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好像我们总是有很多事需要抱怨：散架的东西、延迟的航班、粗鲁的收银员，这个单子可以一直列下去。投诉信可以把问题放到明面上来，从而找到适当的解决方法。
但发泄和投诉是有差别的，理解这一点很重要。在投诉信里，这是完全不同的。发泄是为了表达问题引发的不满，而投诉则是以一种有技巧的、冷静的的方式让对方知道，发生了什么、需要怎样解决。无论如何，在投诉信中发泄是不会起到作用的。
投诉信可以是一封信，也可以是一封电子邮件。比起邮件，信件显得更正式，也更有可能会引起关注，但这也与对方是什么机构有关。一些公司在网站上有反馈单，顾客可以前去留言。
写投诉信的目的是让对方了解你的不满。你也可以要求对方解决问题，比如要求退款、换货或是道歉。投诉信的读者有可能是惹出问题的人，如果是在一个大公司中更有可能是其他不相干的人。你需要考虑一下读者身份的问题，投诉时尽量清晰、冷静，心平气和地把问题叙述清楚，其实只要保持礼貌就足够了。如果你在信中大发脾气，羞辱读者，问题很可能得不到解决。如果事情很重要，你需要将所有内容头脑风暴一下。如果你对某件事非常不满，很可能就会漏掉一些内容。即便你只是打个初稿，也需要花些时间理一下想说的事情。
组织 好投诉的内容，这样能方便读者阅读。示范提纲能帮助你整理好信的结构。你应当将打 初稿 这一步纳入计划之中，并且至少要 修改 一次。第一次写得很有可能会不太好，可能会写得过长，会有太多与读者不相干的细节。你可以请一位朋友或同事帮助你读一读，看看语气是否妥当，描述是否简明，诉求是否清晰，是否有笔误或拼写错误。
投诉信应当简洁明了、重点明晰。
开头 ：一开头就向对方说明，你是在对某件产品或某种服务进行投诉，说明你的诉求。
中间 ：冷静地描述情况以及对你造成的后果。
结尾 ：重申自己的诉求，提出一个双方都能接受的解决方案。感谢你的读者，告诉他尽快联系你的方式，给出最后期限。
如果你能找到负责人，直接将投诉信寄给他。一旦有了确定的目标，问题能够得到回复和妥善解决的概率也就增大了。
目标明确，将关注点放在希望解决的事上。
加入具体的细节，发生了什么？是何时发生的？阐明事件造成的后果。有没有因为最终没有露面的服务人员而耽误了半天时间的工作？女儿是否被设计不合理的烤箱门割伤？是否因为背包丢失而耽误了用药的时间？如果有，写出来。
不要在气头上写作。虽然应该趁着记忆清晰的时候来写，但在动笔前一定要冷静下来。
不要表现出不必要的愤怒。一旦你在投诉时失去了冷静，对方就很容易会将你视为怪人。要保持冷静，并表现出专业素养，将目标牢记在心。你可以向家人或朋友抱怨，但不要在信里抱怨。
即便你很冲动，也永远不要使用侮辱性的语言。无论你有多愤怒、多失望，都没有理由表现得那么粗鲁。
您好！
今年七月，我在店内申请了杰克逊信用卡，申请已经通过了，在正式的信用卡邮寄到家前我拿到了一张临时卡。这张卡我用过几次，但我的正式卡一直都没有寄到，也没有收到任何结算单。
上周二，我收到了一条来自杰克逊公司的自动语音信息，有账户问题要我回电。我把电话打了过去，和我通话的工作人员却说找不到我的账户。来回几次后，他告诉我他是破产部门的！他拿不到我的记录。之后他给了我另一个号码。
我给这个号码打了电话，直接就进入了语音菜单，对方一直问我的账户号码，我当然没有了，因为 我从没收到过卡，也没收到过结算单 。在这个过程中，我根本找不到一个可以直接联系的人。最后我终于找到了一名工作人员。他接起我的电话后说：“请问您的账户号码？”我告诉了他我的姓名，也解释了一下发生了什么。之后他 又问我的名字 ，可我刚刚告诉过他。我又和他说了一遍，最后他终于找到了我的账户档案。他要我确认我的账单地址，我告诉他我的地址是“明尼苏达州谢尔顿市威尔逊街1437号”。他告诉我这不是我档案上的地址，问我有没有别的地址。我说没有了，我都在这儿住了二十多年了。之后他又说，这不是我档案上的地址。我问他档案上的地址是什么，他说他不能告诉我。我要求和高级主管通话，他去了一会儿，最后告诉我说档案上的地址只是“明尼苏达州谢尔顿市威尔逊街”。这太荒谬了！难道这条街上只住我一个人吗？谁会认为那是真的地址啊？你们录入数据的人是白痴吗？我给了他我正确的地址，他录入进了系统。之后他说结算单已经寄到之前的地址了，当然了，那个地址 根本就不存在 。
小心点，虽然他们犯了个低级错误，但侮辱对方既并不能带来任何好处，也有失身份。
可怜的艾琳。我们都遇到过糟糕的客服，所以很能理解她的愤怒。但她讲得太长太细了，根本看不清她想从读者那里得到什么，看起来她只是在抱怨。
之后我问可不可以在他这里还款，他说不可以，这是另外一个部门的工作，之后他给了我一个电话号码， 这个号码就是我刚才拨打的那个 。我跟他说了那个让人抓狂的电子菜单，他说我得按下“#”，之后就会有人工接听了。
