体方案再交由HRSSC来执行；反之，当HRC0E制定出与整个公司战略目标相匹配的人力资源战略目标时，也会通过HRBP来制定分目标，再由HRSSC来操作。

HRBP的主要工作内容有：主动跟进业务部门的发展需要，了解、调研各级人员的需求；针对问题进行分析，并与COE进行沟通，在COE界定的政策、机制等约束下，拟定合理化的执行方案；与COE沟通合作解决问题方案，并交由SSC去执行方案。HRBP更加注重HR管理实务，并具备敏锐的嗅觉从而发现问题。作为HRBP，应该十分注意与COE、SSC、业务单元的沟通，这是SSC唯一设立在业务单元现场的工作人员，承担了大量的协调工作。下面对三者之间的关系进行了详细的分析。

1.HRBP与HRCOE的互动关系

概括而言，HRBP与HRCOE的关系是：HRBP向HRCOE反馈业务部门的需求，寻求专业指导；HRCOE指导HRBP开展工作。

具体地说：①HRCOE制定的公司人力资源政策，需要业务现场的HRBP落实和推进，从而使自上而下的整个人力资源管理体系保持一致；②HRBP贴近业务现场，在工作中遇到自己无法处理的情况或需要公司人力资源管理制度支持时，可以向HRCOE反馈。HRCOE一方面提供给HRBP个性化的咨询和指导，另一方面把公司诸多HRBP反馈的问题汇集起来，研究、设计并提供新的人力资源管理解决方案，通过优化制度来解决业务现场普遍存在的问题，尽量规范管理制度，提高工作的统一度和标准化，从而提高整体的人力资源管理效率。这里也包括，HRBP需要提出并将发现的人力资源管理方面的问题交付给HRCOE，以便其设计出更加合理的工作流程交付给HRSSC。③在制度推广中，HRBP通过员工的反馈，了解制度的可行性及可操作性，发现制度的不足和问题，提出制度和流程的优化建议并反馈给HRCOE，帮助HRCOE完善公司的HR政策制度。

总结HRBP与HRCOE的互动关系，如图1-8所示。

2.HRBP与HRSSC的互动关系

概括而言，HRBP与HRSSC的关系是：HRBP向HRSSC反馈业务部门的人事工作需求，寻求HRSSC的服务支持；HRSSC提供服务，分担HRBP的人事工作任务。

具体地说，HRBP可以把自己面临的人事工作分为以下几种类型，采取不同的方式来分担处理。

·对于已经可以纳入到HRSSC的重复性人事工作，要求纳入HRSSC的分担范围。

·对于有重复性事务，但是HRSSC目前不能够支持的，可以通过HRCOE反馈，由HRCOE对事务进行判断分析，按照业务需求制定出服务标准，交给HRSSC分担。

·对于HRBP自己可以便利处理的人事工作，可以通过HRSSC授权后自己处理。

·余下的人事工作，HRBP自己承担。

总结HRBP与HRSSC的互动关系，如图1-9所示。

3.HRSSC与HRCOE的互动关系

概括而言，HRSSC与HRCOE的关系是：HRSSC执行公司的HR服务，并寻求HRCOE的专业指导。

互动关系具体包括：①HRCOE和HRSSC制定的公司人力资源服务标准和流程，需要HRSSC落实和推进，从而保持整个人力资源服务标准和流程从上到下的一致性；②HRSSC把HRBP反馈的以及自己发现的需要纳入共享服务中心的HR服务，向HRCOE反馈，通过和HRCOE合作，制定新的服务范围和标准，并纳入共享服务中心；③在HR服务过程中，HRSSC通过员工的反馈，了解HR服务标准和流程的可行性及可操作性，发现不足和问题，提出服务和标准的优化建议并反馈给HRCOE，帮助HRCOE完善公司的HR服务标准和流程。

总结HRSSC与HRCOE的互动关系，如图1-10所示。

当然，很多时候三者之间并不是两两互动的关系，更多的是三者之间的分工协作。例如，HRBP在向HRCOE反馈工作的过程中，对制度和SSC提出需求，COE通过分析，给HRBP中心提供制度支持。若需要SSC提供支持，则需要提供处理标准，SSC根据提供的标准进行系统和外包支持。SSC对标准有疑问，将会向COE反馈问题，COE分析问题后，若对制度需要修改，则应该对HRBP进行宣导。

合理的组织结构设计保障了三个板块的权责明确、分工合理、相互作用、相互优化、协调发展，从战略到制度实施都形成闭环运作。每个环节发现问题，都可以通过其他环节的统一优化调整。三者共同确保人力资源管理工作的顺利开展，不仅体现了客户价值导向，有效地支持了内部客户对人力资源管理的需求，而且共同形成了完整高效的人力资源管理组织结构的作用机制。 wNUFHzKmDqYC2e/gb+EusjDZlQ92t0gq2vWBYe5yLUhBPjsW/uwas5e2FvcumcMA