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假设性问题:让对方设身处地地思考

思维的换位思考就是站在他人的角度思考问题,从而真正地理解他人的观点。这要求我们准确地再现他人的观点和推理,从他人的前提、假设和观点进行推理。这一特质要求个体积极回忆自己坚持错误的情况,也要求个体有能力辨别在当前情况下可能会犯类似的错误。

引自《批判性思维工具》

美国家喻户晓的主持人、有“世界最负盛名的王牌主持人”之称的拉里·金在自己的自传里提到了一件邀请副总统丹·奎尔做节目嘉宾的事,他采用了一个假设性的提问。

我记得有一次副总统丹·奎尔来我的节目做嘉宾。奎尔是反对堕胎的。我问他:“如果有一天您的女儿抛给您那个让所有父亲都害怕的问题,您会怎么处理?”

“我会为她提供建议,和她交谈。”丹·奎尔回答说,“并且支持她做的任何决定。”

第二天,新闻头条用大号黑体字写着“丹·奎尔会支持女儿堕胎”。

拉里·金在自传里表示,并不是想让他难堪,只是想让他设身处地地思考一下这个问题。假设性问题会强迫一个人去思考。很多政客不愿意回答假设性问题也正是因为假设性问题会迫使他们不得不换一种方式思考问题。

用假设性的问题提问,目的在于迫使对方换位思考。面对一个观点与人相左又比较固执己见的采访对象,如果正面提问和旁敲侧击都不能起到任何作用,对方不愿意改变自己的观点,也不愿意对个人观点做出比较深入的解释,那么试着用假设性的问题提问会打开缺口,获得意想不到的答案。

我们再看下面的两个对话。

对话1:

A:“真不明白,为什么大家都着急考驾照!我就不考,着什么急呀!”

B:“难道你不学吗?不要只说风凉话。”

A:“我不学!”

对话2:

A:“真不明白,为什么大家都着急考驾照!我就不考,着什么急呀!”

C:“假设考驾照要加科目了,难度会加大很多,而且还会涨价不少,你学不学?”

A:“那肯定学啊,早晚都要学的嘛!”

C:“这就对了,据我所知,考驾照要加科目、加难度、加学费,年底就要实施了,所以赶紧学吧。”

对话1中的B采用的是直接提问,没能问出A对学驾照的真实态度。而对话2中的C采用的是假设性提问,一下子就试探出了A的真实想法。可见,假设性提问的方法非常有效。

除了试探别人的真实想法,你还可以使用假设性问题实现很多,比如,检验战略,从相反的角度思考,在没人有异议时自我反对,给小众意见更多空间,等等。

在销售过程中,优秀的销售人员懂得如何使用假设性问题,以提高他们的业绩。

假设销售人员的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润,那么在一开始接触客户时,销售人员可以直接问:“您好,如果我有一种方法能够帮助您每月提高2000元的利润或节省2000元的开支,请问您有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗?”使用此种问句方式,能让客户给你一个机会,开始介绍你的产品。而当介绍完你的产品之后,你只要能够证明产品或服务能够达到当初所承诺的效果,那么这个客户就不会说他没有兴趣。

或者你可以问:“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%~30%的业绩,而且这一方法经过验证之后真正有效,您愿不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢?”在这种情况下,如果客户的回答是肯定的,那么接下来你所要做的就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩,那么自然而然地他们就能够做出是否购买的决定了。

在产品销售过程中你要找出最常见的客户抗拒点,可以使用假设问句法来询问你的客户。例如,你所销售的是健康食品,而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性,那么你可以一开始就问他:“如果我能证明这一产品真的有效,您是不是会有兴趣购买呢?”使用这种假设问句法,让客户自己回答说:“只要……我就会买。”让客户自己做出承诺。那么之后,只要你能证明产品是有效的,客户购买的意愿自然就会增加。任何一位客户都不能被别人轻易说服,能够说服他的只有他自己。

说服小贴士

假设性问题的特点:突破讨论局限;用于激发创造性思维;鼓励新观点的加入;是充分思考设想方案的方式;可以让你检验讨论中的观点,而不用直接持反对意见。 W3ln3n5tHT0Q/90lmW6VTds1AZk3IyUuqtdWVZOAlihkVJ+fUiyzw9TZRihaBoSi

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