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美国希尔顿旅馆董事长康纳·希尔顿常问属下一句话：“你今天对客户微笑了没有？”他确信微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的大发展。因此，他要求属下记住一条：“无论旅馆本身遭遇何种变故，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”秉持这一经营理念，希尔顿旅馆以微笑服务著称于世。也正是凭借这一独一无二的优势，当1930年经济大萧条来临时，在全美国的旅馆倒闭了80％的情况下，希尔顿旅馆的服务人员脸上带着微笑度过了这个艰难时期，最终发展成为声震全球的大旅馆。
微笑是世界上最美的行为语言，也是人际关系中最佳的润滑剂。纵观历史，在任何时代、任何地区、任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。总而言之，对于销售员而言，请不要吝啬你的笑容，它既是打开人与人之间关系坚冰的最佳手段，也是给人留下好印象的开端。只要你坚持微笑的表情，即使理由不充分也会得到客户的好感。
在一次大型的汽艇展示活动中，很多客户都在参观汽艇模型。在这次展会中，有一位异国的石油富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣，他对那艘船的销售员说：“这艘船多少钱？”那位销售员冷冷地告知了其价格。富翁虽然对这艘船很感兴趣，但是看着销售员“平静”的脸，他悻悻地走开了。
当他走到下一艘展示船面前时，对面的销售员热情极了，脸上挂着灿烂的微笑向他打招呼。销售员脸上一直保持的微笑使得富翁顿时轻松了许多，于是他再次问了一句：“这艘船多少钱？”
销售员仍然面带阳光般的微笑告知了客户船的具体价格，并且说：“请您先参观一下这艘船。”就这么简单，销售员先用微笑打动了客户，然后再推销自己的产品。富翁参观了游艇后，满意地签下了一张订购单，并且很开心地对销售员说，他很喜欢别人时刻微笑的样子，因为别人向他微笑就表示他被人们所喜欢，而他也很享受这种感觉。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说过：“当你微笑时，整个世界都在笑；当你一脸苦相时，整个世界也会抛弃你。”
事实上，你的客户也希望和积极的、拥有自信的销售员打交道。只有你露出自信的微笑，客户的心情才能放松，这样你们之间的距离才能拉近，客户才愿意与你进一步交谈，合作才有可能达成。
微笑对于一名销售员至关重要，就算你的笑脸不那么迷人也不要紧，要大胆地笑，这种自然、真诚、纯净的笑容最能动人心扉。
富兰克林·贝特格是圣路易红雀棒球队的三垒手，退役以后成了全美国最成功的保险推销人士之一。他说，他好多年前就发现，一个面带微笑的人永远受欢迎。因此，在进入别人的办公室之前，他总是停下来片刻，绽开一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后再走进去。他之所以推销保险如此成功，与微笑有很大的关系。
微笑是与客户交流、交往的利器。亲切的微笑会让客户有宾至如归的感觉，真诚的微笑能够让客户温暖如春，这些对客户来说甚至比商品本身更具有吸引力。微笑拥有如此多的好处，但有人或许会说“时刻保持微笑对我来说太难了”，其实，想要拥有迷人的微笑也很简单。或许我们都听说过外语培训、计算机培训，其实微笑也是可以培训的。每天集中10分钟时间，只想令你开心的事情，坚持下去，你会发现迷人的微笑已经停驻在你的脸上了。
显而易见，要让自己拥有发自内心的微笑，唯一的方法就是让自己保持心情愉快。如果你的心情很糟，没办法微笑，那么就要强迫自己微笑起来。
那么，微笑时要注意些什么呢？
老话说“和气生财”，和气最外在的表现就是微笑，这在一定程度上表明了微笑的重要性。有调查显示，在成功的销售案例中，95%以上都是因为销售员在工作中待人和气、友善。相反，如果以低落的情绪应对工作，就会如同失水的蔬菜，毫无生机可言。
不可否认，每个人都会遇到不顺心的事，不会天天心情愉快。销售员如果想取得销售的成功，就必须要学会控制自己的情绪，学会分解和淡化自己遇到的烦恼与不快。在工作中要时刻保持一种轻松的情绪，一种热情的活力。
微笑要自然、真诚，如果过头了，客户不仅看不到你的真诚，反而会觉得你傻乎乎的。销售员要让自己的微笑发自内心，只有这样，浮现出的才是一个真诚的、舒适的微笑，否则皮笑肉不笑，不仅你自己觉得不自然，客户也会心生厌倦。
不可否认，生活在当今这个快节奏、竞争激烈的时代的每个人，常常会感到压抑和烦恼。如果你的客户正处在这一不良情绪中，又面对满面愁容的你，怎么能促使交易成功呢？所以，在推销过程中，销售员的微笑就是最好的产品。你介绍给客户的产品可能只能满足他的生活需要，而你真诚的微笑则会带给客户温暖，让客户感受到精神上的愉悦。