淘宝导购网站是第三方社交电商早期的发展形态,后期采用独立运营模式。以美丽说、蘑菇街为代表的第三方社交电商,在早期发展阶段以淘宝导购网站的形态存在,因为其发展使淘宝直通车广告面临挑战,淘宝对其流量导入做出限制,要求第三方导购网站引进的流量需控制在10%以内。
随着第三方社交电商的发展壮大,淘宝电商领域感受到日益明显的压力,为了解决这个问题,淘宝于2013年开始限制美丽说、蘑菇街的发展,用户点击这两个网站的商品链接,不能再进入淘宝的店铺,支付宝也不再为其提供服务,为了寻求发展,第三方导购网站开始转变运营模式,进行独立运营。自此,美丽说、蘑菇街模仿淘宝,打通产品链接与独立后台,与此同时,它们转为第三方物流配送及支付。
越来越多的导购网站向社交电商的方向发展。蘑菇街、美丽说在独立出淘宝之后,通过转型为社交电商来维持自身正常运转。这类平台与专业买手及时尚达人合作,在具体运营过程中,达人向用户推荐优质商品,对用户的消费行为进行引导,用户对其推荐的产品满意,则会成为达人所建社群的成员。
成员们基于共同兴趣汇聚到社群中,能够认可达人在社群中分享的推广信息,从总体上看,用户依赖性也较强,在进行社群管理的同时,达人会在群里发布很多产品推广信息,促使用户进行消费,尽管平台在商品丰富程度上有所欠缺,但这种运营模式下,用户多次消费能够为其发展提供保障。
社交电商的盈利模式逐渐不同于以往。比如蘑菇街与美丽说,在以淘宝导购网站的形式存在时,其盈利与淘宝的销售业绩相关,采用的是CPS模式,在这种模式下,平均交易金额低,导购网站的利润获得也低。
如今,蘑菇街与美丽说采用的是CPC模式,通过用户的点击次数收费,在这种模式下,蘑菇街、美丽说为代表的社交电商平台利用达人建立的社群来吸引用户,更容易实现用户转化,其活跃用户规模在短时间内出现大幅增长,在这种形势下,商家也更加青睐那些能够刺激用户下单的推广方式,采用该模式的平台也获得了更多收益。
基于兴趣的第三方社交电商呈蓬勃发展之势。蘑菇街、美丽说为代表的社交电商依托社群管理及运营,能够获取大批用户的关注,信息发布后,蘑菇街当日的用户转化率可超过1%,高者能够接近2%,比传统电商更具优势。
虽然面临淘宝等电商平台带来的压力,以唯品会为代表的垂直电商又给其发展带来挑战,以蘑菇街、美丽说为代表的移动电商平台依然获得迅速发展,并跻身电商领域的前列。
微商是从微博平台诞生的,依托微信获得迅猛发展。在早期发展阶段,活跃于微博平台的意见领袖依靠自身的高人气,在社交平台发布商品推广信息,于短时间内迅速扩散,微博平台的晒单及代购是微商早期的发展方式。随着移动互联网的高速发展,微商借助微信迅速发展,到2016年第三季度,微信的越活跃用户数超过8亿,很多微商基于微信好友间的熟人关系,对微信流量进行商业转化。
如今,微博与微信都成为微商的主战场,微博的主流营销方式有:时尚达人及意见领袖推荐。微信的推广方式体现为四类:
图1-5 基于微信平台的四种微商模式
1)以韩束、思埠为代表的公众平台微商,这类微商利用服务号、微信订阅号进行信息推广;
2)个人微商,大部分从事代购,通过朋友圈发布营销信息;
3)以点点客、口袋购物为代表的平台微商,这类微商受平台的统一管理,平台进行指导与帮助,通过朋友圈主题群分享进行推广;
4)社群微商,这类微商因共同兴趣集中到一起,通过微信群进行营销。
微商运营模式发展迅速,其竞争优势日益明显。进入2013年后,以韩束、思埠为代表的美妆品牌,将微信朋友圈作为主要推广渠道,采用明星代言、多层分销的营销方式,为微信微商的发展打下基础。由于微信朋友圈广告泛滥,微信采取措施限制刷屏推广,在分销模式下,处于下层的营销者大量囤货,另外,供应链环节及消费者权益方面都出现漏洞,导致个人微商的发展举步维艰。
