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我们的调查揭示了行业与学术界的领导者对于现今高等教育能否满足核心客户需求的共同担忧。仅有不到半数的受访者认为教育系统满足了学生(49％）、行业(41％）和社会(47％）的需求。
职业和社区大学的领导者是最为悲观 的（见图4.2)。这些更紧密联系着教育和就业的机构认为，高等教育所提供的与行业、社会、学生需求之间存在着巨大的差距。
图4.2职业和社区大学领导者对高等教育满足客户需求的能
资料来源：2015年IBM商业价值研究院高等教育调查。问题：“在多大程度上你相信你的国家现行的高等教育系统满足以下组别的需求？”n＝935。
高等教育在世界上面临的最大问题是如何满足客户期望并了解他们的需求。
——首席信息官，北美某公立大学
调查结果表明，高等教育在其他方面也有不足。在经济价值方面，只有51％的行业与学界领导者认为高等教育物有所值，只有49％的领导者认为高等教育对经济增长和竞争优势有贡献。
此外，只有49％的领导者认为现有的高等教育系统能帮助学生们广泛了解经济和社会环境，并且只有43％的领导者认为现有的系统能够传授学生就业所需要的技能。学生技能的缺失不仅仅是行业与学界领导者的担忧。根据我们的《2015长期失业研究报告》，只有53％的公共就业服务和劳动力发展机构的专家们认为，高等教育帮助学生为日后就业做好了充分准备。报告还显示导致长期失业的前三个特征都与技能缺失有关。 3
我们本次高等教育调研还致力于识别当今行业的根本挑战。调研参与者的回答指出了当今教育系统在满足客户需求方面的几个问题。排在首位的问题是，难以获得足够的资金投入更生动有趣、更切合实际的教育体验。提到的其他问题还有：传统的教育方式与社会、行业、学生的需求脱节，保守的文化不能及时响应变革，以及课程难以与行业的需求保持一致。
尽管现在的体系令人失望，学界与行业领导者对高等教育的未来仍持有乐观态度。在比较过去五年与未来五年时，受访者预测高等教育在满足行业需求、对学生进行职业定位、为学生提供日后工作所需的技能等方面会有明显的改善。
然而学界领导者并没有为这些改进而优先采取行动，比如与行业紧密合作以帮助学生展开职业生涯。实际上，当我们把学界领导者们现今的业务战略与过去五年相比时，我们发现在许多领域的优先次序上并无大的改变 4 (见图4.3)。事实上，受访者预计他们未来五年对学生就业的关注度会有所下降。
图4.3学界领导者并未优先采取那些能实现自己对未来乐观
资源来源：IBM商业价值研究院高等教育调查2015。问题：“在多大程度上你同意或者不同意以下观点？”n＝600。
尽管世界变化剧烈，大学数量与毕业生的数量在不断增加，但高等教育的授课与应试模式几个世纪以来几乎未曾改变。 4 为了使学生们做好充分准备应对不断演变的世界，高等教育也必须演变。学界与行业领导者们应共同协作，优先推广实际的应用教育体验；运用技术手段增加教育的机会、体验和多样性，提升教育成果；并在教育生态系统里建立牢固的关系。
高等教育面临的最大问题是自满。
——高级行政主管，北美某公立大学