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一个人如果从肯定开始，必以疑问告终。如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。
培根
我们经常在电视上看到政治人物举办记者会，记者经常问“关于教育，您觉得如何？”“关于福利，您觉得如何？”或者在谈话性节目中，主持人常问的一句“关于这件事情，您觉得如何？”这样的问题，坦白地说，非常笼统含糊，根本搞不清楚究竟要问什么。从回答者的角度看，这样的问题实在是难以回答。
中央电视台著名主持人敬一丹曾到石家庄签名售书，活动完毕接受记者采访，一个记者问：“你如何看待中国目前的新闻舆论监督作用？你怎样处理生活和事业的关系？”敬一丹听后回应说：“你的问题太大了，恐怕我回答不了。”结果这位记者好不容易获得的提问机会就此溜走。
这个记者将难得的采访机会浪费在这两个空洞泛泛的问题上，未免太可惜了。作为一个提问者，千万不要笼统、泛泛地去问问题，而要注意一些提问的技巧。
图书馆等地方设有的意见箱，通常放着一叠纸和几支铅笔，希望人们能够填写意见，问题多是“关于图书，您有什么看法呢？”等。由于问题笼统，让人不容易回答，所以提意见的人少之又少。如果我们把意见表的内容改成“您对于图书的管理是否满意呢？”等类似封闭式的问题，就能让人产生想回答的意愿。
一般情况下，封闭式问题是同直接问题相辅的提问工具。有时候，也与其他类型的问题一起使用。使用这种问题提问时，对方回答的范畴会比较窄，答案比较明确、简单；此外，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等，针对具体问题和细节提出的问题。比如：
“今天早上你几点到的办公室？”
“谁负责这个项目呢？”
“你的答案是什么？行还是不行？”
“你是用什么方法解决这件事情的？”
“你们团队是用团体投票的方式来做决策的吗？”
又如，你问领导加薪的问题，可以这样说“我已经在这个岗位上积累了好几年的经验，当我完成这个项目后，是否就可以升职加薪了？”领导听到这样的问题，一般都会同意加薪的。如果你这样问“我究竟什么时候可以加薪呢？”领导听后一般会先考虑考虑再答复你。
迈克在威特公司工作过三年时间，正是这三年的时间让他学到了很多有用的东西，成了一个真正优秀的商务人才。他曾经多次回忆说，在威特的岁月里，他学到的最重要的技能，便是如何问出更好的问题。
商务谈判开始的前一天，谈判双方代表为了了解彼此，要举行一个小型的聚会，双方中有认识的人还要寒暄一番。在迈克参加过的商务谈判中，他曾多次利用这个小型聚会的机会去获取有用的信息。有一次，迈克的团队正与对方的谈判代表参加聚会的时候，想不到还没一会儿，迈克的助理就垂头丧气地回来了。助理无奈地告诉迈克，对方守口如瓶，并没有透露什么有用的消息。听了助理的回答，迈克微笑着问他，对方是否真的什么也没说。助理摇摇头，说他的朋友只说了“很复杂”这三个字，再没提到什么别的。
迈克沉吟半晌，问助理究竟是怎么问的。助理回答说，他直接问对方他们团队究竟是怎么做决策的。迈克便笑起来，原来助理的询问技巧是这么愚笨不知变通，难怪他没有获得任何有用的信息。
“你问得太笼统了，对方当然不会回答你。你为什么不问得具体些呢？比如：‘你们团队是用团体投票的方式来做决策的吗？’这样子你才会得到你想要的答案啊。”迈克的话使助理茅塞顿开。
迈克的提问技巧是值得我们学习的。通常提出一个封闭式问题，可以避免我们在无用的沟通中打转，直接将话题引向我们心中想要知道的答案。
从以上两个案例中我们知道，封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息。尽管封闭式问题有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，就会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。如果不停地提出封闭式问题，对方就会觉得自己像在接受审问。所以，我们在使用封闭式问题提问时要注意这一点。
封闭式问题的特点：保持聚焦主题，不给离题一丝机会；用于调查、检验、具体讨论、事实确认以及需要了解细节的任何事；用于防止模棱两可的回答；缩小讨论范围。最后，封闭式问题不能滥用，否则细节太多，不容易找到主题。