美国加州大学心理学教授古德曼著名的沉默定律这样指出:“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用,就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’,却很关键。没有沉默,一切交流都无法进行。”在团队管理中,有的时候沉默甚至可以震慑群雄,树立极大的权威,巧妙使用沉默是领导说话艺术高水平的表现。
法国波旁王朝最伟大的君王路易十四有一句著名言论:“朕即国家。”但是他还有一句名言:“我会考虑的。”路易十四素以少言寡语而闻名,这是他用来回答各种请求的最常用答复语。
其实,年轻时的路易十四口若悬河,富于雄辩。后来,他发现无论他如何雄辩,贵族和大臣们仍旧会为了各种鸡毛蒜皮的事情争吵个不停。起先,路易十四把他们都召集在朝堂上,倾听他们的意见,然而无止境的争吵从不停歇,始终无法达成统一意见,甚至路易十四的话都不能说服他们。
后来,路易十四学会了自我克制,他开始一声不吭。没有人能明了他的立场,或预测他的反应;没有人能用投其所好的语言来蒙骗他,因为人们根本就不知道他喜欢听什么话。路易十四发现,当他说的越多,越去试图争辩和说服臣下时,他的内心就会暴露越多。
慢慢地,宫廷上的争辩越来越少。贵族和大臣们会各自选派代表去觐见路易十四,把争论的议题和双方的选择意见向国王详细地禀报。路易十四只会静静地听着,脸上永远挂着令人难以捉摸的表情。等到双方陈述完毕,请国王做出决定时,他会看着臣下们说:“我会考虑的。”然后就离开了。此后大臣和内侍们再也不会从他口中听到关于这个议题的任何话语,几个星期后,他们只能看到路易自己做出决定以及采取行动的结果。
正如法国政治家圣西蒙所说:“没有人像他那样精于抬高自己的语言、微笑,甚至一抹眼神的价值。他身上的所有东西都显得十分珍贵,因为他创造了差异。他的威严也因为少言寡语而大大提高。”最后,路易的沉默寡言使他身边的人十分恐慌,任他摆布。这是他维持长达72年执政权力的基础之一。
美国艺术家安迪·沃霍尔曾说过:“光凭语言让别人去做你希望他们做的事情,往往是不可能的。而当你闭上嘴的时候,实际上你才更有力量。”沃霍尔晚年的时候,说话总是含糊不清、模棱两可,采访者往往得绞尽脑汁去猜测其中的意思,想象在他那些毫无意义的语句中必定隐含着深奥的喻义。沃霍尔极少谈论自己的作品,他让别人去解释和理解。他知道,对自己的作品说得越少,就会有越多的人谈论它;他们谈论得越起劲,自己的作品就越值钱。
有智慧的人话语迟钝,话语迟钝可以迷惑敌人。称王的人不和人争辩,争辩会减少他的威严。勇敢的人并不多言,多言会使行动犹豫。对管理而言,话并不需要太多,有足够分量才是最重要的。适当的沉默会让你自然而然看起来显得更伟大和更有权势。
你的沉默会让团队成员感到不自在,他们无法拿捏你心中的看法,甚至为了洞悉你的想法,会试图以各种各样的观点或评论打破这种沉默,而这样就会把他们的弱点暴露无遗。而你的吐露的那些简短的话,会在他们内心烙下深深的印记,迫使他们重视并揣摩,由此不敢怠慢你和工作。
中国历史上第一位女皇帝武则天给自己立了一块无字碑,而不是像其他君王一样,在碑文上对自己生前的那点功绩大肆鼓吹。因为她知道,自己有丰功伟绩,也有各种毛病,与其自我评价一番,不如沉默,不贬不褒,待后人评说。这样的行为反而博得更佳印象。
俗话说:“雄辩是银,沉默是金。”当一个人说得越少,就越有深沉和神秘感,也就创造了价值与权利。更重要的是,说得越少,说蠢话或者危险话的可能就越小。
犹太法典《塔木德》上说:“应该由心来操纵舌头,而不应该由舌头来操纵心。沉默不会使人后悔。”学会克制,学会沉默是管理团队的一张好牌,因为当你制造沉默时,你就可有方法去打破沉默,主动权就更多的掌握在你手中。沉不住气的员工是最好管理的,因为他在明而你在暗,你把他看得清楚分明,他却琢磨不透你的想法,这就铸成了上下之间不对等的交流,促成领导者建立起针对下属的语言压制。
古人云:“静者心多妙,超然思不群。”沉默并不是简单的指一味地板着脸,冷冰冰地不说话,而是一种胸有成竹、沉着冷静的姿态,尤在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉。这样管理者就能轻而易举地逼迫对方沉不住气,先亮底牌,这本身就是管理的技巧,且是无成本操作的技巧。
越是急性格、沉不住气的人在沉默面前越容易被震慑,自乱阵脚。因为急躁的心情已经占据了他们的心灵,他们没有时间来考虑自己的处境和地位,更不会认真地坐下来思索真正的对策。沉默拥有无形的力量,并营造出无形的气场,极大地帮助了管理者去经营团队,管理好下属,成为他们的“路易十四”。