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1.3 微电商:打造去中心化时代的“人人电商”

1.3.1 微电商模式:解决传统电商的痛点

随着移动互联网时代的到来,传统电商市场增速放缓,且同质化竞争、价格战等诸多发展痛点依然难以解决;另一方面,伴随移动互联网而迅猛崛起的社交应用产品却在一直探索适宜的商业盈利模式。如此,结合电子商务与社交媒体的社交化电商应运而生并受到越来越多的关注,其中以微电商最为典型。

不过,作为一种新的电商形态,微电商在野蛮成长的同时也显现出越来越多的问题,如没有构建出成熟的电商生态、流量监控与管理缺位等。因此,以微电商为代表的社交化电商能否真正发展为未来电商的主流形态,还有待进一步的实践检验。

随着移动互联网的发展成熟以及手机成为主要的流量入口,基于移动端的微电商模式逐渐成为电商领域的新宠。手机成为人们获取更便捷生活的主要入口,也为商家带来了高效精准对接消费者的新路径;再加上“人人电商”、“网店低成本”等词汇以及微店、拍拍微店、喵喵微店等众多工具的不断出现,微电商成为一种备受关注和追捧的电商新形态。

面对手机端开店的大潮,各互联网企业自然也不甘落后,通过各种方式积极参与布局微电商,建立自己的微电商平台。

比如,专注于时尚女性消费者的垂直电商蘑菇街,通过在其APP平台中增加个人开店功能,实现了对微电商的布局。蘑菇街APP用户可以自主上传商品,并借助微信、微博、QQ等诸多社交化媒体更有效的售卖商品,同时平台也不再要求个人发布商品时必须进行品类划分。当前,蘑菇街APP已成为国内时尚女性购买和互相分享的必备平台。

传统电商和社交应用各有利弊,都无法充分满足商家与消费者的多元诉求,而社交电商却通过两者的有机结合实现了优势互补,自然也就成为备受青睐的电商形态。

从传统电商来看,网民规模的不断扩大虽然为电子商务带来了巨大的市场空间,但同质化竞争、价格战、频繁的节日促销和前景不明等问题愈发凸显,成为传统电商发展的痛点和瓶颈。

图1-6 传统电商模式的三大痛点

1)同质化困境。即在产品极大丰富的互联网商业时代,消费者在任意一个电商平台都能找到自己需要的商品;而各电商平台中销售的商品在品类、功能、价格等方面也基本一样,这导致电商同质化现象严重,缺乏自身特色,无法长久吸引和留存消费者。

2)价格战愈加惨烈。就当前来看,我国多数消费者仍属于价格敏感型,人们愿意通过线上渠道购买商品,除了是因为拥有更多的选择外,更重要的是可以获得更大的实惠。价格成为电商吸引消费者的最有效“法宝”,从而导致各电商平台之间愈发惨烈的价格战。

3)过于频繁的节日促销。近些年,各大电商不仅借助中国传统节日积极进行促销活动,更是不断创造各种节日,如天猫的“双11”活动、京东的“6·18”店庆等,都会引发全民消费狂欢。然而,过度频繁的节日营销必然会造成人们的购买疲劳,最终也不利于电商行业的良性长远发展。

社交应用方面,虽然我国社交化网站和各类APP发展迅猛,但却没能构建出一种清晰有效的商业模式,创收困难。当前来看,会员付费是各社交平台普遍采用的创收方式,但我国网民尚未形成为内容付费的习惯,即便平台提供的内容质量很高,多数用户也不愿为此掏钱。因此,SNS社交平台发展的最大瓶颈是缺乏清晰有效的盈利模式,这导致大量中小社交平台被迫出局。

显然,电商和社交应用各有利弊,前者有盈利模式却没有吸引和留存用户的手段,后者对用户具有很强吸引却缺乏创收能力。如果将两者有机结合、优势互补,让电商拥有社交应用的用户吸引力,让社交应用获得电商的盈利模式,那么必然能为企业带来十分巨大的商业想象空间。如此,以微电商为代表的社交化电商模式大受欢迎也就成为题中之义。

