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科技深深影响并改变了消费者的行为和期望。创新的科技帮助消费者对更深层、更丰富体验的渴望和要求得以满足。作为高等教育的主要消费者，学生也同样如此。他们期望教育机构运用科技为他们提供增强的教育体验。
大多数情况下，高等教育体验无法与消费者的期望保持同步。当前接受高等教育的学生是千禧一代，他们是在数字时代浸染中长大的第一代。 6 运用移动和社交技术，快速获取数据，即时沟通与合作是他们的第二天性。虽然千禧一代擅长在线交互，他们在工作中最偏爱的学习新技能的三个方法却不是虚拟的，他们需要真实的教育体验。 7 在高等教育体系中注入科技手段并非易事。科技需要被正确地使用才能全方位增强教育体验。
科技——比如社交、移动、分析、云、3D打印、机器人和认知计算——正在影响着全球各行业对劳动力的需求。显然，这给那些专为学生就业提供教育服务的机构带来了挑战。正因为认知到这一点，超过一半的教育机构把“让劳动力技能与科技变化同步”视为他们最大的挑战。
同时，高等教育行业自己也经历着来自颠覆性科技的冲击波。将近四分之三的学界领导者认为科技正在颠覆传统的高等教育模式。比如科技带来了以下的影响：
·新的选项加剧了竞争，比如混合教育模式，网上课程与平台，大型网络公开课程（MOOCs)；
·科技的发展改变了业务需求，对快速改变课程的需求也随之增加；
·学生们的期望不断演进——从如何与教学内容互动的需求，增至对课程多样性，可达性及相关性的需求；
·增加了以更有吸引力更为互动的教学方式强化学习的额外机会。
令人吃惊的是，许多业界与学界领导者并没有完全意识到科技对教育的潜力：只有51％的领导者认为科技带来的收益远大于所投入的成本。为了更好地满足消费者的期望，业界领导者需要运用科技的力量提升教育的可达性，深化教育体验，拓展多样化教育，并加强学生的学习成果。
提升教育的可达性：借助科技力量，学生与教师只要在有网络的情况下就可以获得课程与教育的资料。加利福尼亚州社区大学(CCC)系统利用网络协作软件进行网上授课，并对遍布南加州的员工们开展网上虚拟会议。加州社区大学系统在为员工减少了差旅开支的同时，每年都挽留住大约一万名或因网上异步课程缺乏吸引力而放弃的学生。 8
行业中最大的机会是利用科技去提升教育可达性，并提供低成本而高质量的教育。
——校长，北美某私立大学
深化教育体验：整合实体与数字世界可以创造出更有竞争力也更吸引人的教育体验。例如南加州大学的高级医药学习与模拟中心(CAMLS)的模拟器使医药学专业的学生们感受到了更真实的培训。通过针对独立评估和团队能力的医学培训计划，CAMLS提供了旨在提高病人安全而设计的638个学习项目，在2014年培养了19000个国内外学生。 9
拓展多样化教育：科技通过开启更多选择使教育体验超出了传统机构所能提供的。比如Canvas Network有着来自世界各地的教育者所提供的开放性课程，它为学生、老师及教育机构提供了一个平台接入课程并且记录自己的课程进展情况。 10
提高学习成果：分析解决方案可以通过分析学生成功的模式改进决策。此外，教育生态系统中的数据共享创造了一个上下文环境与洞察。例如，作为一家为高等教育机构提供见解的非营利性的数据分析机构，Predictive Analytics Reporting(PAR)Framework通过预测模型和协作框架，识别出关键风险点，从而帮助教育机构提高学生的学习成果。 11
凯克研究院（KGI)的密涅瓦学院创立于2012年，它的目标是为培养未来的全球领导者和创新者而提供杰出且可及的人文与自然科学教育。作为KGI的合作伙伴与克莱蒙特大学联盟的成员之一，密涅瓦的本科教育计划拥有创新的课程、严格的学术标准、先进的技术手段以及浸入式的全球体验。
密涅瓦的小型课堂是实时的、讨论型的研讨小组，由教学人员通过网上平台指导学员之间充分讨论和互动。这种教学的特色还包括实时模拟、随机测验和投票表决，学习成果回顾和进度跟踪，以及一些强化学习的课外工具。教授们会基于不断收集的研讨课数据，对每个学生做出多次、详细的评估。
下面是一些在科技方面关于提升高等教育机构中教育的可达性、体验、多样性和成果的建议措施——
评估现有能力：与现有的核心受教育者们合作评估现行教育机制和能力所具备的可达性、体验与多样性，从中找出可提升的空间。评估当前教育生态系统的分析能力和辅助决策工具，识别提高决策的能力和提升学生成果的机会。
尝试新的科技：开始监测并应用新的颠覆性技术（分析、认知计算、虚拟现实、仿真建模），以求提升教育的可达性、体验、多样性与教育成果。采取行动步骤，拓展机构的文化，对新的尝试持开放态度，并且理解在创新的过程中有些失败是难以避免的。
通过教育生态系统中的合作伙伴来扩展能力：运用合作伙伴的能力与资源，识别并评估新的机会，扩展教育的可达性、体验与多样性。