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让我们从谈判的新定义开始我们的谈判之旅吧。首先，给谈判下定义要准确得当。“谈判”“劝说”“沟通”“推销”，这些词语所表示的行为之间并没有差异。因为这些行为的过程都应该是一样的。也就是说，这些行为都应从目标开始，都应重点关注人，而且要因时因地制宜。
让我们摒弃一些谈判辞令，如“做出一系列的相互让步”或“找到一个积极的解决问题的范围”。那种认为人要么是“乐于合作”要么是“争强好胜”的看法并不正确。人的行为往往由具体情境决定，而人和具体情境并非配合无间、默契十足。
我们给谈判下定义的方式将有助于你整理自己实际需要做的事情，并让你更清楚地看到谈判的过程。这个新定义有4个层次，第一层最简单浅显。
这包括使用威胁、暴力、蛮横无理，还有赤裸裸的权力运用。这当然是谈判——因为你已经用这样一种方式说服了对方，至少暂时如此。如果对方不按照你的方式来做，你就会将他们揍得鼻青脸肿。这种方法有时的确管用：人们曾在各种战争中取得了胜利，使用武力有时会令人占据上风。
利用权力的过程中存在的主要问题并非它不起作用。只要拿出20万亿美元做军费，美国也许就可以在中东为了可以预见的未来为所欲为；只要以无穷无尽的资源为代价，美国也许就可以在阿富汗或世界上其他任何地方为所欲为。问题是，使用武力的代价过于高昂，武力亦不会变得越来越强大，而且，要想让对方长期保持顺从状态，这需要相当漫长的一段时间。因此，我们要问以下问题：武力是利用自身资源的最佳方式吗？武力是实现最终目标的最简单的途径吗？例如，如果你使用了暴力，但并未将对手彻底打垮，那对方也许会继续与你抗衡。如果你威胁对方，对方也会找到一种方式还击。通常的情形是，你只是用这种方法压制住对方，让他们不会在今天还击罢了。
在个别的、特殊的情境中，赤裸裸地动用权力也许可以理解。但是，看到电视或电影中的情节，或听到一些领导的说法，你会认为这是人们的自由选择。事实上，动用权力并不是最理想的选择。毕竟，这一选择并不像其他选择一样有利可图或高度有效。在法庭上与他人打斗会付出沉重的代价，看看这个你就明白了。
这个层次比第一层次要好一些：让对方从你的想法中看到合理的利益。这就是“基于利益的谈判”，它在谈判类书籍中十分常见。
然而，在现实世界中，仅靠这种谈判通常无法获胜。在大部分重要的谈判中，情绪因素占有很大的比例。人们经常会做出许多不理性的行为。对对方而言，这场谈判越重要，基于利益的谈判就越不起作用。家庭成员对去哪儿度假所产生的争执，或者同事对办公室的分配所引发的争论，这些问题仅靠基于利益的谈判是很难解决的。将注意力集中在了解理性人认为有效的谈判方式，还远远不够。
接下来，我们将去了解，在谈判、劝说以及沟通的过程中，真正起作用的究竟是什么。在和他人进行谈判的过程中，这才是通往成功的起点。
现在，你看待世界的方式与对方相同，你正在想办法改变对方的观念，你正从对方脑海中的图像入手，想说服对方改变观念，这是正确的起点。
错误的观念（通常是沟通失败造成的）会在每一天、每个地方导致冲突和谈判破裂。对成功的谈判而言，了解对方的观念是必不可少的基本环节。之后，你便可以采用渐进式策略逐渐转变对方的观念。这样会有效缩短谈判时间，增强谈判的自我实施能力，使谈判更轻松顺利。
这一方式完全靠自我实施。如果你愿意，你可以深入了解对方的情感世界和对方的“非理性状态”。几乎每个人都是通过自己的感觉和知觉来看待世界。当压力和风险变大的时候，人们通常就会感情用事——无论表现明显与否。与基于利益的谈判相比，将情感因素考虑在内的谈判的含义更宽泛。这种谈判涵盖了所有的需求——一张将人们想要的全部收纳在内的完整大菜单——从合理的到不合理的。当对方意识到你在意他们的感受时，他们就会更愿意倾听，也就更容易被打动、被说服。
以我的经历，几乎没有人在谈判中承认或运用这种方法。想象一下，彼此对立的律师、彼此都拥有出色运动员的体育界老板，或者美国和伊朗，如果他们在谈判时这样说：“在我们坐下来正式讨论议题之前，你们感觉怎样？高兴吗？你们最喜欢吃什么？你们的家人好吗？”难以想象吧。然而，要想得到最佳谈判结果，这正是我们需要做的。贯穿本书始终，你将会看到，那些这样做的人在谈判的时候更加成功，争取到的也更多。
所有这些内容（谈判策略、谈判技巧、谈判模式、谈判态度）放在一起就是一个谈判过程。这个过程是一种和他人交谈的方式，是表现自己的一种方式，是可以帮助你获得更满意的结果的方式。虽然它是一种独立的技巧，但这个过程旨在成为你生活中的一部分，让成功的谈判变得和普通谈话一样自然。这个过程并非必须坐在谈判桌前或在一个正式场合才能完成，这个过程就是你的生活。
在不同的情境中，事实也会随之发生变化，但上述谈判过程不会随之发生变化。把握好这一点能使你在任何时间、任何地点，与任何对手就任何问题进行谈判。
我在上课前几分钟会问学员们：“今天有谁谈判了？”谈判内容是什么并不重要，无论是有关一份热狗还是一份炙手可热的工作。每件事都能以同样的方式被分解成谈判的基本要素。仔细检查、学习这些要素，然后再将其重新组合起来，以便在更高的层面进行谈判。
想一想，如果你能在谈判开始前花上10—15分钟浏览一下谈判准备清单，思考一下每种策略在此情形下应该如何加以运用，那你的谈判效果会比原来好多少倍呢？你是否已找全了有关对方的信息？你的目标是否清晰明确？在实行渐进式策略的时候，你的节奏是否掌握得合理？之后，你要根据谈判准备清单评估自己的表现，准备清单也许需要稍微调整一下。最后你要从中总结经验教训，为下一次谈判做好准备。
这个过程是“归纳式”过程：先从具体情境开始，然后选择相应的、很有可能最有效的谈判策略和技巧。你可以将学到的经验运用于下一场谈判。例如，你也许会发现，在第一种谈判情境中谈判准则非常有效，在第二种情境中，起作用的却是人际关系，而在第三种情境中，关注谈判个体的需求才是谈判取得成功的关键所在。
现在，让我们开始浏览那份谈判准备清单，这样我才能说服你，让你换一种思路。