社会化媒体的大规模爆发使越来越多的消费者在进行消费决策和购买行为时,不再单纯被动地依据商家提供的信息,而通过社会化媒体从朋友、同类消费者那里获取更多信息和消费建议。

1.3.2 微电商运营:打造“小而美”经济

2015年以来,各种微电商玩法层出不穷,微秒杀、微返利、微支付、微限购、微卖场、微店铺等让人感到眼花缭乱,再加上微信支付、支付宝等移动支付工具的快速普及与推广,更是让微电商得以发展成为闭环生态,以微电商为核心的微经济时代正向我们迎面走来。

发生在互动、分享、评论及口碑传播等信息传递过程中的个人电商交易,都可视作为微电商。以微博、微信为代表的社交媒体平台为微电商的发展提供了强有力支撑。

和传统电商强调规模效益相比,微电商更加侧重于专注细分群体的个性化及差异化需求,以小而美取代大而全,所以很多从业者也将微电商称之为“每个人的电子商务”。微电商是一种门槛极低的商业模式,它是一种人人皆可参与的经济形式,使诸多创业者及小微企业找到了一种发掘掘金移动电商的重大发展机遇。

微电商凭借着丰富多元的购物场景与优质服务,赢得了广大消费者的青睐。随着微博、微信等社交媒体平台的迅速发展以及智能手机、Pad等移动终端的普及推广,我们迎来了移动社交时代,电商业态变得极为丰富,B2B、C2C、B2C、C2B,以及自媒体电商,再加上个人电子商务等,电商创业者有太多的玩法可以选择。

在微博、微信等社交媒体平台中,微电商已经爆发出了惊人的能量,很多创业者通过微电商而获得了相当惊人的财富。作为一种电商垂直业态的微电商,以其巨大的发展前景吸引了诸多品牌商及投融资机构的广泛关注。那么,如何才能抓住微电商短暂的窗口期,对微电商从业者也是一个不小的问题。

以微博为例,微博上存在大量的微电商创业者,他们借助微博引入精准流量,并为目标群体提供个性化的产品及优质服务,在积累大量粉丝的同时,也获得了可观的利润。营销是微电商得以发展壮大的重要基础,在微博上进行微电商营销推广时,需要注意以下几点:

1)微博主页的命名、页面布局等要美观大方,适应目标群体的风格,这样会更容易赢得他们的信任。

2)微博营销的目标是为了吸引并沉淀忠实粉丝,所以商家要能够长期输出优质内容。

3)为了充分满足用户的内容消费需求,商家应该在内容的形式、题材、主题等方面进行创新,尽量采用图文结合的方式,短视频甚至视频直播等皆可尝试。

4)举办一些线上及线下的推广活动,比如:转发微博参与抽奖,邀请积极互动的粉丝参加线下聚会等。

上述几点主要针对的是资源相对缺乏的草根创业者,那些有实力的品牌商,完全可以将营销工作交由第三方专业营销公司,甚至是和平台方进行合作,从实现针对目标群体的定制推广。

确实微电商表现出了强大的发展势头,但其作为一种新生事物,自然也存在着一些缺点与不足,经过一段短暂的爆发式增长后,微电商的短板日益凸现,比如:假冒伪劣产品横行、物流时效不稳定、退换货等售后服务缺失等,这些问题给微电商的发展带来了极大的阻力。

此外,不同平台的用户拥有各自的调性,他们的消费需求十分多元化。要想通过对商户、用户及需求信息等各种资源的高度整合,来充分满足其需求,就要打造大数据中心,借助大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术实现用户需求的深度发掘及精准营销,显然,完成这些工作不能仅依赖一家平台,需要多方进行战略合作,实现资源共享。

此外,平台购物体验仍有较大的提升空间,以微博为例,虽然微博自己也有微博钱包这种支付工具,但它不能像支付宝和微信支付一般进行随时提现。很多商家对微博的在线交易安全性存在着较大的担忧,所以它们更多的仅是将微博作为引流工具,下单、交易、支付等环节在淘宝、天猫、京东等电商平台上来完成。