好吧，我这样试过了，你猜怎么着？根本 没有 人工接听。我又从头到尾听了一遍那个倒霉的菜单。之后我还了款，祈祷一切能走上正轨，我实在不想再花一个小时给你们打电话了。
真诚地希望这件事能够解决。一想到是由这样不专业的人来管理我的信用等级，我就觉得很恐怖。如果事情完全解决后能够通知我，我将十分感激。
最后艾琳提出了自己的要求，但提得并不明确，也没有给出最后日期。她没能很明白地向读者解释清自己为什么要写这封信。
艾琳·利维叶
敬启者：
今年七月，我在店内申请了杰克逊信用卡，申请已经通过了，在正式的信用卡邮寄到家前我拿到了一张临时卡。这张卡我用过几次，但这个新账户的记录存在几处严重的错误。现在，我希望可以得到以下的书面答复：
艾琳将自己的愤怒控制得很好，她将自己的诉求向对方表达得十分清晰明了。
1.已收到我的最后一笔还款（10月3日），并已入账。
2.我的信用状况良好。
3.我的账户地址正确。
10月3日，我收到了一条来自杰克逊公司的自动语音信息。我回拨后与服务人员通话，对方说我的账户档案地址不完整，并且已经有结算单寄到这个不存在的地址去了。因此，我的账户错过了还款日期。
鉴于数据录入时的愚蠢错误，我的地址也输错了。每每想到我的信用等级会被这样潦草敷衍地对待，我就感到深深的不安。
艾琳删去了大量的细节。这样做很不容易，她将注意力集中在达到目标上，从而放弃了抱怨自己糟糕的经历。
此外由于贵公司的电话菜单既烦琐又难用，我花了整整一个小时的时间来解决这个问题。更糟的是，与我通话的客服人员虽然很有礼貌，但缺乏训练，效率低下。
艾琳放弃了详尽的描写，而是对内容进行了压缩。
成为贵公司的信用卡会员仅有四个月，但我对您的客户服务水平极其失望。
艾琳找到了一种不羞辱对方，同时能表达自己不满的方法。
请您于10月30日前将以上3项的书面答复寄送给我，谢谢。
艾琳给出了最后日期，同时感谢了对方的帮助。
艾琳·利维叶
第一航空公司客服人员：
我写这封信是想对贵公司糟糕的行李服务进行投诉，并要求获得1000公里的飞行里程作为赔偿。
7月8日，我乘坐了拉瓜迪亚飞往堪萨斯城国际机场的航班。由于天气原因，我和我的行李搭乘了不同的班次，行李比我更晚到达堪萨斯城国际机场。
到达堪萨斯城国际机场后，别人给了我一个电话号码进行行李查询。从4点到晚上11点半，我打了8次电话，没有任何回音。第二天早晨8点我又打了一次，这次告诉我说行李已经交付运输了。最后在下午3点，行李终于到了，司机告诉我他2点就拿到行李了。很显然，我的行李在前一天的下午4点半就到了。
如果我知道行李到了，自己回机场取会更方便。结果呢，贵公司的服务台明显无人值守，之后又给了我不准确的信息。结果害得我整整24个小时没有干净衣服换，也不能按时服药。
鉴于这件事对我造成的伤害，我认为1000公里的飞行里程补偿是很合理的要求。请于8月9日周五前回复我，谢谢。
莫莉·莱克
爱普里斯公司客服人员：
我写这封信是想对贵公司一款产品的质量部门进行投诉，并要求获得全部退款以及进一步的赔偿。
3月3日，我打开了贵公司生产的一袋冻干混合蔬菜，发现了一只薯虫，就埋在蔬菜里。这里我附上了照片。虽然只是一只虫子，但你也觉得它很恶心吧，真是很吓人，让人心神不宁。
我希望可以得到全部退款（收据已附上），还希望得到一些优惠券作为对我的补偿。（请 不要 寄给我混合蔬菜的优惠券了，我觉得自己承受不住。）
谢谢。
玛丽卡·约翰逊
商家都希望顾客能够满意，因此对于大多数好好说话的投诉信，他们都会认真回复。这里的三点建议可以帮助你除去情绪，写出一封有效的投诉信。
● 简明。在向对方叙述事件的时候，不要抱怨，描述清楚即可。
● 保持礼貌。要以商业语气来写，不要显得粗鲁，也不要羞辱对方。
● 明确提出自己的诉求。不要去假设对方知道你想要怎样补偿，直接对他说出来。
尔·布尔沃-利顿（Edward George Earle Bulwer-Lytton），英国作家、政治家。
笔杆子比剑有杀伤力。
——爱德华·乔治·厄
有好的篱笆，才有好的邻居，但有良好的沟通对邻里关系更重要。有时候你也想向邻居投诉一些问题，比如噪声啦，院子里碍事的树枝啦，闯祸的宠物啦，等等，这样可以解决一些潜在的纷争。不管什么原因，一封周到婉转的信都有助于保持邻里间长期和睦相处。
写给邻居的信应当清晰明了，温和有礼。
开头 ：如果你的邻居还不认识你，要进行自我介绍，说明自己所住的位置。简要地陈述自己为何要写这封信。
中间 ：简单而有礼貌地将问题解释清楚。如果你想要抱怨某件事，让对方知道这件事对你造成了怎样的影响。并且提出一个合理的解决方案。
结尾 ：以友好的方式结束，对方会来解决这个问题，你可以对此表示感谢。
