序一

共建人力资源新生态

——人工智能时代的人才挑战应对之道

陈黎明
IBM大中华区董事长

不论是心怀激动还是恐惧，人工智能时代正在朝我们一步一步走来。在金融服务、医疗健康、工业制造、游戏娱乐等各个领域，包括IBM Watson在内，人工智能的应用正在快速扩展。对于这场人类历史上前所未有的技术变革，没有人手握水晶球，能够清晰预见未来。但是，至少人们能够达成共识的是，未来劳动力的技能需求将面临重大变化。

一方面，人工智能、云计算、大数据、移动互联网等新技术不断涌现；另一方面，全球化进程持续推进，全球劳动力技能结构受到极大的影响。其影响主要体现在三个方面：行业技能需求和所需技能类型不断发生变化；劳动力市场中的技能可用性越来越不确定；可用技能的质量越来越参差不齐。

这对未来企业的人才战略提出挑战。如果说20世纪，制造实力、技术效率和组织灵活性是企业取得成功的“三驾马车”，那么进入21世纪，员工适应以及采用尖端技术的能力成为建立经济领先地位的核心要素。未来理想的员工不仅需要具备特定于行业/职业的技能、STEM(科学、技术、工程和数学）的基本素养、计算机和软件应用基本技能，还需要具备分析、创新和创造能力，要有敏锐的商业头脑和适应变化的意愿，在任何业务环境都能与团队有效沟通和协作。可以预见，在人工智能时代，劳动力技能已然成为企业制胜的关键差异化因素。

最直接感受到这一挑战影响的就是企业高管，企业里表面上人浮于事，另一方面又人才告急。事实上，中国的企业高管们也已经认识到，劳动力技能至关重要。在IBM近期开展的一项最高管理层调研中，受访的中国企业高管们普遍将员工技能视为对企业乃至中国整体经济产生影响的主要因素。然而，越来越多的中国高管开始担心，企业欠缺获取新型必要技能人才的能力。同时，他们还对更新和保持当前员工的能力表达了同样的忧虑。

人工智能时代的人才挑战，有别于过去百年中的任何一次人才革命。在工业革命时代，随着人们纷纷离开农村进入工厂，工人成为工业巨轮上的一个个“齿轮”，以“最有效的方式”执行几乎所有任务。此后，员工逐渐开始进入办公室，成为知识工作者，鼓励相互之间共享知识，从各类常规例行任务中解放出来。进入到未来，一定会有一些工作为机器所替代，同时又会产生许多我们今天所意想不到的新工种。管理学家一直在不懈探索，不断为企业工作规划更有效的途径。

现在，弥合人才技能鸿沟是企业无法独力完成的任务，它是全社会的系统工程。行业企业、各级政府部门、教育机构和广大工作者们都是这个生态系统中的重要成员，他们需要责任共担、协作创新，共同寻找解决“智能”时代人才挑战的途径，最终取得更大的经济成果。值得庆幸的是，人工智能和认知计算技术飞速进步，使我们能够运用全新方法，更经济、大规模地为企业、为个人量身定制教育和学习的途径。

作为中国教育部连续16年的“最佳合作伙伴”，IBM公司一直致力于探索促进社会进步的人才战略。我们认为，行业或企业领导者应当联合高等教育机构、各级政府及其他潜在生态系统合作伙伴，共同打造创新型培训解决方案，比如共同拓展和深化学徒及实习项目、实施正式的技能认可计划、拓展认证项目等。我们相信，这种新的人力资源生态系统将提供有效的技能学习体验。

多年来，IBM一直在中国和全球其他国家坚持这一做法。由IBM、教育机构（高中和大学）和行业合作伙伴共同支持的职业技术学院高中预备学校(P－TECH)模式，就是一项有效的创新尝试。这一模式集高中、院校和职场学习于一身，学生在完成六年期学习计划之后，可以获得高中文凭和行业认可的两年制高等教育学位。学生与行业导师配对，通过多种方式学习获得动手能力，毕业后优先获得行业合作伙伴提供的工作机会。自2011年第一所P－TECH学校在美国布鲁克林创立以来，目前IBM P－TECH网络计划已经发展到80所学校，拥有300多个行业合作伙伴。

当然，在中国和全球其他地方还有很多有益的创新尝试。诸位手里这本《人力生态》，就集结了IBM商业价值研究院近两年在教育和人力资源领域的研究成果和实践案例。其中《面向未来，重塑技能》和《提速中国》是针对中国开展的专项研究成果。《印度技能升级》和《加拿大强者归来》则是他山之石，富有参考价值。我相信，无论行业或企业领导者，还是高等教育机构领导、政府领导，都可以从本书中得到启发。

挑战亦可化作机遇。我们相信，凭借深厚的人力储备、先进的培养能力，以及对技能创新的承诺，中国领导者可以重新定义商业和行业格局，进而掌控全球经济发展方向。

最后，祝您阅读愉快！

2018年3月6日