看看下面这张图（把那个圆圈涂成红色）。请用一个或两个词把你所看到的东西写下来。那个箭头忽略不计，它只是一个指示标记。

你写下的是什么呢？最常见的答案是：一个红点，但是，在看过这张图的人当中，只有33%的人写的是这个答案；其次常见的答案是：一个红色的圆圈，写下这个答案的人占18%。人们对这个问题所给出的答案五花八门、千奇百怪。有一位来自医学院的人，他写的答案是“链球菌”。大约7%的人写的是“空白”。40%以上的人都没有写“红色”。下面列出了部分答案：

红点　日本国旗　鲁道夫

右上角　目标　眼球

链球菌　黑点　血滴

靶子　交通信号灯　空白

对同一个问题，人们的答案怎么会有如此巨大的差异呢？换句话说，人们对自己所看到的有着广泛的分歧。将其乘以1000，就会产生诉讼纷争；将其乘以100万，就会出现武装冲突。这一切都是一个连续体。

此外，几乎所有人都对那个问题本身所包含的一些信息进行了小小的加工。我的手指向红色的圆点，但嘴里说的是：“把你看到的写下来。”显然，空白所占面积比红色的圆点大得多。如果你争辩说，是这个问法让你将注意力放在了红色的圆点上，可是为什么还有7%的人看到了空白呢？

也许导致谈判失败的最主要原因是沟通失败，全世界范围内都是如此。而导致沟通失败的最主要一个原因是误解。两个人看同一幅画，每个人看到的内容是不一样的。正如在全世界经常会发生的，当彼此为了同一幅画的不同内容而争斗不已的时候，他们就会互相“残杀”。

是什么原因导致人们的观点不同呢？首先，我们每个人都有别于他人，我们的兴趣点、价值观和情感构成不一样，所以对我们产生的影响也不同。其次，我们体验和观察到的信息也不相同，我们常常会忽视或剔除那些不符合自己要求的信息。在辩论或谈判中，我们会有选择地收集那些能用来支持我们观点的证据。最后，我们的记忆也是有选择的，而我们的记忆会影响我们的观点。

自人类诞生之日起，这些几乎就是造成所有人类冲突的主要原因，其重要性无论如何强调都不为过。

在下面这幅著名的图画中有两个女人，一个老妇人和一个年轻女子。老妇人是个侧面像，她的嘴是一条横线，略高于裘皮大衣，她的大鼻子在嘴的左上方，她的眼睛被她的黑头发遮住了一点点。退后一点来看，是个年轻的女子正扭头望向别处，她脖子上的项链是老妇人的嘴，她的下巴是老妇人的鼻子，她的耳朵是老妇人的眼睛。

在我的班级上，当我第一次展示这幅画的时候，学生们知道画中有两个女人。接下来我将这幅画拆分成两张人物形象的图片——老妇人和年轻女子，分别传给班上的学生。

接着，我从教室前面的屏幕上将完整的画取下来，让学生们盯着各自的图片看5分钟。然后，我将完整的画重新挂在教室前面的屏幕上。你认为会出现什么情况呢？

几乎没人能看出另外的一张图片。如果说，人们在看了一个相反的形象5分钟之后，就已经很难看清摆放在自己面前的画。那么，一种文化的人在看了同一幅画一千多年之后，再以另一种文化的观点来看，难度又有多大呢？ uNay2sPVRMmBhYwwpTlKwXh2w3Wq8esG2/CN5+OwS1+y6pC/ZJUPVxfXZRJztqdr