给邻居写信的目的可能是商讨噪声一类的问题，也可能是告知对方即将举办的活动。其次，写信也是为了维护你们之间的关系。在写信的时候，你要将这个目的牢记在心。无论你的邻居有多难缠，都没有必要与他为敌，这样你也会损失惨重。在写信的时候要考虑读者。尽量从对方的角度思考。收到这封信他会有什么反应呢？怎么写才最有可能给对方留下好印象呢？即便你是在抱怨，也要记住你是来解决问题的，而不是来告诉邻居他是个混蛋的。 头脑风暴 的时候，想想写什么才能劝说邻居与你合作。示范提纲提出了一种 组织 信件的方式。打 初稿 不要只打一遍，尤其是当你十分愤怒或失望的时候。书写的时候注意语气礼貌。在将信发出前最好能拿给别人看一看。对信件进行修改，确保其清晰明了，温和有礼。
抱有期望。可能你觉得邻居是世界上最不讲理的人，但没准对方根本不知道自己的行为妨碍到了你，知道后感到非常惊讶。如果你能相信他们一次，也许结果会更好。
下笔前查阅一下现行的法律法规。修剪树枝到底是谁的责任？分界线真的是在这里吗？这样做并不是为了抓着对方的小辫子不放，而是在下笔前确保自己是在理的一方。
阐明自己的看法，摆出事实。如果你受到了某些事的困扰，一定要让邻居明白他的行为妨碍到了你。他们夜里发出的噪声把你的孩子吵醒了吗？还是对方院子里掉落的松针把你的番茄弄死了？冷静地告诉对方他们是怎样影响你的。表现出合作精神。可以提出一些解决问题的方法，面对面地与对方进行协商。
不要责备或攻击你的邻居。你的投诉信应当冷静、尊重事实并展现出合作精神。如果你做得太过，很可能就会将他们推向对立面，最终导致他们变得十分顽固。
不要夸张。将问题描述清楚，仅此而已。
不要过分戏剧化。如果对方只是妨碍了你，就不要说人家毁了你的生活。在我们抱怨的时候很容易会变得太过激动。
不要一上来就威胁对方。不要在第一次和对方沟通时就说要叫警察来，要状告对方等等。第一次接触时可以友善地要求对方予以改正，给对方一个机会。当然了，我们永远都不能使用非法的手段威胁对方。
如果你不是真的想采取行动，就不要进行口头威胁。开空头支票只能让对方觉得你并没当真，因此就理所当然地将你忽略掉。
写作前可以先对信的内容进行头脑风暴。你可以先都写在纸上，之后再挑选想用的内容。
亚历克斯的鼓点要把我们逼疯了！
等到他们都出了门，他才偷偷开始敲。
他大敞着窗户。
我在家办公。因为要听电话，所以用不了耳机。而且凭什么我在自己家还要用耳机啊？
塔莉娅晚上睡不着觉—她上床的时间是8：30。
晚上8：00之后制造噪声是违法的—我查了噪音条例。
有时候你就得对孩子说个“不”，不然他会在青春期变得非常可怕。
亲爱的琼和马丁：
亚历克斯敲鼓已经快敲疯了。我不清楚你们知不知道他敲的时间有多长，声音有多大，很多时候你们都还在上班。他把鼓敲得支离破碎，还大开着窗户，把声音全都放了出去。
霍莉在暗示琼和马丁父母做得很差，或者是在暗示亚历克斯不是个好孩子，或者两者都有。可能这些都是真的，但她这样做是没有任何好处的。
听起来霍莉认为亚历克斯是在故意惹人讨厌。
这个开头带着抱怨，带着情绪，琼和马丁很可能会反感。霍莉需要在写信前好好控制自己的情绪。
你们知道，我在家办公，这些噪声真是震耳欲聋，我根本没法集中精力。我试着戴耳塞工作，但这样就打不了电话了。塔莉娅的卧室在屋子的西边，他晚上8：30之后还在敲鼓，塔莉娅根本睡不着。亚历克斯必须得马上停止敲鼓。
“震耳欲聋”可能有点太夸张了。
如果你们不能很好地解决这个问题，我就必须给警察打电话了。下次他再敲起来，就会被法庭传唤。我实在忍受不了了。
谢谢你们！
霍莉
亲爱的琼和马丁：
亚历克斯敲鼓的噪声给我们造成了一些困扰，希望我们可以商量解决这个问题。
霍莉轻描淡写地开头，之后渐入主题。在一开头她就提出了一个建议，表现出了合作解决问题的态度。
我相信他并不知道这声音有多大。在下午放学后，鼓声响了起来，我没有办法集中精力工作。塔莉娅的卧室在屋子的西边，亚历克斯8：30之后敲鼓时，那噪声让她根本睡不着。
霍莉挑明了亚历克斯趁父母不在家时敲鼓的事，但并没有对此控诉。
与其说是亚历克斯吵得塔莉娅睡不着，不如说噪声让她睡不着。虽然区别很微妙，但显现出来的敌意会更少。
我们可以一起想想怎么解决这个问题吗？如果他能在敲的时候关上窗户应该会好很多。我的电话是626-888-1111，请给我打电话，我们一起来解决这个问题。
霍莉提出了一个具体的解决问题的建议，但没有去责怪任何人。她随时欢迎对方来讨论解决这个问题。
谢谢你们！
霍莉
鲍勃：
每周三早晨会有人来收垃圾，可不可以请你周二晚上再把垃圾拿出来？如果周日就拿出来，会有浣熊跑过来把垃圾翻得到处都是。昨天我还看见一只丛林狼光天化日之下跑来找吃的。
我知道你特别忙，但我真的很担心垃圾会引来野生动物。
谢谢！
艾伦
卡伦和约书亚：
希望你们一切都好。
可能你们没有意识到，露西在你们早晨上班后就会开始狂吠，中间几乎不怎么停，一直叫一天。好像她是被关在了日光室，而我和我的双胞胎一整天都在家，怎么都躲不开，这个声音快把我逼疯了。