平台微商能够帮助个体经营者解决相关问题,在产品供应、消费者维系、信誉保障等方面为其提供支持,比如口袋购物,帮助微商减少开店及运营的阻力,使其快速开店,将微店与品牌商后台打通,接到消费者订单后直接为其发货,避免在产品供应方面出现问题,方便店主查看销售数据,今后还将为经营者提供更多帮助。由此一来,越来越多的个体微商选择这种运营模式,平台微商成该行业的主流发展趋势。
商品销售平台“微卖”与微博达人合作进行营销。对于入驻社交电商平台的商家来说,他们最关注的是通过开发新渠道来增加新用户。官方数据显示,截至2016年底,微博月活跃用户达到3.13亿,其中不少大V在粉丝群体中具有强大的号召力,其庞大的流量优势可为商业变现提供基础。
微卖平台于2015年7月与微博达成战略合作关系,采用达人分销模式开展运营,对于入驻微卖平台的店家,微博达人可根据自身影响力接任务,然后在社交平台上进行信息推广,当店家与消费者达成交易后,达人可获得一定比例的报酬。这种信息推广方式帮助商家获得更多用户的关注,有助于达人挖掘粉丝的商业价值,由此一来,越来越多的达人及商家加入微卖平台,推动了该平台的发展。
随着社交电商的发展,用户线上购物的流程已经产生了根本性变化。社交电商依托的社群中,有的是以共同兴趣为集合点,也有的是以社交需求为集合点,不管是哪一种,社交电商的用户消费流程都已经不同于传统模式。
传统电商时代下,用户在产生需求后才会进行消费,因为电商平台的品类十分丰富,用户需要清楚自己的产品需求,在平台中进行搜索,然后下单。社交电商则不同,很多用户在早期没有明确的产品需求,但经过达人或好友的推荐,其购物欲望会得到激发,从而与商家达成交易,若体验满意,则会更加相信达人及好友的信息分享,从而进行多次购买。
购物流程的变化,使平台的主导作用逐渐减弱。传统电商平台主导市场时,用户在需求产生后才进行消费,电商平台能够为其提供丰富的产品,满足其需求,所以,用户更倾向于通过平台进行消费,相比之下,商家对用户的影响较弱,也无法对用户意见进行分析、据此进行产品优化。
在社交电商时代,人们对产品的要求提高,尽管传统电商平台的商品种类丰富,但要找到优质产品,需要耗费大量时间。人们的消费需求已经不同于以往,但他们难以确切了解产品质量,而推广信息又存在夸大现象。
在这种情况下,达人与好友的推荐更容易获得用户的认可,因此,社交电商获得迅猛发展,很多依赖于综合性平台的用户逐渐转向社交电商平台,这类平台依托达人建立的社群开展运营,削弱了平台的核心地位,并对整体的电商分布产生影响。
在移动互联网高速发展的今天,采用C2B模式的个性化定制团购被越来越多的商家实践。以往,用户多通过大型电商平台来满足自己的商品需求,利用关键字搜索及目录浏览的方式查询商品信息,在这种情况下,电商网站主要通过关键字广告、产品展示广告来获利。
在社交电商时代,用户的消费模式发生了彻底变革,用户关注了大V、达人,或成为其社群成员后,可以接收关键意见领袖发布的产品推广信息,并在其引导下进行消费。统计结果表明,相比于传统PC端,用户通过移动端购物时进行商品收藏的次数远远超出前者,如此一来,社交电商平台就能对用户的消费特征进行分析,并据此提高营销针对性,通过向消费者提供优惠信息促使其与平台达成交易。
另外,商家还能根据社群成员的兴趣,发布他们可能感兴趣的商品推广信息,双方交易达成后,为平台提供一定比例的报酬。未来,将有更多用户与商家基于C2B小规模团购实现交易合作。
基于移动平台的推荐购物应用“口袋购物”运营方发现,某款服装共被1000位用户收藏,但这些用户并未下单,为了刺激他们消费,经营者组织了团购定制活动,为这批用户提供优惠价格,以短信方式通知他们,最终达成的交易量超过300件,转化率达30%以上,明显高于2%的平均水平。由此可见,平台微商利用社交媒体的大规模用户基础,加上通过大数据技术获取的用户数据及分析结果,将进一步促进整个社交电商行业的发展。