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〔英国〕帕金森·鲁斯特莫吉
你不能老是板着面孔与人相处。幽默感是最重要的，它会使你的工作变得更为容易，同时也会给你的职工的生活带来深受欢迎的阳光。
所谓“众口难调”，在面对听众演讲时，你很难做到让每一个人都感到满意，听众有时会持有不同的意见，甚至有的人会刻意捣乱，故意刁难，提出一些刁钻古怪的问题。
特殊情况在所难免，这正是考验演讲者随机应变能力和智慧的时刻。如果你对听众的反对意见动怒、气馁或粗鲁应对，损害了自身的形象不说，这场演讲也必然惨败无疑。反之，如果你能用富有幽默色彩的语言机智地化解矛盾，捣乱者的计谋非但不能得逞，还会使演讲大放异彩，使你摆脱被动的处境，将演讲的气氛推向高潮。
演讲中的幽默就像温暖的春风，能够化解双方的矛盾，吹散人们心中的敌意，避免出现令人难堪的场面。
于丹很喜欢紫色，在做电视节目或者外出讲学时，她常常穿一身淡紫色西装，颈间再配上一条深紫色的丝巾，十分雅致。
有一次，于丹做完讲座后，有观众指着她的衣服问：“于丹老师，易中天老师品三国穿中山装，你却穿得很时尚、很西式，我认为你应该穿中式服装来讲《论语》才对啊！”
于丹听了幽默地反问道：“你看，我现在裹小脚还来得及吗？”
演讲内容本身没有受到质疑，听众反而从演讲者的着装上入手，提出疑问，这样的问题，于丹回答与否并没有实际意义，点破问题的荒谬性自然就能化解对方的刁难。
因此，于丹没有给予正面回答，而是巧用归谬式推理，让观众听了忍不住哄堂大笑，掌声四起。她没有直接回答自己为什么穿这样的衣服，反而站在认同对方观点的角度，假定对方言之有理，然后以此为前提，提出一个更为荒谬的思路，从而论证了对方的观点是错误的。
保罗·纽曼是美国著名的影星，他凭着精湛的演技与叛逆的形象，一度成为好莱坞最受瞩目的男演员。1982年，保罗·纽曼为了祝贺纽约布鲁克林大学新设电影系，特地访问该校，主持了新片《恶意的缺席》的试映会，并参加学生的座谈。
有一个学生愤愤不平地说：“我从收音机听到这部电影的广告——最后一场是拼得你死我活的枪战场面，可是实际上，片尾非常平静，像这种虚伪的广告宣传实在要不得。”
这个学生说得义愤填膺，现场的气氛顿时变得十分紧张。保罗·纽曼回答说：“我完全不知道广播电台的广告内容。”他顿了一下，接着说：“不过，下一次的片尾一定会出现激烈的射杀场面。镜头上出现的是我用枪打死了那位电台播音员。”
演讲是实时的，难免会有意外情况发生。有时候听众虽然不是刻意为难演讲者，但提出的问题过于严肃，容易破坏演讲的氛围，将演讲牵引到不利的方向上去。面对义愤填膺的学生，保罗·纽曼的做法就很明智，他幽默的回答引起了听众的哄堂大笑，不但化解了紧张的气氛，还赢得了众多影迷的爱戴。
面对听众的刁难，在难以应对或者不便反驳的时候，我们可以选择避其锋芒，从尴尬的氛围中巧妙脱身。脱身术的核心就是用幽默的语言转移大家的注意力，稀释严肃的气氛，将枯燥的道理形象化，让听众在会心一笑中忘却刚刚还在关注的焦点。这样的幽默能赢得人们的理解，更能体现出人们所需要的人情味。
其次，有时演讲现场会出现一些突发情况。比如讲台上的横幅突然掉了，自己突然说错话了，麦克风突然不响了，有陌生人突然闯入等，这个时候，我们没必要去谈突发事情本身，大可一边保持微笑，一边避实就虚，用其他的话语转移听众的注意力。比如说“大家太热情了，横幅都掉了/连麦克风都坏了”“我见到大家太高兴了，激动得话都说错了”，也可以用掌声化解突发状况，如“讲了一半还有人赶过来捧场，大家掌声鼓励下”。
除了刁难和意外，有时演讲者还会遭遇听众恶意地咒骂和人身攻击，这时千万不要一时冲动，与对方对骂，更不要一味逃避，漠然视之，如果处理不当，整场演讲都将受到影响，难以顺利进行。
为了应对演讲中可能出现的突发状况，我们最好事先收集一些即席的幽默笑话，或者奇闻逸事，以便于在关键时刻拿出来救场。平时多注意积累，坚持浏览、收集即席的妙语、笑话，这可以潜移默化地提升我们的幽默水平，再加上放松的心态，面对演讲时的突发状况才能更加从容。