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王安是一家食品公司的推销员，他认为在向顾客推销产品的时候，倾听的重要性是不言而喻的。王安之所以会这么认为，是因为他的工作经历。有一天，王安带着芦荟精产品到一个客户家中进行推销，王安把芦荟精的功能和效果向客户进行了十分详细的介绍，可是王安发现，不论他把芦荟精说得多么好，客户始终都不言不语，只是出于礼貌地微笑着。王安越说越尴尬，总觉得这名客户没什么谈兴，正当他准备放弃离开时，突然发现客户家中的阳台上摆放着一盆美丽的盆栽，也许是没话找话，或者是为了掩饰自己的尴尬，王安便随口说了一句：“这盆栽不仅漂亮，而且很稀少。”
客户听后反而一反常态地回了他一句：“你真有眼光，这的确是一株十分难得的植物，是兰花的一种。这种兰花之所以漂亮，是因为它总会给人一种优雅的感觉。”王安：“是挺雅致的，但是我想应该很贵吧？”客户连连点头道：“是啊，就这一株就要上千元。”
王安惊讶地感叹道：“什么？居然这么贵？”同时王安也在想，既然客户能在盆栽上花这么多钱，那么一定会买芦荟精。于是王安继续制造话题：“那你每天都要细心呵护这株兰花吧？”客户理所当然道：“那是自然，这么贵重的品种当然要照顾得面面俱到。我每天都会按时给它浇水。”
王安继续说道：“哦，这样说来，这株兰花就相当于你们家不可或缺的一分子了？”王安的问题彻底打开了客户的话匣子，客户开始详细地向王安介绍这株兰花以及培育兰花的秘诀。尽管王安对这些根本没有兴趣，但是依然专心致志地听着客户唠叨，有时候还会提出一两个问题。最后，当王安觉得时机成熟后，就开始切入正题：“既然您这么喜欢兰花，那么您一定对植物有很深的研究，这说明您是一个十分注重生活品质的人，因为您知道植物会给人们带来种种好处。我今天带来的芦荟精就是一种从天然植物中提取精华的产品，绝对是纯绿色的产品，会给您的身体带来意想不到的好处。”而此时的客户也一改最初冷漠的态度，而是非常爽快地打开钱包付账，并说道：“即使是我的家人也不可能听我唠叨这么多，而你不仅愿意听我说，还能理解我，我真的很开心。”
在商业谈判中，人们往往急于说服他人，让他人接受自己的意见。当一开口说话后，首先想的便是如何说服对方，因此也就没有过多的精力去倾听他人，这样一来就会忽视对方的感受，而对方感觉到被忽视后，自然不会对说话之人的言辞感兴趣。因为每个人都希望在谈话时自己是中心，因此在谈话时总是喜欢夸夸其谈，而其谈话的内容大部分都是从自身角度出发的，并不会考虑对方是否愿意听。另外，人们在谈话时总是希望他人能听自己说，还会一厢情愿地认为这是一个表达自己意见的机会，并且认为这是说服他人最好的方式。
事实上，这并不是成功的商业谈判，想要在商业谈判中成为赢家，就必须学会倾听。通过倾听，我们可以很好地了解他人的想法以及需求，这些都是我们进行有针对性说服的准备工作。而且，当一个人总是喋喋不休地说话时，就会让他人认为这是一个表现欲比较强烈的人，从而让对方产生一些误解，对方会认为这个人根本不在乎他的想法。人与人之间的交往都是相互的，既然对方认为你不在乎他，那么他也不会在乎你所说的内容。因此也就产生了不论其中一方说得如何天花乱坠也不会引起对方兴趣的尴尬局面。
在倾听的过程中，即使你并不认同对方的意见，也不要急于反驳而是应该耐心地继续认真听下去，只有这样你才可以真正了解对方的想法是什么，同时也能得到对自己有利的信息。
总而言之，想要让顾客购买你的产品，你就必须学会倾听，从而了解顾客的真正需求。即使顾客不想表达自己的想法，你也要尽可能地鼓励顾客说出自己的意见，从而为自己营造倾听的机会。