我们肯定有解决的办法。也许露西需要一个同伴陪着她，也许她需要更大的活动空间。请给我打个电话，我们一起来解决这个问题。
非常感谢！
希瑟
如果你正在筹划一个派对或是其他活动，而这个活动会给邻居造成困扰，那么最好能有礼貌地提前告诉他们。很多人会邀请他们的邻居前来参加，这样可以“先发制人”，避免邻居抱怨。无论你打算怎么做，都要有礼貌，要提供完整的信息，还要感谢对方的理解。
回到车旁，你发现了一张令人恼火的、昂贵无比的停车罚单正在等着你。如果是“罪有应得”也就罢了，如果是“无妄之灾”可就真是让人恼火。有时你是按照规定停车的，有时根本没有停车的标志可循，也许寄一封应诉信就可以为你免去这张罚单。如今很多地区的违禁停车的罚款相当高，花些时间写信说服对方是很划算的一件事。一些地区有网上窗口供你填写，一些地区会提供专门的电子邮件地址，还有一些地区则需要你通过邮政系统寄送信件。
停车罚单应诉信是一封劝说性的信件。你的目的是说服对方撤销罚单，读者是一名公务员，他整天都在读类似的申请。如果你能提供清晰的证据，合理地进行解释，那么不但能令他的工作更加轻松愉快，也能增加自己成功的概率。对内容进行头脑风暴时，要确保信息完整，为了给出足够的理由撤销传讯，你需要将所有发生的细节都囊括进来。沮丧的时候，你很有可能会遗漏掉重要的信息。根据逻辑高效地对信件进行组织。示范提纲为你提供了一种适用的信件结构，最好能多打几次初稿。可以拿给家人朋友看一看，要他们尽量客观地来看这封信。你的内容是否完整？语气是否合适？根据他们的反馈进行修改。
停车罚单的应诉信应当简洁明了，易于阅读。
开头 ：陈述自己写信的目的：对停车罚单进行抗辩，请求抹去这条罚款记录。提供各种细节，其中包括传讯编号以及事件发生的时间、地点。
中间 ：简明有礼地解释自己为什么认为给自己开罚单是个错误。摆出事实，提供照片。
结尾 ：重申撤销罚单的请求。提供其他的信息。在结尾处感谢读者。
及时寄出。查明申请的最后期限，确保申请在截止日期前寄达。
保持礼貌。读信的人并不是开罚单的人，可能他已经收到许多粗鲁又愤怒的申请信了。如果你能尊重他，并且礼貌相待，使用“请”和“谢谢”，很可能会得到好的结果。
让信变得更易读。用词简单，句子简短。让对方看得更轻松，也能为你加分。
不要将情绪发泄在读者身上。无论你有多沮丧，发泄在信里都不会有什么帮助，不仅会害了自己，还会毁了别人的好心情。
不要对巡警的智力或视力水平大发牢骚，也不要提对方每月的罚单指标。
不要过于傲慢。你的语气应当商务化，不应当傲慢化。
写得尽量简短。
提供完整的信息，包括罚单编号、日期、开具罚单的地点等。
要求明晰。
解释为什么不应开具罚单。不要指望读者去揣摩这次罚款有多荒谬，直接说出来。
提供证据。最有力的武器就是现场的照片，尤其是能证明附近根本没有标示，或者标示能表明你停得没有问题的照片。将照片放入信中。
对照片进行解释。不要让读者自己去猜。
不要无缘无故地引用法律法规。如果你的问题触及了法律的模糊地带，可以提及法规，否则，如果尽是法律语言，只能让你显得既多事又愚蠢。
敬启者：
2012年12月15日，我收到了一张有误的停车罚单，理由是我将车停在了红色区域内，而实际我根本 没有 停在红色区域内。我附上了两张照片。这么明显的情况，这又不是月底，不知道警官是怎么搞的，我根本 没有停在红色区域内 。非常感激您的帮助，谢谢。
特蕾莎最好能直接描述出照片证明的问题。
可能你很想羞辱警官，但这毫无用处。
现在已经很显而易见了，但特蕾莎还是应该直截了当地说出来，自己希望罚单能被撤销。
完全没必要提及每月的罚单指标。想想吧，这些内容对方看了多少遍。如果能修改一下，对方读起来也会更开心。
特蕾莎·莫伊
敬启者：
我收到了一张编号为2Y00987027PT的罚单，理由是我将车停在了红色区域内。但实际上，我根本 没有 停在红色区域内，是这张罚单开错了。如果罚单能够撤销，我将十分感激。
特蕾莎把问题描述得很清楚，在信的一开头就明确提出了自己的要求。
附上两张照片，这是我在发现罚单时拍下的。
特蕾莎把每张照片都解释得很清楚。将它们列成条目，标出重点来，方便读者扫读。
● 照片1显示的是我的车停在格林路上，玻璃上贴着罚单。
● 照片2显示的是后轮的近照。
你可以看到车轮并不在红色区域内。
请注意，拍摄照片的日期和时间与罚单开具的日期和事件吻合。
照片能够证明我的车并没有违法停靠，不应开具罚单。如果您能够将其撤销，我将十分感激。希望能在30天内收到撤销的答复。
要求对方在撤销后予以回复。
特蕾莎的信很有礼貌，读者也很好理解她想要什么，以及为什么想要这样。
非常感谢您的协助。
如有问题请与我联系。
特蕾莎·莫伊
附我的信息：
如果对方只是略作浏览，就可以用这种方式提供关键信息。
姓名：特蕾莎·莫伊
地址：加利福尼亚州圣加百利市莱夫奥克街5666号
邮箱：smoy434@mmail.com
