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在纽约的一个晚宴上，一位刚刚继承一笔遗产的女士急着给大家留下美好的印象。她花费了好多钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠首饰上，但没有在自己的脸上下功夫。她看起来乖张自私。她并没意识到一个常识：一个人脸上的表情远比身上穿着的衣服重要得多。
查尔斯·史考伯跟我说，他的笑容价值千金。他可能低估了实情。他的性格、他的外表、他讨人喜欢的本领，都是他取得非凡成功的法宝。他性格中最让人愉快的就是，他那迷人的笑容。
老话说得好：“事实胜于雄辩。”脸上的笑容是在说：“我喜欢你。你让我开心。很高兴遇见你。”
这就是狗最受欢迎的原因。看到我们，它们就很高兴，激动得上蹿下跳。所以，自然地，看到它们，我们也很高兴。
婴儿的微笑也具有同样的效果。
你是否在医生的诊室外等候，看着周围阴沉的脸，迫不及待地要进去看病？密苏里州雷敦市的兽医史蒂芬·思波尔说过，有一年春天的某一天，他的诊室里坐满了来给宠物打预防针的客户。所有人都一声不吭，也许都在想其他的事情，宁愿做点儿什么，也不愿意坐在那里浪费时间。有六七个人在排队，然后进来了一个抱着9个月大婴儿和一只小猫咪的年轻女士。她正好坐在一位男士的旁边，那位男士等了很久，看上去有点儿不耐烦。然后他突然看到那个小婴儿绽放的笑容。他会怎么样？当然和你我的做法一样，也回了个笑容。随后就跟婴儿的母亲说起自己的孙女，整个房间的人都加入进来，原来无聊而紧张的氛围变得轻松愉快了。
那么虚情假意的笑容呢？不，这可骗不了别人。制式的笑容，会让人生厌。这里我说的是真正的笑容，一种可以温暖人心的笑，发自肺腑，能在生意场上带来价值。
密歇根大学的心理学教授詹姆斯·麦康奈尔说起他对笑容的感受：“喜欢笑的人，更容易在教育和推销中取得成功，也能抚养出快乐的孩子。微笑比皱眉传递出更多的信息。这就是鼓励比惩罚有更多的教育效果的原因。”
纽约百货商场的人事部经理告诉我，她宁愿雇用一个满脸笑容但小学还没毕业的人做售货员，也不愿找一个阴沉的哲学博士。
笑容的力量非常强大——即便在我们看不到的地方。美国的电话公司都有一个项目，叫作“电话的力量”，专为使用电话推销服务或产品的员工准备的。在该项目中，他们建议你在讲电话时微笑。你的“笑容”可以通过声音传达出去。
俄亥俄州辛辛那提市的罗伯特·克莱尔是某个公司计算机部门的经理，他向我们讲述了他是如何成功地为一个难以填补的职位找到了合适的人选。
我之前迫切地希望能招一个计算机科学的博士。最后，我发现了一个资历不错的年轻人，他即将从普渡大学毕业。经过了好几轮的电话交谈，我了解到其他公司也看上他了，其中不乏大公司和知名公司。所以他选择我们公司时，我特别高兴。当他开始工作后，我问他为何选择了这里。他停顿片刻，然后说：“我想是因为其他公司的经理在电话里都冷冰冰的，端着架子跟我说话，感觉像是一桩交易。而你的声音听起来感觉很高兴和我通话……你很想我成为你们部门的一部分。”你可以放心，到现在，我讲电话时也会露出笑容。
美国最大的橡胶公司的董事长告诉我，根据他的观察，一个人要想取得事业上的成功，最好能在工作中发现乐趣。这位业界领导者并不相信那些古老的说法，唯有埋头苦干才能拿到打开成功大门的钥匙。他说：“我知道好多以工作为乐趣的成功人士。然后，我也看到他们逐渐在工作中失去了乐趣，事业也开始走下坡路。他们失去了快乐，最后以失败告终。”
你如果希望别人跟你见面时心情不错，那么见面时你也要有个好心情。
我曾建议许多生意人，一周里常常对别人微笑，请他们再次上课时说说效果。这样会管用吗？让我们拭目以待……这里有一封信，是纽约的股票经纪人威廉·斯丁哈特写的。他并不是特例，实际上，他是上百件案例中的典型。
“我结婚已经18年了。不过，我很少冲着我妻子笑，从起床后到上班前的这段时间，我对她说的话不超过20个字。我肯定是人群中脾气最糟的人。
“上次你让我说说关于微笑的体验，我想尝试一周。所以，第二天早上，梳头发的时候，我看着镜子里的自己说：‘比尔，你今天得赶走阴沉。要对人微笑，现在就开始。’所以，我坐下来吃早餐时，主动笑着跟我妻子打招呼：‘早上好啊，亲爱的。’
