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开放式问题:发挥回答者的想象力

生活的智慧大概就在于逢事都问个为什么。

巴尔扎克

开放式问题最大的好处就是不受限制,能使回答者的想象力得到充分的发挥,向与问题相关的四周延伸。问题多了,思考就多,就能让对方延伸自己的想法,促成自省或者寻求解决问题的方法。同时开放式问题不仅有利于拉近提问者和被问者的关系,而且能让对方多谈自己,这样就有利于提问者搜集信息。

提出开放式问题,并不是为了得到“是”或“否”的答案。这类问题的提出,恰恰避免了用“是”和“否”作答,因为它们通常只提供一个没有太多限制的大体方向。比如:

“你认为我们的对手将来会来自哪个领域?”

“你怎么看这个问题?”

“请解释一下原因。”

在生活中,我们常常见到父母批评孩子“你怎么这么不听话”“是谁让你这样做的”等。这种问法其实是不对的,通常孩子听到父母这样的话,心里会非常抵触,因此难以达到教育孩子的目的。那么,父母怎样提问才能让孩子自省并改正错误呢?

假设孩子在学校打伤了同学,父母可以这样问:

“你是不是很崇拜英雄呢?”

“是的。”孩子回答。

“那么你觉得怎样才算是英雄呢?”父母接着问。

“拥有超能力,有正义感,帮助弱者。”

“那么,你觉得你自己是英雄吗?”

“是。”孩子大声回答。

父母又问:“那我怎么听说你打伤了同学,这是英雄的行为吗?”这时孩子往往就会反省自己,意识到自己的错误行为,并主动改正错误。

在工作中,精明的领导善于使用开放式问题引导下属。

有一个公司的李主管对下属说:“我知道在一定时间内完成这项任务对你来说很困难,有什么方法能让你做到呢?”

下属回答说:“如果公司在人力、物力等资源上支持我,那么我就可以在规定时间内完成这项任务。”

李主管问:“你知道公司有很多任务,所以我不能给你过多的支持。”

“不会太多的。”

这时李主管继续问:“那好,除此以外,还有什么办法吗?”

“我觉得可以找一个兼职,代理记账,这样我就能节省不少时间了。”

“这个办法不错,还有吗?”李主管及时鼓励,并让下属进一步发散思维以找到解决问题的办法。

“PPT可以简单一些,只要把主要内容表达出来就好了。”

李主管说:“既然如此,为什么不这样做呢?”

这个案例中的李主管善于提出开放式问题,让下属展开自己的想象,延伸自己的想法,最后从中找到解决问题的办法。很多高明的管理者往往不会主动教导下属应该怎么做事情,而是通过提问让下属自己想办法。这种方法能够让下属快速地成长起来。

与人交谈,忌讳的是一开始就用封闭性的提问与对方交流,这样很容易切断后面的谈话,造成尴尬的场面。聪明的做法是采用开放式提问,让对方在一个开放的空间里自由发挥。

情景1:

A:“今天是个好天气,不是吗?”

B:“喔,是的。”

A:“去钓鱼吗?”

B:“去。”

A:“去哪钓鱼?”

B:“不知道。”

情景2:

C:“今天天气不错啊,你有什么打算呢?”

B:“我觉得今天很适合钓鱼,打算去钓鱼,一起去怎么样?”

C:“好主意,我也正有此意,你准备去哪里钓鱼呢?”

B:“我确实想到了一个好去处……”

……

在生活中,一些人经常抱怨与人交谈不知道谈什么话题。其实,可选择谈论的话题有很多,只要你善于使用开放式问题,就很容易找到对方感兴趣的话题,然后与对方谈下去。

说服小贴士

开放式问题的特点:通常会被积极对待;促成既有广度又有深度的参与;能够涵盖很大的范围;能够将一件事完整地说清楚,因此不太可能错过重要细节;对控制和专注主题提出更高的要求,保持高效对话难度加大,尤其在时间紧迫时。 TNMW5iM7ti4Svr5Ylh5Xp26q+3bOUUAj58X6gafkPgg/YrUcT1ViwVzAKsZdAC0z

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