罚单编号：ZY00987027PT
罚单日期：2012年12月15日
驾照号码：NNU 838
给孩子的老师写信，原因有很多：给对方回复、解释孩子不上课的原因、确认家庭作业或是请老师帮助解决孩子学业或生活中的问题。如果交流具有建设性，多数老师都很愿意听到家长的声音。建立联系就意味着你有兴趣也愿意参与孩子的教育，这会让老师的工作更加轻松。
老师与家长间的沟通多数是通过电子邮件，毕竟这种方式快捷又方便。
信的结构要根据内容来安排。
开头 ：如果你之前没有和老师联系过，请先介绍一下自己。简要地说明你写信的原因。
中间 ：解释一下你理解孩子存在的问题，你最好多提供一些相关的信息。
结尾 ：要加上你的联系方式，方便老师与你联系。
给老师写信的目的一般是传递信息或解决问题。如果信不是特别简单，最好能花些时间搞清楚自己写信的目的。如果孩子因为某件事感到不高兴，弄清写信的目的就更加重要了。如果目的不明，最后写出来的可能就只是抱怨或是些欠考虑的话。
若想解决问题，与读者建立良好的联系是关键。无论为什么而写信，都应当向对方展现出你的合作精神，要认可老师的专业水平。你和老师是一个团队，都希望孩子能学好。在沟通中就要把这种理解展现出来。
头脑风暴 的程度取决于目的的复杂程度。发生了一件事，最好的方法就是把所有问题列成单子，和孩子确认信息是否完整，然后将信息 组织 起来。你可以参考示范提纲。
如果因为某件不愉快的事，你需要给老师写一封信，那么最好能先打一份 初稿 ， 修改 后再寄出，不要立刻着急发出去。在理想的情况下，你应该把稿子拿给别人看一看，检查一下语气，看看有没有在不经意间羞辱了对方，或是将责任全部推卸给了对方。要解决问题，关键是要培养合作精神，尤其是在情绪非常激动的时候。
如果你不常和老师联系，要先介绍自己。不要想当然地以为老师会知道你是谁，尤其是当你和孩子的姓氏不同的时候。
热情有礼。即便你对某件事感到不满，也要尊重老师，礼貌相待，这样才有可能得到一个好结果。
简单明了地说明你的担忧，不要做出任何判断。
表达出希望了解老师的看法，而不仅仅是陈述自己的观点。
表现出合作的态度。你是为了孩子好，姑且认为老师也有同样的目标。无论有什么问题，都要表明自己希望能够和对方一起解决。
将关注点放在解决问题的方法上，而不要放在相互责备上。
向老师提供他不知道的信息。例如家里有亲人或宠物过世、有新生儿出生或其他影响孩子的在校行为、给他造成压力的事。孩子有没有被诊断出学习障碍？是否需要进行治疗？都要让老师知道。
提供一些对孩子性格的看法。尤其是在刚上学的时候，老师对孩子还不太了解。这样可以帮助老师了解孩子。
告诉老师孩子的感受。
信越简单越好。在课堂之外，老师还有大量的工作要做，要尊重他们的时间。
如果可能，可以赞扬一下老师，或是写一写孩子在课堂中的感受。这样做可以培养双方间相互的好感和合作精神。
脾气不能失控。保护孩子是本能，但发脾气并不是解决问题的好方法，也不能起到合作的效果。如果你非常生气，在写信前让自己冷静一下。
不要追究责任。信的重点应当是与老师一起合作解决发生的问题。如果你责怪了老师，对方自然会产生抵触心理，这时再解决问题就更困难了。
如果在课堂里或在孩子身上发生了什么，我们很自然地会去相信孩子的说辞。但要试着打开思路，消除误解，无论如何你也有了个机会和老师进行沟通。
不要说老师不关心孩子的感受之类的话，也不要说问题源于老师对孩子缺乏理解。
不要摆出不尊重或蔑视对方的态度。老师都是专业人员，理应受到尊重。
不要显出居高临下的样子。即便你是纳税人，是交学费的人，老师也不是在“给你打工”。
这种态度只能导致糟糕的结果。
亲爱的安德烈娅：
昨天杰森回家后特别沮丧。他不明白数学作业是什么，对于他这个年纪的孩子，这作业量实在太大了。我实在不明白，您为什么要在班里布置这么多作业。
很多老师都喜欢被直呼名字，但如果你不太确定，还是稳妥为好。
在这样批评老师之前，考虑一下有没有可能是孩子误解了老师的要求。你首先应当确认的是作业，而不是直接责怪老师的要求不合理。
杰森在学校一直很努力，学得也很好。之前我们从未遇到过这样的状况。
信戛然而止，而且是停在了谴责的地方，没有表现出合作的态度。最好能让老师与你沟通一下，这样你们就可以一起讨论这个问题了。
这里的评论很明显是在暗示杰森的问题都是老师引起的。这并不是弄清问题、解决问题的好方法。
辛西娅·卡特
亲爱的泰勒小姐：
我是杰森·卡特-布林克曼的妈妈。希望您能帮我解答一些困惑。昨天杰森回家后特别沮丧。他不明白数学作业是什么，需要完成多少，什么时间交。他把作业给我看，好像很多的样子，我也不太确定。您可以帮我解释一下吗？我也好帮助他。
如果之前没有和老师联系过，最好能礼貌而正式地称呼对方，不要直呼其名。
开头是一段友好的介绍，对问题也进行了不加评论的叙述，同时也表明了与老师合作的愿望。