“你之前警告过我，也许她会大吃一惊。你低估了她的反应，她完全不知所措，她呆若木鸡。我跟她说，以后每天都如此，每天早上我都会这么做。
“在我的态度改变2个月后，我们家庭充满了幸福，比过去一年开心多了。
“我去上班时，会笑着对公寓的电梯管理员说：‘早上好！’见到守门人，我也微笑着打招呼。对着地铁换零钱的工作人员，我也以微笑致意。在股票交易所里，我对着那些最近没见过我笑容的人微笑。
“很快我就发现，每个人都回我一个笑脸，我用愉快的方式处理那些牢骚和不满。当我微笑着听他们说时，问题很容易就解决了。我发现，笑容能为我带来财富，每天都能获得财富。
“我和另一个股票经纪人共用一个办公室。他的其中一个助手是个讨人喜欢的小伙子，我兴高采烈地跟他说我在人际关系上的新观点。他之后承认，当一开始我和他的领导共用一个办公室时，他觉得我脾气过于暴躁——不过最近他的想法改变了。他跟我说，当我微笑时，特别有人情味儿。
“我也不太批评别人了。我用欣赏和赞扬取代了责骂。我不再讲我需要什么。我努力从别人的立场看问题，我的生活发生了革命性的变化。我已经完全变成了另外一个人，一个更快乐的人，一个在友谊和幸福上收获良多的人——毕竟这才是最重要的事。”
你是否幸福，并不取决于你拥有的东西、你的身份、你从何而来以及你正在做的事，只取决于你的想法。举例来说，两个来自同一个地方、做着同样工作的人，拥有同样多的财富，一个人整日愁眉不展，另一人却天天喜笑颜开。为什么呢？就是因为心态不同。我见过许多贫苦的农民，即使顶着炙热的太阳，用落后的工具干活儿，脸上仍然笑容不断，跟我在纽约、芝加哥或洛杉矶有空调的办公室里看到的没有差别。
莎士比亚说：“世上之事物本无善恶之分，思想使然。”
林肯也说过：“对于大多数人来说，他们认定自己有多幸福，就有多幸福。”他是对的。我就遇到过一个生动的例子，能证明此条真理。那时候，我正走在纽约的长岛火车站的台阶上，前面有三四十个拄着拐杖的残疾儿童，挣扎着爬楼梯。一个男孩随后被抬了起来。他们的笑声和快乐让我惊讶。我跟其中一个主管老师说起这种感受，他说：“哦，是的，当一个孩子认识到他将终身残疾时，他首先会震惊，缓过来后，会接受他的命运，最后会和正常的小孩一样感到幸福。”
我想向这些孩子敬礼，他们给我上了终生难忘的一课。
独自在一间封闭的办公室里工作，不仅会孤单寂寞，还会剥夺与公司其他员工交朋友的机会。墨西哥瓜达拉加拉市的玛利亚·冈萨雷斯女士的工作就是如此。当她听到门外的聊天声和笑声时，她就会很羡慕其他的同事。在她刚开始上班的一周里，她遇到同事，都会害羞地转过头去。
过了几周，她对自己说：“玛利亚，你不能指望别人过来找你。你得走出去，见见他们。”下一次，她去打水时，她会用自己最明朗的笑容跟遇到的每个人打招呼：“嗨，今天好吗？”效果立竿见影。大家都回以笑容和问候，走廊看着也亮堂多了，工作也好做了。她发展了很多熟人，有些甚至成了好朋友。她的工作和生活变得更愉快，也更有趣了。
古老的中国人非常睿智——对世界上的事看得很明白，他们有一句名言，你我应该把它剪下来，放到帽子里。那句话是这样说的：“和气生财。”
你的笑容传递出你的仁慈。你的笑容照亮了所有看到它的人的生活。对那些见惯了满面愁容、怒气冲冲、不以正面示人的人来说，你的笑容就像穿透乌云的太阳。特别是某些人正在领导、客户、老师、家长或者子女的压力之下，一个笑容就能帮助他们摆脱沮丧——世界上还有欢乐。
几年前，纽约的一家百货商场意识到在圣诞采购季推销员压力巨大，特地张贴了一则广告，上面充满了朴素的哲学道理：
圣诞微笑的价格
它没有成本，却收获良多。
它充实了接收者，却没有削弱给予者。它产生于电光火石间，有时令人久久难忘。
富有之人，不会不需要它，而贫穷之人，却因它而变得富有。
它为家庭制造了幸福，为生意培养了善意，为朋友建立了情谊。
它是疲倦之人的休憩场所，是失望之人的光明，是伤心之人的阳光，也是解除困扰的良方。
但它买不到、求不来、借不了，也偷不去，因为在你送给别人前，它毫无用处。
如果在圣诞采购季的最后时刻，我们的店员因为太疲倦没有对你露出笑容，可以请你对他们笑一笑吗？
因为没有对人微笑的人，更需要别人的给予。
原则二：微笑！