目前,对微电商产业发展最为关键的是吸引更多线下商家的加盟,为此,很多社交媒体平台积极尝试进行线上线下融合的O2O推广,为线下商家引入精准流量,为其打造方便快捷的交易系统等。微电商时代序幕已经悄然拉开,可以预见的是,在微电商各路玩家的争相布局下,上述问题的解决只不过是时间问题,未来的微电商必将爆发出惊人的能量。

1.3.3 网红微电商:社交网红的粉丝变现

自媒体电商在运营过程中,先是由个人或专业团队生产优质内容,并上传到社交平台(比如直播平台、微信、微博等等)实现粉丝积累,最终通过电商运营进行商业转化。其中,网红电商蕴藏着巨大的发展潜力。网红群体通过展示自己的艺术才能、专业知识,向用户持续输出优质内容而获取大规模粉丝,之后再通过广告代言、礼物赠送,或电商运营来挖掘粉丝的商业价值。

艾瑞咨询集团与微博联合发布的《2016网红生态白皮书》显示,2016年网红产业的总体价值接近580亿元。网红群体凭借个人影响力及团队化运营,通过自媒体平台的内容输出,将自己的粉丝用户转化为电商平台的消费者。

网红与自媒体平台及电商平台的运营结合起来,共同构成一体化的产业生态。比如女装领域中,网红的生态与传统女装行业的运营存在共性,通过生产、设计及营销环节的串联形成完整产业体系,其区别在于,网红能够对平台积累的粉丝用户进行价值深挖,在互动过程中了解粉丝需求,进行流向变现,同时降低成本消耗。

近两年,直播作为新型营销模式快速兴起。与微信、微博相比,网红可采用直播形式与粉丝展开更为高效、即时性的互动交流,直播也就成为诸多品牌商追捧的对象,因此,直播形式被越来越多地应用于产品推广及销售环节。

直播的优势主要体现在,能够帮助品牌商沉淀出高质量用户;网红在直播运营时,可通文字、语音等方式与观众进行沟通互动,并可根据用户反馈意见调整自己的内容及输出节奏,除此之外,其他互动方式的立体性及真实性都难以与直播形式相媲美;在品牌打造方面,直播也能发挥重要的推动作用,调动用户参与的积极性,通过气氛营造引发观众的情感共鸣,拉近观众与品牌之间的距离。

2016年4月,彩妆品牌美宝莲在上海举行品牌发布会,当红偶像明星Angelababy与50名网红以直播方式亮相,50名网红向观众展示了模特上妆的过程,此次直播吸引了大批观众,数据统计显示,发布会期间,腾讯视频同时在线观看用户超过500万人。

与此同时,熊猫TV同时在线观看用户达15万人,美拍同时在线观看用户达8万人,美宝莲60分钟的直播,促成10000只口红的销售。2016年5月,韩都衣舍也联合“手淘”、“一直播”直播,邀请高人气时尚达人开启韩国旅行直播。

如今,社交电商与网红电商呈现迅猛发展姿态,这两种经济形态在互联网商业领域的地位也日渐突出。电商化运营能够以共同需求为主题,将大批用户汇聚到同一互联网平台上,在日常运营及管理过程中,通过用户间的互动、达人或业内人士的资讯提供,对用户需求进行引导,最后借助于社群力量进一步明确消费者需求,并为其提供相对应的产品。

位于生产端的品牌企业可以根据电商平台收集的用户需求,对自身的产品生产及设计进行调整优化,更好地对接用户的个性化需求。社交电商正是凭借其在生产、设计、营销等环节的优势,使传统电商的发展面临巨大冲击。

面对激烈的市场竞争,传统企业为使自身运营更符合市场需求,必须进行改革,为此,经营者不仅要完善自身服务体系、优化消费者购物体验,还要提高企业在产品供应环节的竞争力。 xq0kiaqcp+YjpA/bm2/RVJXH5tdyrrl4C6V2oKd7/1s9G5qLS6JZCwrfYdMSB41V

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