杰森对自己的要求很高，他希望把所有事都做好。一旦不能完成，他就会感到挫败。我们正一起努力解决这个问题。我猜如果他确认了作业的内容，也就不会这样了。他是个很认真的孩子，也很喜欢这个班级。
这是与杰森相关的一条很有价值的信息，这能有助于老师对他进行帮助。误会是如何产生的，这样就能讲通，也不掺杂对任何人的责怪。
还请您给我打个电话，我们一起解决。您可以随时和我联系：212-555-1234。期待与您的沟通。
信的结尾很积极，邀请老师一同协作，并留下了自己的联络方式。
非常感谢！
辛西娅·卡特
米里亚姆：
你好！
莉莉今天没有去学校，她的手被面包刀割伤了，我赶紧把她送进了医院。对不起没能早点通知你，希望你没有太担心，今天早晨让人有些抓狂。
她缝了三针，但现在很好，明天就可以去学校。
谢谢！
朱恩·纽曼
亲爱的斯图尔特：
希望你一切都好。
我们希望下个月能给明华请四天假，也就是4月25到4月28号。他的外祖父会从台湾来看他，我们计划全家去华盛顿旅行。
我们希望他不会落下太多的功课，如有时间你可以给我打个电话吗？（我的电话是：609-555-111。）
非常感谢！
李美凤与史蒂文·李
有的人会把车停得离你很近，以至于你从停车位里根本出不来，还有人会停得离驾驶员的一侧非常近，搞得你必须得从乘客那一侧爬过去。和不文明的驾驶习惯一样，不文明的停车习惯也让人很是恼火，而且这样的人不在少数。但和驾驶中的问题不同，在这里你可以给不文明的停车人留一张便条，纠正他的行为。
如果车被堵在了里面，或是自己的停车位被别人抢了会让人非常生气，你会很想破口大骂发泄一下。但我们还有更重要的目的，那就是提出建设性的意见，让车主知道他的行为造成了什么后果，走运的话还可以防止他下次再这样做。
花些时间思考一下你的读者会是谁如果你是那个没有停好车的人，你希望别人怎么称呼你？
像这样的便条不用在头脑风暴和组织上花太多时间。然而，如果你能让对方明白自己给别人造成了多大的不便，明白为什么他不应该这样停车，也许他就能更容易接受你的话。
在打初稿的时候，要记住无论自己有多不高兴多生气，语气都要文明。自私的停车习惯与其说是品行不端，倒不如说是有欠考虑。把你堵在里面的这个人可能是开会迟到，也可能是被其他乱停车的司机气到了。如果你在写的时候没控制住脾气，可以过一会儿修改一下，或是重写。
让对方知道自己做了什么：他的行为给你造成了麻烦。
告诉对方这样做的后果。不要指望他自己知道他的行为有多妨碍别人，要冷静而理性地向他解释清楚。
要求他停止这种行为。
与其发泄怒气，不如集中精力解决问题。
不要骂人，没有建设性。可能骂人时你感觉很好，但骂人最终只会有损你的身份。无论你有多生气多不高兴，都要保持高姿态。
不要挖苦讽刺。可能这个人做了很蠢的事，冲他撒气的感觉很爽，但这样做必然不会有好结果。
不要上升到个人攻击或谩骂。
除非你打算采取适当的合法举措，否则不要威胁对方。比如说如果有人一直在你的车位上停车，你就有权告诉他下次如果再犯，你就要把他的车拖走。
开马自达的蠢货：
停车的时候你肯定没过脑子，你停在这里我都开不出去了。如果有下次，我会拱着你的车门出去，这样你才能得到点教训。难道把车停在离我十英尺的地方，让我能出得来就这么难吗？
这种侮辱人格的方法只能痛快一时，但对方肯定也气疯了，不会轻易与你合作。
这类讽刺的言语并不能使对方甘愿合作。
这是一封明显毫无建设价值的恐吓信，你真的打算故意去撞对方的车吗？这种威胁只会惹怒对方，让他产生抵触心理。如果有别人撞了他的车或是搞了什么破坏怎么办？你正好给对方提供了书面证据，让自己成了第一嫌疑人。
你好！
我住在街道正对面，你也能看得到我的车道和你停车的位置是平行的。你肯定没考虑到这点，但你停在这里的话，我要想不撞到你就开出去实在很困难。以后你停车的时候，可不可以退后3米呢？我实在不想撞到你的车。
淡定又有礼貌地告诉对方，他的行为对你产生了负面的影响。
谢谢。
史蒂夫·坦纳
署名就相当于向对方现出了真身（至少是真名），这就让抱怨本身变得光明磊落了起来。读者也会更严肃地看待你抱怨的问题。
你觉得自己把手表落在了健身房……从自助洗衣店回来后发现少了个枕套……最喜欢的钢笔在工作时找不到了……自己很在意的东西丢了确实很难受，最好的办法就是写个启事，动员大家帮你一起找，把丢了的东西送回来。
写寻物启事的目的一目了然：你想让大家知道自己丢了东西，动员大家帮你找回来。无论多难过伤心，都要将重点放在寻物上，不要埋怨别人把它拿走了。写作的时候要考虑读者，别人阅读的时候会作何感想，怎样写才能动员他们帮助你。在打初稿的时候要注意自己的语气。不要显得很生气，不要让别人产生抵触心理。真诚地请他们来帮助你。请其他人帮你看一看，提一提意见。修改时确保自己的信息完整，语气友善，展现出合作精神。
致顺走我红色文件夹的人：
