序言

你们都傻了吗？——抱歉，但当有人突然对我说“讲讲什么是清晰明确”的时候，我就是这么想的。我四处游历，为那些西装革履的精英人士做演讲，并不断地得到对于“清晰明确”这个词更加准确的反馈。

对于我来讲，清晰明确就是简单的有一说一。当我形成一个观点并拥有自己的立场时，通过话语的方式来得到他人赞同。更准确地说，是使我的想法被他人所理解。

如果不这样，开口说话就没有了意义。如果有人不同意我的观点——好的，问题出现了——我再重新开始思考。在我的和相反的观点中进行判断，要么保留想法，要么改变想法。这有什么特别的吗？对我来说从来没有。

清晰明确是不常见的？

21岁的时候我出版了自己的第一本书《如何清晰明确地写作》。是的，仍旧是这个话题。我花了很多时间去仔细地研究探听、分析状况，想得出结论：为什么有话直说不是理所当然的？现在我明白了：在很多企业中，人们刻意模糊自己的立场，甚至将真实想法隐藏起来。他们喜欢通过各种办法探听别人说了什么，然后再见风使舵。想在这种企业中听到清晰明确的意见，比登天还难。

清晰明确的沟通，对企业日常业务的作用显而易见。举个例子，某位在德甲联赛球队工作的先生给我打电话，说他两年前还在其他公司任职的时候听过一次我的演讲，现在很想邀请我再做一次。我说明了什么时间可以以及费用是多少。他说，好的，尽管酬金数目并不容易搞定，但他会尽可能给赞助商解释，并且三个星期内给我答复。这就是清晰明确，我一开始就表明了态度，这位先生也不必在接下来的事情上绕圈子。

挺棒吧，如果事情都可以这样的话。不过很遗憾，这是非典型性的。大多数情况下事情就如同下面的这个故事：

一家IT公司的负责人给我打来电话，说想要重新调整其品牌形象并需要意见，到目前为止，一切都还没有具体的框架。没关系，我开车过去找他，坐下来讨论一切事宜，也包括期限问题。之后我将一份最初的概念草图及说明通过电子邮件发了过去。接下来却是如深夜般的沉寂。第一次跟进是14天后：“有什么问题么？”“不，一切都很好。您会收到我们的答复。”第二次跟进是六周以后：“好的，您的电话我们已经收到了，下周回复您。”“啊哈，我们还需要时间。”“是这样的，负责人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟进，每次之间总保持着四到六周的间隔。每次都没有明确的同意或反对。你猜半年以后我听到了什么消息？“那个，其实吧，我们现阶段对这个项目还没有预算。但我们确实有非常大的兴趣在将来与您合作。我们会和您保持联系……”

幸好我的衬衣还算宽松，不然这口气憋在胸口，一定会炸裂开来。构思，沟通，然后长达数月的等待确认，这些是完成一份任务的先决条件么？如果在我提出构思之后能听到“我们很抱歉，预计可能会出现如下状况……”，那就完全没有问题，我会接受这个状态并且不会如此紧张。但绕圈子的表达方式则会把我逼疯。当我平静下来之后注意到，其实自己已经经历过太多次这样的状况了。在业务圈子里打听了一下，每个人，注意，是每个人都回答说：“没错！就是这样！”于是我认识到这是个问题了。

最终我决定：我的下一本书要写“如何清晰明确地表达”。出版这本书是有感而发，我想让大家思考的是，“清晰明确”这个题目意味着什么？对企业而言，清晰明确与避重就轻各自会产生什么影响。我讲述的是责任和义务，是外部与内部的交流沟通。但请注意：我并不是人际关系培训师，这也不是本人际关系训练书。

我写这本书的用意是，要将以明确、诚实、勇气、责任和同理心为原则的清晰表达作为企业战略。

五个清晰明确的原则

只有在开诚布公的企业文化中，人们才能做到清晰表达。在一个企业中，当人们一致认可开诚布公的原则时，才可以引发不间断的思考与交流。如果经营者能够从企业全局层面思考和交流自己的需求，他才能对企业发展一直保持警觉性与批判性。

与此相反，如果经营者沉醉于自说自话，那么这个企业将是危险的。大多情况下，暂时不会有风险，可如果人与人之间从不交流，最后将会变成什么样？只有当所有人都坚持清晰明确地表达，危险才能在早期就被发现并消除。

清晰明确代表着交流，居高临下的告知是口无遮拦

我邀请了一些不同行业的精英人士，请他们对于“清晰明确”发表看法。这些看法我会原封不动地罗列出来。但同时，我也会从自己的角度加以解释。对我来讲，清晰明确意味着交流，居高临下的告知是口无遮拦。

在这个意义上，希望本书能够激起您与其他人交流的兴趣。更重要的是，从中激发出不同的意见，并抓住矛盾的实质。就像俗语中所说的那样：当所有人意见一致的时候，那大多是个谎言。

因此，让我们保持真诚，开始清晰明确地表达吧！

多米尼克·穆特勒
2015年春
于科布伦茨

我们的目标必须是：整个企业从内向外都要做到沟通清晰明确。

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