第五章 沟通的技巧

沟通信息的传递，在两个层面同时进行：意识——1%；潜意识——99%。文字是属于意识控制的1%范围内的，因为其可以被意识到并被操控，所以日常生活中我们特别愿意强调别人说的话、用的字、说法等。而其他99%的沟通信息是在潜意识层面传递的，可以借由练习而使这部分提升至意识层面——让我们有意识地洞察和运用它，从而增加沟通的效果吧。
1.影响沟通效果的因素
1.1文字、声调、身体语言在沟通中的作用
一位美国心