昨天晚上我离开办公室时，文件柜上头有一沓红色的文件夹。那是我特意放上去的， 是为了给今晚的董事会分材料！ 文件是按照吊式文件夹的顺序排列的，我不可能跑出去再买夹子回来了。今天早晨我来了之后，夹子都不见了，吉尔也不知道发生了什么。
冷静，不要咆哮。
无论是谁写的，都写得太长了。他需要喘一口气，组织一下文字，不要光是抱怨。
如果是你顺走了我的文件夹，请立即送回到我的办公室。今后与其偷拿别人的文具，不如学着自己去买。
哎呀，使用“偷”这个词可不能鼓动大家来帮你找东西。
这份启事很愤怒，很令人不快。没人会愿意帮助他。再说这个人到底是谁？他忘了签自己的名字。
具体写清丢了什么，在哪里丢的，以及你自己觉得是什么时候丢的。
写一写这件物品对你有什么特殊的重要性。
将注意力集中在寻物上，不要在这里斥责或惩戒物品的保管人。
有效利用版式设计。给启事或传单加一个大标题，把重要信息加粗。
如有能力，提供悬赏。
如情况允许，记得在启事上签名，并留下必要的联系方式。
感谢大家的帮助。
不要认定东西就是被偷走的。要带着合作的精神去写启事，就当作是别人误拿的。如果确实是被偷走的，那么无论如何都要不回来了。
不要在启事中表现出愤怒或责怪的感情。丢了东西你可能很难过，但一条令人不快的启事能最快地令大家产生抵触心理。
不要写得太长。从读者的角度进行考虑：要想帮助你，他们需要知道哪些事？启事要尽量简短、精准。
吉姆的标题很不错。不用读内容你也知道出了什么问题。
昨晚或今晨的时候，我的办公室里遗失了一沓红色的文件夹。我需要用这些文件夹为 今晚的董事会 分材料！有谁看到它们了吗？也许是为了安全起见放到别处去了？请一定告诉我。
使用了黑体字，这样不用咆哮也能让读者注意到重要的信息。
谢谢帮助！
吉姆对读者表达了感谢，以一种令人愉快的方式结束了这则启事。人们会产生帮助他的动力。
吉姆
吉姆签上了名，读者也就知道该把东西还给谁了。
宠物走失了，你非常伤心，最好的办法就是写一些启事贴在邻近的区域，或是挨家挨户地分发。你需要尽可能准确地对宠物进行描述，在启事上贴一张它的照片，注明最后一次看到它的时间和地点。一定要写清宠物对自己的名字有没有反应，并列出它所有的特点。如果你能承担得起悬赏，一定要写出来，也不要忘了自己的电话号码或电子邮件地址。
更多寻宠启事范例，请参见www.howtowriteanything.com。
不要去做那种不愿让家人看到的广告。你不会对你的妻子说谎，那么也不要对我的妻子说谎。
——大卫·奥格威，
英国广告代理商
广告的类别多种多样，既有传统报纸上的广告，也有线上分类拍卖。打印出来的广告通常都会受到资金的限制，需要控制文字数量。而线上广告同样会受到受众的关注时长的限制。无论哪种情况，你都希望能写出有力有效的文案，抓住潜在顾客的注意力。
分类广告与拍卖清单要在很小的空间内说清很多问题。
● 标题：一个有力的标题能抓住读者的注意力。
● 基本信息：提供商品的详细信息：种类、大小、颜色、新旧等等。
● 特点：描述商品不同于其他商品的特点。是全新？是珍藏版？是海景房？
● 提供联络信息：告诉读者如何联系到你。
写分类广告或拍卖清单的 目的 是在人们浏览报纸、网页的时候抓住他们的兴趣点，鼓动他们与你联系。广告是一种销售工具，所以要记住你的目的是去诱导，而不是对即将出售或出租的商品无穷无尽地进行描述。你的 读者 可能正急迫地寻找着你提供的商品，但更明智的方法是假设对方有许多的选择，而我们就是要将他们的注意力吸引到这里来。 头脑风暴 时要从读者的角度思考。先列出商品的所有属性，之后进行压缩，保留能让潜在读者前来购买的内容。 组织 分类广告及拍卖清单的方式有很多，示范提纲为你提供了一种方式。 初稿 可能会比较长，休息一下换换脑子再来修改，这时可以更轻松地浓缩文案。要确保广告尽量简洁有力，没有拼写或其他错误。
取一个引人注目的标题。一个标题可能吸引潜在客户前来阅读，也可能不会引人注意。
不要过度使用缩写。虽然有些缩写是标准的，但如果满篇都是，很可能会令读者分心，并且感到困惑。
用关键词吸引读者的眼球。在阅读前，读者会先扫视一遍广告。要注意浏览时什么词能抓住对方的注意力，鉴别出能够对产品、服务或交易进行描述的关键词。
保持广告的简短。要记住读者的注意力是有限的，他可能在大量浏览同类广告。你可以在电话或电子邮件中提供更多的细节。简短的广告还能制造出一种紧迫感，诱使读者采取行动。提供适当的联系信息。确保所提供的手机号随时能拨通。如果你并不是一直有空，标明联系你的最佳时间。
写明地点。潜在顾客更倾向于选择离自己位置较近的广告。
将商品妥善分类。如果放在了错误的种类中，没人会找得到它。
即便广告已经印出，或是已经张贴到了网上，也要对广告进行校对。如果电话号码或是其他重要的信息打错了，那么广告将毫无意义，因此错误需要尽快改正。
不要写得平淡乏味。既然你写的是广告，就要努力去吸引读者。不要指望只写出东西的基本属性，读者就会追着你来买。
