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数字技术正在彻底地颠覆整个业务格局。由于技术催生了全新业务经营方式，创新运营和市场战略导致行业界限日渐模糊，并且价值链不断转变。这些巨变对各行各业需要的劳动力技能类型产生了深刻影响。
为衡量当前的技能挑战并评估未来需求，IBM商业价值研究院与牛津经济研究院联合开展了一项调研，对来自18个行业和48个国家或地区的5600多名全球高管进行了调查，其中包括800余名政府机构领导者以及1500余名高等教育机构领导者。
调查受访者多次提到了全球各个行业正在发生的重大变化，以及技术对消费者的影响。举例来说，75％的全球企业、政府和高等教育机构领导者认为，消费者购买行为正在从完全以产品/服务为基础向以体验为基础的方向转变。80％的受访者指出，竞争对手不断从意想不到的角落涌现出来。67％的人表示，随着行业转型推进，行业之间的传统界限变得越来越模糊。因此，许多业务领导者认为亟须改变业务结构和流程。事实上，74％的受访领导者认为，在当前的市场环境下，传统业务模式已经无法继续生存。
尽管技术能力短缺仍是主要问题，其他类型的技能——软技能也越来越重要。随着企业越来越不可避免地需要开展转型并应对多变的经济力量，沟通交流、灵活性和敏捷性等核心技能需求日益高 涨（见图2.1)。
我们还向受访者提问，他们认为哪些人员或实体应负责发展员工能力。大约80％的受访者认为，在发展和维护员工技能方面，政府应该承担大部分责 任（见图2.2)。但是，由于技能问题之广之深，许多政府组织已经不堪重负。面对地缘政治不稳定性、人口挑战、越来越多的市民服务需求和经济限制，政府组织面临着用更少资源做更多事情的挑战。
受访者认为，高等教育机构是第二大负责实体。但是，人们对教育机构解决日渐增大的技能缺口问题的信心不容乐观：仅有半数受访行业领导者认为，中等教育机构足以能够帮助学生发展成为能力强大的劳动力成员。仅有55％的受访者表示，为跟上行业变化步伐，教育机构充分更新了课程和项目。
图2.1迫切需要的核心技能
来源：IBM商业价值研究院2016年全球技能调研。
图2.2谁应负责发展和维护员工技能？
来源：IBM商业价值研究院2016年全球技能调研。
企业领导者认为他们在应对技能挑战方面的能力严重不足。仅有51％的行业高管认为，他们的企业文化支持员工的职业发展。在所有受访高管中，有55％的人表示，在解决未来技能发展问题上，私营部门的投资不足是有待克服的最大挑 战（见图2.3)。
图2.3 业务发展面临技能挑战
尽管受访者的意见不统一，但是他们都将个人承担技能发展责任排在最后。在所有受访高管中，仅有39％的人认为个人应该在维护和发展其技能上承担重要责任。