日本的推销之神原一平说过:“永远不要歧视任何人。”
顾客就是上帝,这一点对于每一个销售员来说都不陌生。销售员要和形形色色的人打交道,其中有让你获利不小的大客户,也有让你甚至还要赔上一点的小客户,但无论是哪一种客户,你都应尊敬你的“上帝”。不论他们是小企业还是大公司,是潜在客户还是准客户,都要一视同仁、平等相待,这是销售员最起码的礼貌,也是最基本的素养。
从心理学上讲,每个人都渴望自己靓丽而又有光彩,成为众人眼中的焦点,受到别人的重视,这是人类的普遍心理。因此,销售员在面对每一位顾客时要尽量表现出你的关注,这将非常有利于你拉近与客户之间的距离,快速打破对方的心理防线,了解对方的意图,这样,产品成交的可能性就会大大提高。
推销大师汤姆·霍普金斯在工作中总会用他最大的热情接待他遇见的每一个客户,永远都不会因为客户的差异而表现出不同的热情。这是因为在他的职业生涯初期发生的一件事,留给了他深刻的印象。
一天,霍普金斯正坐在办公室里,他的同事史密斯望着窗外对霍普金斯说:“哎呀,那天来捣乱的那对老夫妇又来了,一会儿我可不要再去花时间陪他们了,我劝你也不要在他们身上浪费时间,据我观察,他们绝对没有购房的经济实力。”话音未落,一辆破旧的车子就在办公室窗前的停车位停了下来,一对衣着朴实的老年夫妇从车上下来,走进办公室。史密斯轻轻地站起来,假装出去办事,离开了。霍普金斯热情地接待了他们,在了解了他们的需求后,建议他们可以去实地看看房子。这对老夫妇很高兴地接受了这个建议。
当霍普金斯带着他们到那所代售的房子参观时,他从这对老夫妇的眼里甚至看到一种敬畏的眼神,他们似乎彻底被这栋房屋内部气派典雅的装修征服了,他们在房子里3.5米高的镂空顶棚下驻足观察了很久,很明显,他们从未走进过如此豪华的房子。霍普金斯也很高兴,他想虽然这对夫妇或许买不起这栋房子,但是因为自己一个如此寻常的举动就能让这对老夫妇如此高兴也是值得的。
在看完房子宽大的厨房之后,那位老先生高兴地对他的妻子说:“亲爱的,竟然有这么大的厨房呢,以后就算亲戚朋友们都来这聚会也不怕了。”他接着转过身对霍普金斯说:“谢谢你,我的小伙子,我们夫妻俩几十年来,一直就梦想着能拥有一栋这样的房子。现在,我们能再耽误你一点儿时间,能让我和老伴私下谈一下吗?”
“当然可以,你们聊!”霍普金斯很礼貌地走进了隔壁,并随手关上了房门。
5分钟后,那位女士把霍普金斯喊出来,说:“先生,我们决定购买了。”随后他们开始从随身携带的那个纸袋里拿出一沓沓的钞票摆放在桌子上。
原来,这位先生多年来一直在达拉斯一家旅馆担任服务生领班,妻子也在这家旅馆担任清洁工,多年来他们省吃俭用,直到现在他们知道自己积攒的钱足够支付眼前这所让人满意的房子了,他们才最终下定决心。
霍普金斯是幸运的,因为他没有像同事史密斯那样慢待这对老夫妇,否则,他也将失去这单生意。
因此,销售员要谨记:客户需要你对他的重视。面对冷遇,任何一个客户都会选择离开。所以,销售员在接待客户时一定要真诚为其服务,把“顾客就是上帝”真正落到实处,只有让客户受到前所未有的重视,满足客户的自尊感,你才能进一步赢得他们的心。
对销售员而言,客户无所谓贵贱,他们都是你销售产品的潜在购买者。杰出的销售员对推着割草机割草的工人和制造割草机机器的总裁都会一样地尊敬。
在国内,曾有一个非常有成就的企业老总说:“每次我和老婆想购置新的房产时,我们都会穿着相对廉价的衣服,开着10年前的那辆旧车去房展会看房子。”
这位老总之所以这么做,是因为他们在做房产投资之初,也曾像平时一样,穿着名贵的时装开着豪车,但他们一进展会就被售楼人员团团围住,显然,他们炫丽的装束直白地告诉所有人他们很有钱,这些售楼人员便缠着向他们推销房子,使他们不胜其烦。所以,第二天他们便换上了休闲服,开着10年前那辆老汽车再来房展会看房子,结果情况截然相反,这次竟然没有一个人理他们。他说:“这样才能真正看出问题之所在,试想一个公司的销售部门都如此势利眼,其开发的小区品质可见一斑,这样的房子我是不会选择的。”
乔·吉拉德也说过:“我们的客户也是有血有肉的人,也是一样有感情的,他也有受到尊重的需要。因此,销售员如果一心只想着自己增加销售额,赚取销售利润,而对那些你眼中所谓的小人物爱搭不理,冷淡对待,那么你就很有可能错失真正的大主顾了。”
可见,销售员对待客户要一视同仁、平等对待,不能以貌取人,无论最终交易是否成功,都要拿出你的热心,为到访的每一位客户提供最优质的服务,这不只是一种姿态,更是一种做人的品格。