不要写得太长。印刷广告及一些网络广告对字数有所限制。广告越长读者越少，对此要谨慎。不要未经检查就将广告发布到网上。如果在报纸上发现广告有误，立即进行修改。
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分类广告网站上的竞争十分激烈，做一个列表能使你脱颖而出。
● 起一个诱人的标题。一个引人入胜的标题是列表中最重要的部分。想要买家点进来可不是件容易的事，标题的内容要能够诱使人点进来仔细看一看。
● 全面准确地对物品进行描述。发布前让其他人帮你看一看，检查有没有遗漏。
● 用罗列重点的方式布局，使列表更容易浏览。人们不愿意去读大段文字。
● 放上优质的照片。在列表网上，照片其实比文字更重要。描述得很好但没有照片，或是照片很烂都不会有很好的结果。
● 记得标明自己的地理位置。看上去很显而易见的事，很多人都会忘记。
● 字母不要全都使用大写。这样写出来的东西很难阅读。
很多网站都能进行线上拍卖，eBay就是最热门的一个。eBay上的买家都很识货，他们会很认真地阅读拍卖列表，因此写作时一定要加倍注意。
标题要抓人。标题中的每个字都要对应一定的检索词，如品牌名、尺寸、颜色以及其他引人注目的信息（“古着”“古董”“全新”等）。
仔细考虑描述的文字。如果漏掉了重要的信息，买家会径直忽略而去看看别家的列表。
诚实地标明瑕疵和缺陷。
浏览同类商品的拍卖页面，看看怎样写有效，怎样写无效。
排版会使你的文字更易读。没人喜欢读大块的文字，线上的买家也不愿这样做，他们会直接点击下一个页面。你可以使用分段或罗列要点的方式对文字进行分割，使拍卖更易于浏览。
不要乱七八糟写一大堆。用太多的颜色、太多的字体、太多的字号会让人反感，也会转移人们的注意力。
不要逐字逐句复制别人的文字。参考别人的页面固然很好，但其他卖家并不愿意别人抄袭自己的文案。
描述要准确。比如现在有多件同类的商品正在销售，就不能说自己的产品“稀有”。这样只能让自己显得很傻，更糟的是，变得不可信。与之前的买家产生了不快，也不要宣泄在这里。简单明晰地写清自己的支付和运输方式，仅此而已。没什么能比一个生气、委屈、愤慨的卖家更吓人的了。
通常在销售、出租某种物品，或提供某种服务之后，你需要写一张收据。收据表示交易已经完成，双方互不相欠。你可以用收据证明付过押金，也可以具体写明再需要支付的余款。如果你在庭院摊市上卖出了一辆机车，或是租出了一间屋子、一栋房子，就需要为这些交易提供收据证明。
收据是一种简单的商务交流，用来证明某种销售或交易已经完成。写收据的目的是证明已经为某件物品、某种服务支付了费用，说明尚留有余款还是已经付清。写收据既可以避免误解，也能确保双方今后不会产生纠纷。除了要写清交易的完整信息，我们还需要做一些头脑风暴。这里有一个组织好的范例供你参考。在为一次性交易写收据时，最好能让你的读者，也就是你的买家看一看，确认信息准确。如有问题，再进行修改。
在收据上写好日期。
在收据上写好你的名字和联系信息。
在收据上写好买家的名字。
写清付款的内容。按种类将收款分成若干类：
商品价格、劳务费用、税金以及提供的折扣。
如有余款要记清楚。有款项已经付清也要在收据上注明。
如余款支付有截止日期，也要将日期写在收据上。
不要在收据上写你的完整的信用卡卡号。
不要认为什么都是理所应当的。写收据的意义就是为交易提供一份准确完整的记录，从而保护双方的利益。不要想当然地认为所有人都会“记得”细节，请把它们都写下来。
写清付款的事项。要逐项描述清楚，如情况允许，可以用序号标明。如存在任何特例，也要标注清楚。
如果有必要，可以注明开票日期（比如房租的收据）。
写清付款的方式：现金、支票、汇票还是信用卡。注明支票、汇票的号码，记清信用卡的后四位数字。如果是用现金结账，收据就是唯一的交易凭证，因此双方都要对它的准确性予以确认。
我，德维恩·拉斐特，家住帕克赛德路5978号，本人合法拥有一辆红色2009大众新甲壳虫，2.5排量，车辆识别代码I38oK9LL572，并有权对其进行销售。在此我以收据的形式确认，汤姆·古铁雷斯为这辆车支付了全款，支票支付，支票编码776，金额9995美金。在售出时我确认汽车的里程数为81443千米。
我确认这笔交易，并将汽车的所有权转让给买家。除标题上注明的和以下列出的以外，车辆不存在负债、税金、酬金、抵押等问题，如有以上情况发生，我将全权承担起法律索赔诉讼的责任。
自销售之日起，买家将全权承担车辆的损耗及任何由汽车使用而引发的第三方责任。
德维恩·拉斐特 汤姆·古铁雷斯（签名）
2013年4月3日 2013年4月3日
本人，史蒂夫·欧汉尼森，确认收到承租人朱丽安·蒋的房屋租金1250美金，现金支付，全额付清。房屋位于安布罗斯街315单元，租赁日期为2013年9月1日至10月1日。
2012年8月25日